“現(xiàn)在在社保辦事大廳辦業(yè)務(wù)真是太方便了，不但多個事項可以一次辦理，資料還越交越少，以前我怕來辦事，現(xiàn)在再也沒有顧慮了。”某食品公司業(yè)務(wù)員周女士高興地說道。近年來，富順縣社保局深入推進(jìn)養(yǎng)老保險和公共服務(wù)領(lǐng)域改革，對社保服務(wù)資源深度整合，實現(xiàn)了“政務(wù)服務(wù)+社保”深度融合，流程再造，一站辦結(jié)。

聚合力，一窗受理一次辦

為降低群眾辦事成本，提升經(jīng)辦效率，富順縣社保局與縣醫(yī)保局、縣公積金中心協(xié)調(diào)聯(lián)動，開展“退休一件事”聯(lián)辦工作，通過退休一件事專窗一次受理，實現(xiàn)社保、醫(yī)保、公積金多個事項綜合辦理，真正做到“只跑一次”。同時深化政務(wù)服務(wù)“打包辦”“一次辦”行動，推廣使用“告知承諾制”，取代傳統(tǒng)“開證明”再辦事的模式，大幅減少群眾辦事時間。

搭平臺，線上線下優(yōu)服務(wù)

富順縣社保局依托全民參保系列主題活動，組織社保業(yè)務(wù)骨干進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工地，開展“一口清”“零距離”政策解讀，提供“算一算”“一對一”個性化定制服務(wù)，推廣“掌上辦”“線上辦”快捷辦理渠道，實現(xiàn)社保政策和社保服務(wù)“主動上門”，讓企業(yè)和群眾感受社保服務(wù)的暖心和貼心。大力推廣社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”，在社保辦事大廳設(shè)置網(wǎng)廳自助服務(wù)專區(qū)，安排專人講授指導(dǎo)，針對企業(yè)和群眾疑惑制定簡單易懂的網(wǎng)廳操作流程圖，同時建立網(wǎng)廳服務(wù)工作群，方便群眾線上咨詢，破解網(wǎng)廳辦事的服務(wù)堵點。

強陣地，提質(zhì)增效暖人心

在服務(wù)群眾過程中主動適應(yīng)群眾辦事新需求，將高頻服務(wù)“陣地前移”，待遇資格認(rèn)證、參保信息查詢等事項整合在咨詢服務(wù)臺集中辦理，群眾不取號直接辦，科學(xué)引導(dǎo)辦事人流，大幅縮短了群眾排號等待時長。依托鎮(zhèn)村基層社保服務(wù)網(wǎng)點開展社保業(yè)務(wù)“收件辦”“上門辦”，20余項社保業(yè)務(wù)延伸服務(wù)至群眾生活圈，實現(xiàn)家門口即可辦理社保業(yè)務(wù)，對失能重殘等特殊群體提供“上門服務(wù)”，補強服務(wù)群眾“最后一公里”，獲得群眾一致認(rèn)可。“可不是，現(xiàn)在我出門溜達(dá)著就能過來辦業(yè)務(wù)，比以前坐2路公交車去社保局方便多了！”參保群眾王先生表示贊同。富順縣社保局“高效、便捷、精準(zhǔn)”服務(wù)成為參保群眾常掛嘴邊的贊揚詞，也是陽光經(jīng)辦、智慧經(jīng)辦、暖心經(jīng)辦的具象化。(郭天烽)

編輯：冷觀亮

責(zé)任編輯：金艷

編審：吳山冠