自貢融媒記者 周姝

2025年6月6日，自貢神州國際旅行社在組織24名游客赴甘南旅游途中，發(fā)生一名游客不慎摔倒致腿部骨折的情況。導(dǎo)游葉軍第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場，憑借豐富的應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)，迅速采取冰敷措施緩解其傷情，同時(shí)耐心安撫受傷游客情緒。考慮到事發(fā)地山路崎嶇、救援困難，他毫不猶豫地背起受傷游客徒步下山，并協(xié)調(diào)車輛將其送往就近醫(yī)院就醫(yī)。同時(shí)，葉軍及時(shí)上報(bào)旅行社和保險(xiǎn)公司，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，妥善處理帶團(tuán)相關(guān)事宜。

受傷游客治療期間，葉軍全程陪護(hù)，協(xié)助辦理檢查、診療手續(xù)，主動(dòng)墊付醫(yī)療費(fèi)用，并迅速聯(lián)系處理游客返程火車票改簽事宜，最大限度減少游客損失。之后，他持續(xù)跟進(jìn)傷情進(jìn)展，確保后續(xù)保障無縫銜接。最終，受傷游客順利完成治療，平安返回自貢。

葉軍作為導(dǎo)游人員，始終堅(jiān)持“以客為尊、用心服務(wù)”的理念，面對(duì)突發(fā)情況沉著冷靜，從容處置，展現(xiàn)出較高的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)水準(zhǔn)。他的事跡贏得游客一致贊譽(yù)，充分彰顯了自貢旅游從業(yè)人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，有力維護(hù)了自貢旅游服務(wù)行業(yè)形象。

編輯：張翠娜

責(zé)任編輯：鄭皓勻

編審：吳山冠