在第42個(gè)3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際,為有效發(fā)揮典型案例警示教育作用,營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi),自貢市貢井區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布消費(fèi)維權(quán)典型案例。
案情簡(jiǎn)介
2023年2月初,貢井區(qū)消委會(huì)收到12起關(guān)于某科技有限公司話(huà)費(fèi)充值的投訴。消費(fèi)者主要反映在網(wǎng)購(gòu)、刷視頻、完成調(diào)查問(wèn)卷后出現(xiàn)彈窗廣告,其頁(yè)面顯示充值49.9元送200元話(huà)費(fèi)券。但充值后“話(huà)費(fèi)”卻遲遲未到賬,也無(wú)法聯(lián)系商家及客服處理,故向貢井區(qū)消委會(huì)投訴,希望維護(hù)其合法權(quán)益。
處理過(guò)程及結(jié)果? ? ? ??
貢井區(qū)消委會(huì)接到投訴后立即受理并第一時(shí)間展開(kāi)調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查,彈窗充值頁(yè)面有運(yùn)營(yíng)商商標(biāo),話(huà)費(fèi)券的使用規(guī)則隱蔽、字體較小且底色與背景色一致,“券”字被“規(guī)則”部分遮擋,點(diǎn)擊充值發(fā)現(xiàn),話(huà)費(fèi)券需下載指定APP進(jìn)行個(gè)人信息授權(quán),并通過(guò)購(gòu)物或充值大額話(huà)費(fèi)才能使用。調(diào)解人員通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)查,與該公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,經(jīng)調(diào)解人員釋法,明確利害關(guān)系,商家同意退還投訴人消費(fèi)款項(xiàng)。
案例評(píng)析
本案中,涉及的彈窗頁(yè)面設(shè)置容易誤導(dǎo)消費(fèi)者,使其認(rèn)為是直接充值即得話(huà)費(fèi);“話(huà)費(fèi)”遲遲不到賬涉嫌占用消費(fèi)者資金;要求下載指定APP涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私;需搭配購(gòu)買(mǎi)商品或進(jìn)行大額話(huà)費(fèi)充值涉嫌捆綁消費(fèi)等情形涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條,《廣告法》第四條、第八條第三款,《個(gè)人信息保護(hù)法》第五條,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十二條等規(guī)定。
編輯:劉汶林
責(zé)任編輯:彭彥彰
編審:舒旭暉
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