“現(xiàn)在辦事也太方便了，全程有人幫忙指導(dǎo)，一件事辦下來(lái)還不到5分鐘。”近日，來(lái)貢井區(qū)筱溪街道便民服務(wù)中心辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)的張先生不由地感慨道。

張先生的感慨，僅是筱溪街道大力提升政務(wù)服務(wù)效能，與民便利的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，筱溪街道聚焦改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化辦事流程、健全工作機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措等，持續(xù)深化“放管服”改革實(shí)效，著力打造便民、高效、貼心、暖心的政務(wù)服務(wù)新格局。

有速度：打造15分鐘政務(wù)便民服務(wù)圈

臨近傍晚，天色慢慢暗淡下來(lái)。筱溪街道青杠林社區(qū)便民服務(wù)中心，人也漸漸稀少了。

社區(qū)居民廖阿姨拿著身份證、銀行卡等證件，平靜地坐在大廳等待叫號(hào)，準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)。不過(guò)，當(dāng)天下午早些時(shí)候，廖阿姨心里卻平靜不下來(lái)，“一想起自己這些繁瑣事，都會(huì)覺(jué)得很麻煩，不知道該怎么辦。”

因?yàn)椴粫?huì)使用智能設(shè)備，廖阿姨特地到社區(qū)便民服務(wù)中心來(lái)辦理。“工作人員也不嫌我年紀(jì)大，很專業(yè)很耐心地幫我辦理，讓我們這些來(lái)辦事的人心里感覺(jué)非常溫暖。”廖阿姨告訴筆者。

這是筱溪街道打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”的一個(gè)縮影。“街道便民中心所輻射的范圍和效率始終有限。”筱溪街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了提供更加貼心的服務(wù)，筱溪街道探索將政務(wù)服務(wù)資源“下沉”社區(qū)，站在群眾視角“訂制”政務(wù)服務(wù)，擴(kuò)大“一網(wǎng)通辦”，深化“綜合一窗”“一次辦好”，拓展“跨域通辦”。

此外，筱溪街道還根據(jù)上級(jí)部門下放街道實(shí)施行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容，扎實(shí)推進(jìn)便民辦事服務(wù)優(yōu)化流程，進(jìn)一步精簡(jiǎn)材料要件、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限，切實(shí)解決群眾辦事“多地跑”“來(lái)回跑”等問(wèn)題。

有溫度：打通政務(wù)服務(wù)群眾“最后一公里”

“這個(gè)月出了一個(gè)新政策，我們要在便民大廳和各個(gè)群里給居民解讀清楚。”

“依申請(qǐng)公開事項(xiàng)目前辦理得都不錯(cuò)，繼續(xù)保持。”

……

近日，在筱溪街道的班子會(huì)上，街道班子成員就政務(wù)服務(wù)群眾問(wèn)題展開了熱烈的討論，像這樣的例會(huì)，筱溪街道每周都有一次。

“民生事無(wú)小事，樁樁件件都關(guān)系著群眾生活，我們?cè)谥芾龝?huì)和月例會(huì)上都會(huì)對(duì)群眾關(guān)心的重點(diǎn)辦理事項(xiàng)和政府重大政策進(jìn)行梳理，及時(shí)向群眾公開。”筱溪街道相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，街道突出政務(wù)公開重點(diǎn)，拓展線上線下公開渠道，通過(guò)街道社區(qū)政務(wù)公開欄、政務(wù)公開微信工作群，及時(shí)向群眾全面公開，提高政策知曉率，安排專人負(fù)責(zé)信息發(fā)布，推送社區(qū)基層治理、民生服務(wù)保障、日常事務(wù)處理等工作動(dòng)態(tài)信息，確保信息發(fā)布的及時(shí)準(zhǔn)確。

“請(qǐng)問(wèn)可以審養(yǎng)老保險(xiǎn)嗎？”

“自助終端上就可以辦理，我來(lái)幫你辦。”

近日，在筱溪街道勝利路社區(qū)便民服務(wù)中心，志愿者正幫謝婆婆在手機(jī)上辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)年審。“在家門口就能把事情辦好，太方便了。”對(duì)于小區(qū)便民大廳的服務(wù)，謝婆婆十分滿意。

據(jù)悉，筱溪街道積極整合資源、服務(wù)、平臺(tái)，扎實(shí)開展基層便民服務(wù)體系建設(shè)，建立完善有幫辦代辦窗口、有幫辦代辦人員、有幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、有幫辦代辦人員責(zé)任清單等“八有”管理服務(wù)機(jī)制。目前，醫(yī)保、社保、民政救助等多項(xiàng)重點(diǎn)民生事項(xiàng)在街道社區(qū)便民服務(wù)中心即可辦理，高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)自助終端可查可辦，方便群眾就近辦事。

“基層便民服務(wù)是兩項(xiàng)改革后半篇文章的重要內(nèi)容，是深化‘放管服’改革向基層延伸的具體舉措。”筱溪街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，筱溪街道將當(dāng)好居民的“服務(wù)員”，堅(jiān)持一線問(wèn)需，不斷優(yōu)化便民服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷、更加高效的政務(wù)服務(wù)。（孔云）

編輯：冉華陽(yáng)

責(zé)任編輯：李鈺華

編審：喻佳