1月10日清晨，伴著冬日的暖陽(yáng)，大安區(qū)大安街社區(qū)和洞口井社區(qū)主任一行來(lái)到國(guó)網(wǎng)自貢供電公司大安區(qū)供電中心，送上“熱心服務(wù)為群眾，排憂(yōu)解難顯真情”的錦旗，表達(dá)過(guò)去一年中心對(duì)社區(qū)群眾暖心細(xì)致服務(wù)的真誠(chéng)感謝。
2023年，大安區(qū)供電中心在“察實(shí)情、出實(shí)招”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，結(jié)合工作實(shí)際，全面開(kāi)展服務(wù)“三張網(wǎng)”工作模式，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)服務(wù)網(wǎng)格化，后臺(tái)支撐專(zhuān)業(yè)化，全面提升用電問(wèn)題解決效率，快速響應(yīng)客戶(hù)訴求，切實(shí)提高客戶(hù)用電感知。?
建立低壓客戶(hù)交流網(wǎng) 響應(yīng)客戶(hù)訴求更貼心
“身在千里，輕點(diǎn)微信，就能快速除去電力故障，這樣的服務(wù)方式太好了。”2023年10月30日，大安兩口塘社區(qū)居民王先生在社區(qū)微信群反映家里的開(kāi)關(guān)連續(xù)跳閘問(wèn)題，電力網(wǎng)格員陳曉秋聯(lián)合搶修班工作人員到達(dá)王先生家中，很快找到故障原因并快速排除故障恢復(fù)供電，得到居民王先生滿(mǎn)意稱(chēng)贊。
大安區(qū)供電中心自開(kāi)展城區(qū)客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，加深同社區(qū)的聯(lián)系，通過(guò)推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格，將雙方網(wǎng)格員共同納入“社網(wǎng)共建”服務(wù)體系，電力網(wǎng)格員發(fā)揮電力服務(wù)“總調(diào)度員”作用，全面負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程的協(xié)調(diào)管控，與社區(qū)網(wǎng)格員互相幫助，實(shí)現(xiàn)服務(wù)聯(lián)動(dòng)，形成了良性互動(dòng)的基層治理格局。
此外，大安區(qū)供電中心將電力網(wǎng)格員融入社區(qū)、物業(yè)、小區(qū)微信群，能夠全方位了解居民用電情況，掌握用電安全隱患，以及居民用電需求和關(guān)心的熱點(diǎn)等重要信息，及時(shí)反饋、溝通解決，建立用電咨詢(xún)連心橋。同時(shí)，大安區(qū)供電中心還定期開(kāi)展網(wǎng)格員優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是提升服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力的服務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員一崗多能，切實(shí)提升服務(wù)群眾的能力，真正實(shí)現(xiàn)居民服務(wù)的共建共融。?
打造高壓客戶(hù)信任網(wǎng)?做好企業(yè)“電參謀”
“感謝供電公司幫助我們檢查用電隱患，提出科學(xué)用電方案，這下我們冬季安全生產(chǎn)更有保障了……”2023年9月21日，大安區(qū)供電中心對(duì)自貢市中醫(yī)院等一系列高壓客戶(hù)進(jìn)行了走訪。
為確保重要客戶(hù)用電無(wú)憂(yōu)，大安區(qū)供電中心提前布局、在客戶(hù)用電淡季對(duì)客戶(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查。走訪中，高壓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)用電需求和困難，了解客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、用電負(fù)荷、配電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理和客戶(hù)用電需求等情況。結(jié)合客戶(hù)生產(chǎn)實(shí)際，協(xié)助客戶(hù)科學(xué)制定用電方案，指導(dǎo)客戶(hù)合理安排生產(chǎn)時(shí)段，有效節(jié)約用電成本，助力增產(chǎn)增收。
除了幫助客戶(hù)排查整改安全隱患，重點(diǎn)對(duì)醫(yī)院、學(xué)校等重要場(chǎng)所進(jìn)行全面“把脈問(wèn)診”，大安區(qū)供電中心還開(kāi)辟了“綠色通道”，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)辦公”方式當(dāng)場(chǎng)為客戶(hù)解決用電難題，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)。
截至目前，大安區(qū)供電中心共走訪高壓客戶(hù)34家，提出合理化建議11條，發(fā)現(xiàn)并協(xié)助整改用電隱患9處。下階段，大安區(qū)供電中心將持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，鞏固提升“三省”“三零”服務(wù)，為不同用電需求企業(yè)提供電參謀等“定制化”服務(wù)，讓企業(yè)用電更放心，用能更經(jīng)濟(jì)。?
鋪設(shè)用電信息透明網(wǎng)? 保證客戶(hù)用電權(quán)益更公開(kāi)
2024年1月2日，在大安區(qū)供電中心營(yíng)業(yè)廳，一張最新的四川省省級(jí)代理購(gòu)電工商業(yè)用戶(hù)電價(jià)表、四川電網(wǎng)輸配電價(jià)表在升級(jí)后的營(yíng)業(yè)廳電視大屏循環(huán)播放，吸引客戶(hù)觀看。
為確保供電服務(wù)公開(kāi)透明，大安區(qū)供電中心對(duì)人民群眾利益密切相關(guān)的服務(wù)流程、辦理環(huán)節(jié)及時(shí)限、申請(qǐng)資料、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)等公開(kāi)事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理，并在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)持續(xù)更新信息公開(kāi)目錄。同時(shí)以低壓、高壓網(wǎng)格服務(wù)群做平臺(tái)，通過(guò)深化故障報(bào)修可視化服務(wù)和強(qiáng)化電量電費(fèi)大數(shù)據(jù)分析等措施主動(dòng)向客戶(hù)推送故障停電、搶修進(jìn)度和計(jì)劃復(fù)電時(shí)間；結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行電量電費(fèi)大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶(hù)定制推送電量異常、電費(fèi)余額不足提醒、停送電計(jì)劃、電費(fèi)賬單信息等客戶(hù)信息推送共計(jì)8982條。這些措施不僅讓客戶(hù)能夠更加清楚地了解自己的用電情況，還能夠幫助工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)電量異常并采取相應(yīng)措施。
服務(wù)“三張網(wǎng)”共建共享，有效提升客戶(hù)用電感知，是大安區(qū)供電中心圍繞主題教育落地見(jiàn)效，不折不扣落實(shí)省公司“六大工程”“六大行動(dòng)”的一項(xiàng)助推舉措，也是把主題教育成果體現(xiàn)到高質(zhì)量發(fā)展的成效上、體現(xiàn)到促進(jìn)中心工作上的一次新行動(dòng)。下一步，大安區(qū)供電中心將堅(jiān)持以不斷提升服務(wù)質(zhì)效為目標(biāo)，將客戶(hù)服務(wù)需求放在首位， 不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。（胡越）
編輯：余鳳
責(zé)任編輯：李鈺華
編審：舒旭暉
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