自貢市國資委自覺踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，將職工群眾利益放在首位，優(yōu)化服務流程，以務實、高效的工作作風，切實解決職工群眾反映強烈的歷史遺留問題，贏得了職工群眾的廣泛認可和好評。?

用真情?解民憂。在日常接訪中做到熱情接待、耐心傾聽、細致解答。面對情緒激動的來訪群眾，工作人員始終保持平和態(tài)度，用真誠化解矛盾，用專業(yè)解答疑惑。建立“首問負責制”和“一站式服務”機制，確保群眾反映的問題有人管、有人跟、有結果。今年以來處置協(xié)調群眾身邊事320余件次。

重實效?解難事。近年來針對破產企業(yè)職工普遍反映的工齡認定難、檔案查詢難等問題，工作人員轉思路想辦法，協(xié)同人社局、檔案館等部門提高工作效率，邀請熟悉情況的破產企業(yè)原廠長、法人參與，通過查閱原始檔案、走訪老職工、整理申報材料，千方百計幫助630余名職工找回“丟失的工齡”。

察民情?解矛盾。通過定期回訪等方式，及時了解問題解決情況及群眾評價。深入企業(yè)調研、召開職工座談會等，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，對于復雜疑難問題，實行領導包案制度，由分管領導牽頭協(xié)調解決。切實解決好職工群眾的操心事、煩心事、揪心事。

編輯：馮方湲

責任編輯：金艷

編審：吳山冠