在第42個3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，為有效發(fā)揮典型案例警示教育作用，營造放心消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)經(jīng)營主體誠信守法、合規(guī)經(jīng)營意識，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，自貢市貢井區(qū)市場監(jiān)督管理局公布消費(fèi)維權(quán)典型案例。

案情簡介

2023年2月初，貢井區(qū)消委會收到12起關(guān)于某科技有限公司話費(fèi)充值的投訴。消費(fèi)者主要反映在網(wǎng)購、刷視頻、完成調(diào)查問卷后出現(xiàn)彈窗廣告，其頁面顯示充值49.9元送200元話費(fèi)券。但充值后“話費(fèi)”卻遲遲未到賬，也無法聯(lián)系商家及客服處理，故向貢井區(qū)消委會投訴，希望維護(hù)其合法權(quán)益。

處理過程及結(jié)果? ? ? ??

貢井區(qū)消委會接到投訴后立即受理并第一時間展開調(diào)查核實。經(jīng)查，彈窗充值頁面有運(yùn)營商商標(biāo)，話費(fèi)券的使用規(guī)則隱蔽、字體較小且底色與背景色一致，“券”字被“規(guī)則”部分遮擋，點(diǎn)擊充值發(fā)現(xiàn)，話費(fèi)券需下載指定APP進(jìn)行個人信息授權(quán)，并通過購物或充值大額話費(fèi)才能使用。調(diào)解人員通過實地走訪調(diào)查，與該公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解人員釋法，明確利害關(guān)系，商家同意退還投訴人消費(fèi)款項。

案例評析

本案中，涉及的彈窗頁面設(shè)置容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其認(rèn)為是直接充值即得話費(fèi)；“話費(fèi)”遲遲不到賬涉嫌占用消費(fèi)者資金；要求下載指定APP涉嫌侵犯個人隱私；需搭配購買商品或進(jìn)行大額話費(fèi)充值涉嫌捆綁消費(fèi)等情形涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條，《廣告法》第四條、第八條第三款，《個人信息保護(hù)法》第五條，《反不正當(dāng)競爭法》第十二條等規(guī)定。

編輯：劉汶林

責(zé)任編輯：彭彥彰

編審：舒旭暉