莫君萍 自貢網(wǎng)記者 王樂樂

近日，沿灘區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳收到了一份特殊的快遞——一面寫著“心系納稅人 服務(wù)暖人心”的錦旗。

“稅務(wù)部門耐心、熱情的服務(wù)，讓我在遠(yuǎn)隔千里的江城（武漢）也感受到了家鄉(xiāng)的溫暖。”原來，寄送錦旗的是來自湖北省武漢市的姜女士，在電話中，姜女士表達(dá)了最真心的感謝。

今年3月11日，姜女士致電自貢市稅務(wù)局納稅繳費(fèi)服務(wù)咨詢熱線求助，納稅繳費(fèi)服務(wù)咨詢中心根據(jù)職責(zé)權(quán)限將她的求助事項(xiàng)轉(zhuǎn)交沿灘區(qū)稅務(wù)局受理。沿灘區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳接到工單后，及時(shí)聯(lián)系了姜女士。姜女士在電話中表示，她出租了自己位于沿灘區(qū)的一處住房，需要開租房發(fā)票，但因身處武漢市無法到沿灘稅務(wù)現(xiàn)場辦理，只能采取線上方式辦理發(fā)票代開業(yè)務(wù)。然而，在操作過程中，因?yàn)閷W(wǎng)絡(luò)操作不太熟悉，業(yè)務(wù)辦理中屢次發(fā)生開票錯誤、開具受阻等情形，因此向稅務(wù)機(jī)關(guān)求助。

了解情況后，沿灘區(qū)稅務(wù)局工作人員及時(shí)啟動“云輔導(dǎo)”遠(yuǎn)程問題處理機(jī)制，通過微信平臺以“語音講解+視頻指導(dǎo)”的方式，全程耐心細(xì)致地輔導(dǎo)姜女士順利完成了正確發(fā)票開具、錯誤發(fā)票紅沖及稅款退還等相關(guān)業(yè)務(wù)。

編輯：鄭鑫玉

責(zé)任編輯：張翠娜

編審：舒旭暉