自貢網(wǎng)記者 池莉 文/圖
“連日來，我們不斷加大執(zhí)法力度、暢通消費(fèi)投訴，努力提升旅游消費(fèi)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，全力營造一個安心、放心、舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境。”2月4日，市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
其中明確：經(jīng)營主體提供服務(wù)，實(shí)行先消費(fèi)后結(jié)算的，除進(jìn)行明碼標(biāo)價外，還應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費(fèi)者出具結(jié)算清單，列明所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、價格以及總收費(fèi)金額等信息。酒店、賓館等服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體，要做到明碼標(biāo)價。嚴(yán)禁虛構(gòu)原價、收取未標(biāo)明的費(fèi)用；不得相互串通，操縱市場價格；不得捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序。各餐飲、停車場點(diǎn)、景區(qū)等行業(yè)經(jīng)營主體，要在醒目位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價格投訴電話、優(yōu)惠減免政策等，嚴(yán)禁價外加價及收取未標(biāo)明的費(fèi)用。
此外，市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將加大執(zhí)法力度，嚴(yán)肅查處不執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定、價格欺詐、串通漲價等價格違法行為。對情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，將從嚴(yán)從重從快查處并公開曝光。
據(jù)市市場監(jiān)管局餐飲監(jiān)管科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前“三字經(jīng)”和“雙心”示范店手冊已經(jīng)印刷3500余份，正通過自貢市青年志愿者、沿灘區(qū)市場監(jiān)管局、大安區(qū)市場監(jiān)管局，在全市各大旅游景點(diǎn)、商業(yè)區(qū)域進(jìn)行發(fā)放。同時，還會在全市重要區(qū)域進(jìn)行張貼，讓市民和外地游客充分了解食品安全常識。?
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，目前，市市場監(jiān)管局消保科針對燈會及春節(jié)重要時段的消費(fèi)特點(diǎn)和常見糾紛，加強(qiáng)了處置培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)全市市場監(jiān)管維權(quán)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。按照12315投訴舉報工作規(guī)范，對熱線接聽、轉(zhuǎn)辦、受理、分流、處置、辦結(jié)、反饋等各環(huán)節(jié)進(jìn)一步梳理和明確。針對涉旅消費(fèi)投訴，要求在規(guī)定時限內(nèi)各處置流程實(shí)行閉環(huán)管理，確保運(yùn)行規(guī)范高效。建立市、區(qū)市場監(jiān)管局兩級督查機(jī)制和市、區(qū)、所三級值班值守制度，落實(shí)專人在12315平臺上分級巡查督辦，層層發(fā)現(xiàn)問題、層層催辦提醒，第一時間處置緊急問題。調(diào)動全市174家企業(yè)開展消費(fèi)糾紛在線化解，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。持續(xù)推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，“消費(fèi)糾紛調(diào)解和線索核查”雙軌制運(yùn)行，增強(qiáng)投訴處置力度，促處置效能提升。
同時，市市場監(jiān)管局也提醒廣大群眾和社會各界：若發(fā)現(xiàn)價格違法行為線索，請保存好相關(guān)證據(jù)，撥打“12315”“12345”進(jìn)行投訴舉報。
編輯：鄭鑫玉
責(zé)任編輯：鄭皓勻
編審：喻佳
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