自貢融媒記者 池莉 劉曉丹

隨著網(wǎng)絡(luò)游戲市場的蓬勃興起，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號的二級交易平臺也應(yīng)運而生。隨著玩家數(shù)量的不斷增加，游戲賬號交易領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大的活力和潛力。然而，在發(fā)展過程中，這些企業(yè)面臨著游戲賬號權(quán)益歸屬、實名認證更替、個人信息安全等一系列問題，這些問題也引發(fā)了不少投訴舉報。記者了解到，自貢高新區(qū)目前已有50余家從事網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)業(yè)務(wù)的公司，其中規(guī)模以上企業(yè)1家。為了應(yīng)對新問題、新挑戰(zhàn)，高新區(qū)市場監(jiān)管局采取了多項措施。

在轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念方面，該局自2024年起不斷增強行政指導(dǎo)力度，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)規(guī)范完善游戲賬號轉(zhuǎn)移的協(xié)議，明確賬號買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及相關(guān)的違約責任。同時，支持規(guī)模以上企業(yè)——盼之代售探索成立法務(wù)部，負責健全企業(yè)的各項配套規(guī)章制度和法律風險防范機制。此外，高新區(qū)市場監(jiān)管局還積極促成企業(yè)與保險公司的合作，推出了“包賠險”等險種，通過購買商業(yè)保險的方式分散企業(yè)風險。自2024年投保以來，這一舉措已經(jīng)為消費者挽回了數(shù)十萬元的經(jīng)濟損失。

在營造法治環(huán)境方面，高新區(qū)市場監(jiān)管局強化了學法普法工作，結(jié)合市場監(jiān)管業(yè)務(wù)職能，建立了學法清單，并熟練掌握與網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作相關(guān)的政策法規(guī)，使監(jiān)管執(zhí)法人員的思想觀念不斷更新。同時，還按照“誰執(zhí)法誰普法”的原則，通過線上線下聯(lián)動的方式，先后開展了16次法律法規(guī)專題培訓(xùn)，累計培訓(xùn)了100余人次。此外，高新區(qū)市場監(jiān)管局還設(shè)立了消費維權(quán)服務(wù)指導(dǎo)站，通過現(xiàn)場觀摩糾紛調(diào)解、集中研討和充分協(xié)商的方式，共同化解矛盾糾紛。

在化解糾紛方面方面，該局充分發(fā)揮了熱線“哨所”的作用，每周一定期召開會議，總結(jié)上周的投訴舉報情況，并對季節(jié)性、普遍性、苗頭性問題進行預(yù)判和安排。同時，重點關(guān)注新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的矛盾糾紛源頭化解，拓寬了消費糾紛解決渠道。自2024年以來，已經(jīng)有效化解了因游戲賬號買賣等引發(fā)的投訴舉報1000余件，切實維護了廣大消費者和市場經(jīng)營主體的合法權(quán)益，推動了消費維權(quán)的提質(zhì)增效。

該局相關(guān)負責人表示，這些舉措不僅優(yōu)化了消費市場環(huán)境，還營造出高效有序的市場環(huán)境和放心舒心的消費環(huán)境。該局將繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)游戲賬號交易市場的監(jiān)管和服務(wù)工作，推動這一領(lǐng)域健康有序發(fā)展。

編輯：張翠娜

責任編輯：鄭皓勻

編審：韓鈺