近年來，富順縣鄧井關(guān)街道通過“三立足”“三鞏固”“三提升”，鄧井關(guān)街道在醫(yī)保征繳工作中取得了顯著成效，連續(xù)三年醫(yī)保宣傳征繳工作排名全縣第一。

緊貼“三立足”，筑牢醫(yī)保征繳工作根基。立足機(jī)制建立，強(qiáng)化醫(yī)保宣講調(diào)度。街道通過“晨會(huì)10分鐘”政策速遞機(jī)制，確保政策及時(shí)傳達(dá)，提升工作人員的政策執(zhí)行力。通過“基本醫(yī)保+大病保險(xiǎn)+醫(yī)療救助”三重保障線，構(gòu)筑防貧堤壩，確保群眾不因病致貧、因病返貧。立足街道實(shí)際，精準(zhǔn)施策應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。針對(duì)“12城6村”的城鄉(xiāng)過渡帶布局，采取差異化征繳策略，確保城鄉(xiāng)全覆蓋。針對(duì)老齡化率23%、流動(dòng)人口占比17%的特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)老年人和流動(dòng)人口的參保宣傳與服務(wù)。立足民生溫度，彰顯醫(yī)保惠民實(shí)效。通過“非接觸式”繳費(fèi)和專窗服務(wù)，提升群眾辦事便利性，增強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)的獲得感。

緊抓“三鞏固”，夯實(shí)醫(yī)保征繳工作成果。鞏固認(rèn)知基礎(chǔ)，破除征繳壁壘。針對(duì)新業(yè)態(tài)從業(yè)者對(duì)繳費(fèi)政策誤解率超45%的問題，通過《參保話術(shù)手冊(cè)》和《糾紛調(diào)解情景劇本》等實(shí)戰(zhàn)工具包，提升政策解釋能力。通過網(wǎng)格化入戶摸排，建立基礎(chǔ)、特殊人群、問題三本臺(tái)賬，確保信息精準(zhǔn)。針對(duì)農(nóng)村留守老人政策知曉率不足35%的問題，依托“村長(zhǎng)茶館、鄉(xiāng)情小院”等傳統(tǒng)傳播渠道，提升政策知曉率。鞏固服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)效。通過商圈LED政策動(dòng)畫、電梯智慧屏等現(xiàn)代化傳播手段，提升政策觸達(dá)率40%。通過“院壩會(huì)”等接地氣的宣傳方式，召集村民集中講解政策，確保農(nóng)村地區(qū)政策全覆蓋。對(duì)斷保人員實(shí)施“三個(gè)一”行動(dòng)（一條短信+一次上門+一套方案），確保斷保人員及時(shí)續(xù)保。

鞏固長(zhǎng)效機(jī)制，確保征繳可持續(xù)。推行“醫(yī)保顧問”制度，每個(gè)網(wǎng)格配備1名專職聯(lián)絡(luò)員，確保政策宣傳和服務(wù)到位。建立觀察員機(jī)制，邀請(qǐng)人大代表監(jiān)督基金使用，確保醫(yī)保基金安全透明。動(dòng)員慈善力量參與醫(yī)保征繳，探索醫(yī)保征繳與基層治理融合，形成全社會(huì)共同參與的良好氛圍。

緊推“三提升”，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)AI+融合。提升數(shù)字化水平，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)智能化。線上辦理率從15%升至63%，窗口等候時(shí)長(zhǎng)壓縮至7分鐘，大幅提升服務(wù)效率。探索試點(diǎn)“信用繳費(fèi)”，提升群眾就醫(yī)便利性，減少費(fèi)用壓力。提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，延伸醫(yī)保服務(wù)觸角。在工業(yè)園區(qū)設(shè)立“醫(yī)保驛站”，為靈活就業(yè)群體提供便捷的醫(yī)保服務(wù)。行政村建立“醫(yī)保微家”，確保農(nóng)村地區(qū)醫(yī)保服務(wù)全覆蓋。針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務(wù)，確保服務(wù)無死角。提升社會(huì)效益，增強(qiáng)醫(yī)保制度公信力。醫(yī)療糾紛同比下降41%，醫(yī)保相關(guān)信訪量減少58%，群眾對(duì)醫(yī)保制度的滿意度顯著提升。通過推行“醫(yī)保顧問”制度和觀察員機(jī)制，確保醫(yī)保征繳工作的長(zhǎng)效性和可持續(xù)性。（鄧井關(guān)街道）

編輯：馮方湲

責(zé)任編輯：金艷

編審：吳山冠