近日，深圳首批70名“AI公務(wù)員”正式“入職”的消息，瞬間吸引了公眾的目光，引發(fā)廣泛熱議。據(jù)官方披露，深圳首批AI公務(wù)員主要負(fù)責(zé)行政審批、材料審核等流程化工作，其審核時間從平均30分鐘縮短至3分鐘，效率提升90%，錯誤率則控制在5%以內(nèi)。除了深圳，目前呼和浩特、贛州、廣州、無錫等地，也都宣布完成政務(wù)環(huán)境DeepSeek系列大模型部署。

這場由技術(shù)引發(fā)的“效率革命”，在公務(wù)員群體中引發(fā)了一場關(guān)于職業(yè)未來的集體焦慮。有人擔(dān)憂，“AI公務(wù)員”不領(lǐng)工資、不交社保、不會摸魚，功能還如此強大，是否會搶走公務(wù)員的“鐵飯碗”？

一、“AI公務(wù)員”效率與精準(zhǔn)的雙重賦能

AI公務(wù)員在處理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的工作任務(wù)時展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢。例如，公文處理、信息檢索和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析等工作，AI能夠?qū)⒏袷叫拚郎?zhǔn)確率提升至95%以上，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內(nèi)。這種高效性不僅提升了政務(wù)工作的整體效率，還減少了人工反復(fù)校對的時間和精力消耗。在數(shù)據(jù)處理和模式識別方面，AI的精準(zhǔn)性和快速性是人類難以企及的。

AI公務(wù)員不受時間限制，能夠提供全天候的不間斷服務(wù)。這意味著政府部門可以在非工作時間繼續(xù)處理緊急事務(wù)，如在線審批、應(yīng)急響應(yīng)等。

二、“AI公務(wù)員”技術(shù)賦能下“溫度”缺失

人類公務(wù)員的核心價值在于復(fù)雜決策、政策創(chuàng)新和人性化服務(wù)。在政務(wù)工作中，許多任務(wù)需要綜合考慮社會經(jīng)驗、政治智慧和道德判斷。例如，在政策制定中平衡各方利益、在突發(fā)事件中進(jìn)行應(yīng)急管理，以及在基層工作中與群眾進(jìn)行情感溝通，這些都需要人類公務(wù)員的智慧和同理心。政務(wù)服務(wù)還需要情感溝通和靈活性。深入田間地頭、走進(jìn)百姓家門，了解廣大群眾的困難和訴求，用眼睛看、用耳朵聽、用心理解，這種人性化的連接，是再先進(jìn)的算法也難以復(fù)制的。即便AI能把辦事流程優(yōu)化得再“縱享絲滑”“滴水不漏”，可要安撫著急上火的辦事群眾，還得靠那句輕聲細(xì)語的“大爺，我給您想辦法”。

此外，AI在責(zé)任承擔(dān)方面也存在局限性。在涉及法律執(zhí)行或公共決策時，責(zé)任主體必須明確，而AI目前無法承擔(dān)最終責(zé)任。人類公務(wù)員不僅需要處理事務(wù)性工作，更要關(guān)注復(fù)雜決策和群眾需求，這是AI難以替代的。

三、“速度”賦能“溫度”加持實現(xiàn)人機(jī)協(xié)作

從目前的發(fā)展趨勢來看，AI公務(wù)員更可能成為人類公務(wù)員的高效助手，而非替代者。未來，政務(wù)服務(wù)可能會形成“AI+HI（人類智能）”的混合決策模式。例如，新加坡的“GovTech”項目已經(jīng)實現(xiàn)了AI預(yù)決策與公務(wù)員終審的協(xié)同機(jī)制。在這種模式下，AI承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動的工作，而人類公務(wù)員則聚焦復(fù)雜決策和人性化服務(wù)。

這種人機(jī)協(xié)作模式不僅能提升政務(wù)效率，還能更好地滿足公共服務(wù)的多樣化需求。AI的高效性和人類公務(wù)員的智慧與關(guān)懷相結(jié)合，將為政務(wù)服務(wù)帶來更廣闊的發(fā)展空間。（朱星宇）

編輯：馮方湲

責(zé)任編輯：金艷

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