在第42個(gè)3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為有效發(fā)揮典型案例警示教育作用，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，自貢市貢井區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布消費(fèi)維權(quán)典型案例。

案情簡(jiǎn)介

2023年2月初，貢井區(qū)消委會(huì)收到12起關(guān)于某科技有限公司話(huà)費(fèi)充值的投訴。消費(fèi)者主要反映在網(wǎng)購(gòu)、刷視頻、完成調(diào)查問(wèn)卷后出現(xiàn)彈窗廣告，其頁(yè)面顯示充值49.9元送200元話(huà)費(fèi)券。但充值后“話(huà)費(fèi)”卻遲遲未到賬，也無(wú)法聯(lián)系商家及客服處理，故向貢井區(qū)消委會(huì)投訴，希望維護(hù)其合法權(quán)益。

處理過(guò)程及結(jié)果? ? ? ??

貢井區(qū)消委會(huì)接到投訴后立即受理并第一時(shí)間展開(kāi)調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，彈窗充值頁(yè)面有運(yùn)營(yíng)商商標(biāo)，話(huà)費(fèi)券的使用規(guī)則隱蔽、字體較小且底色與背景色一致，“券”字被“規(guī)則”部分遮擋，點(diǎn)擊充值發(fā)現(xiàn)，話(huà)費(fèi)券需下載指定APP進(jìn)行個(gè)人信息授權(quán)，并通過(guò)購(gòu)物或充值大額話(huà)費(fèi)才能使用。調(diào)解人員通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)查，與該公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解人員釋法，明確利害關(guān)系，商家同意退還投訴人消費(fèi)款項(xiàng)。

案例評(píng)析

本案中，涉及的彈窗頁(yè)面設(shè)置容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其認(rèn)為是直接充值即得話(huà)費(fèi)；“話(huà)費(fèi)”遲遲不到賬涉嫌占用消費(fèi)者資金；要求下載指定APP涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私；需搭配購(gòu)買(mǎi)商品或進(jìn)行大額話(huà)費(fèi)充值涉嫌捆綁消費(fèi)等情形涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條，《廣告法》第四條、第八條第三款，《個(gè)人信息保護(hù)法》第五條，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十二條等規(guī)定。

編輯：劉汶林

責(zé)任編輯：彭彥彰

編審：舒旭暉