近日，自貢水務(wù)投資集團(tuán)有限公司召開用戶服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果深度分析會診會議。此次會議由集團(tuán)公司黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理王應(yīng)全主持。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門、直屬單位和子公司主要負(fù)責(zé)人參加會議。會議邀請市國資委相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)列席。

會上，技術(shù)營銷部對2024年度用戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析情況進(jìn)行匯報。調(diào)查顯示，用戶整體滿意度較高，但在供水保障、用戶服務(wù)等方面仍有提升空間。報告針對部分用戶提出需進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)公司服務(wù)舉措政策流程宣傳力度、提升用水安全可靠性、拓展業(yè)務(wù)服務(wù)范圍等意見建議，進(jìn)行具體分析并提出改進(jìn)措施。

集團(tuán)公司總工程師莫智峰指出，為全面提升服務(wù)滿意度，未來將主要從以下四個方面進(jìn)行整改：一是深化服務(wù)意識，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；二是持續(xù)提升供水可靠性，筑牢安全防線；三是積極拓展延伸業(yè)務(wù)，滿足多元需求；四是加強(qiáng)宣傳推廣，營造共建氛圍。

王應(yīng)全在總結(jié)講話中強(qiáng)調(diào)，各相關(guān)部門、直屬單位和子公司要高度重視，提高站位，要以此次整改為契機(jī)，以用戶訴求為導(dǎo)向，提高服務(wù)技能，做好針對性整改措施優(yōu)化及閉環(huán)管理，切實(shí)提升廣大用戶用水服務(wù)滿意度。（范靈屏 圖/文）

編輯：馮方湲

責(zé)任編輯：金艷

編審：韓鈺