1月10日清晨，伴著冬日的暖陽，大安區(qū)大安街社區(qū)和洞口井社區(qū)主任一行來到國網(wǎng)自貢供電公司大安區(qū)供電中心，送上“熱心服務(wù)為群眾，排憂解難顯真情”的錦旗，表達(dá)過去一年中心對社區(qū)群眾暖心細(xì)致服務(wù)的真誠感謝。
2023年，大安區(qū)供電中心在“察實情、出實招”專項行動中，結(jié)合工作實際，全面開展服務(wù)“三張網(wǎng)”工作模式，實現(xiàn)前臺服務(wù)網(wǎng)格化，后臺支撐專業(yè)化，全面提升用電問題解決效率，快速響應(yīng)客戶訴求，切實提高客戶用電感知。?
建立低壓客戶交流網(wǎng) 響應(yīng)客戶訴求更貼心
“身在千里，輕點微信，就能快速除去電力故障，這樣的服務(wù)方式太好了。”2023年10月30日，大安兩口塘社區(qū)居民王先生在社區(qū)微信群反映家里的開關(guān)連續(xù)跳閘問題，電力網(wǎng)格員陳曉秋聯(lián)合搶修班工作人員到達(dá)王先生家中，很快找到故障原因并快速排除故障恢復(fù)供電，得到居民王先生滿意稱贊。
大安區(qū)供電中心自開展城區(qū)客戶經(jīng)理以來，加深同社區(qū)的聯(lián)系，通過推進(jìn)客戶經(jīng)理進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格，將雙方網(wǎng)格員共同納入“社網(wǎng)共建”服務(wù)體系，電力網(wǎng)格員發(fā)揮電力服務(wù)“總調(diào)度員”作用，全面負(fù)責(zé)服務(wù)過程的協(xié)調(diào)管控，與社區(qū)網(wǎng)格員互相幫助，實現(xiàn)服務(wù)聯(lián)動，形成了良性互動的基層治理格局。
此外，大安區(qū)供電中心將電力網(wǎng)格員融入社區(qū)、物業(yè)、小區(qū)微信群，能夠全方位了解居民用電情況，掌握用電安全隱患，以及居民用電需求和關(guān)心的熱點等重要信息，及時反饋、溝通解決，建立用電咨詢連心橋。同時，大安區(qū)供電中心還定期開展網(wǎng)格員優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是提升服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力的服務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)網(wǎng)格員一崗多能，切實提升服務(wù)群眾的能力，真正實現(xiàn)居民服務(wù)的共建共融。?
打造高壓客戶信任網(wǎng)?做好企業(yè)“電參謀”
“感謝供電公司幫助我們檢查用電隱患，提出科學(xué)用電方案，這下我們冬季安全生產(chǎn)更有保障了……”2023年9月21日，大安區(qū)供電中心對自貢市中醫(yī)院等一系列高壓客戶進(jìn)行了走訪。
為確保重要客戶用電無憂，大安區(qū)供電中心提前布局、在客戶用電淡季對客戶設(shè)備進(jìn)行檢查。走訪中，高壓客戶經(jīng)理認(rèn)真聽取客戶用電需求和困難，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營、用電負(fù)荷、配電設(shè)備運行維護(hù)管理和客戶用電需求等情況。結(jié)合客戶生產(chǎn)實際，協(xié)助客戶科學(xué)制定用電方案，指導(dǎo)客戶合理安排生產(chǎn)時段，有效節(jié)約用電成本，助力增產(chǎn)增收。
除了幫助客戶排查整改安全隱患，重點對醫(yī)院、學(xué)校等重要場所進(jìn)行全面“把脈問診”，大安區(qū)供電中心還開辟了“綠色通道”，縮短業(yè)擴(kuò)報裝周期，簡化用電手續(xù)，通過“現(xiàn)場辦公”方式當(dāng)場為客戶解決用電難題，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)。
截至目前，大安區(qū)供電中心共走訪高壓客戶34家，提出合理化建議11條，發(fā)現(xiàn)并協(xié)助整改用電隱患9處。下階段，大安區(qū)供電中心將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，鞏固提升“三省”“三零”服務(wù)，為不同用電需求企業(yè)提供電參謀等“定制化”服務(wù)，讓企業(yè)用電更放心，用能更經(jīng)濟(jì)。?
鋪設(shè)用電信息透明網(wǎng)? 保證客戶用電權(quán)益更公開
2024年1月2日，在大安區(qū)供電中心營業(yè)廳，一張最新的四川省省級代理購電工商業(yè)用戶電價表、四川電網(wǎng)輸配電價表在升級后的營業(yè)廳電視大屏循環(huán)播放，吸引客戶觀看。
為確保供電服務(wù)公開透明，大安區(qū)供電中心對人民群眾利益密切相關(guān)的服務(wù)流程、辦理環(huán)節(jié)及時限、申請資料、收費項目與標(biāo)準(zhǔn)等公開事項進(jìn)行了全面梳理，并在營業(yè)廳內(nèi)持續(xù)更新信息公開目錄。同時以低壓、高壓網(wǎng)格服務(wù)群做平臺，通過深化故障報修可視化服務(wù)和強(qiáng)化電量電費大數(shù)據(jù)分析等措施主動向客戶推送故障停電、搶修進(jìn)度和計劃復(fù)電時間；結(jié)合營銷系統(tǒng)進(jìn)行電量電費大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶定制推送電量異常、電費余額不足提醒、停送電計劃、電費賬單信息等客戶信息推送共計8982條。這些措施不僅讓客戶能夠更加清楚地了解自己的用電情況，還能夠幫助工作人員及時發(fā)現(xiàn)電量異常并采取相應(yīng)措施。
服務(wù)“三張網(wǎng)”共建共享，有效提升客戶用電感知，是大安區(qū)供電中心圍繞主題教育落地見效，不折不扣落實省公司“六大工程”“六大行動”的一項助推舉措，也是把主題教育成果體現(xiàn)到高質(zhì)量發(fā)展的成效上、體現(xiàn)到促進(jìn)中心工作上的一次新行動。下一步，大安區(qū)供電中心將堅持以不斷提升服務(wù)質(zhì)效為目標(biāo)，將客戶服務(wù)需求放在首位， 不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，為推動地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。（胡越）
編輯：余鳳
責(zé)任編輯：李鈺華
編審：舒旭暉
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