“我們小區(qū)樓道內(nèi)未進(jìn)行有效消毒,，希望有人馬上來調(diào)查,！”“請您不要著急,，積極做好自身防護,，我們會盡快將您反映的問題反饋給有關(guān)部門,，并認(rèn)真督促做好相關(guān)工作,?！边@是市應(yīng)對新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組信訪維穩(wěn)組在疫情防控期間通過電話接訪時的一幕,。
疫情發(fā)生以來,，我市迅速召集信訪,、公安、司法,、衛(wèi)健部門精銳力量組成信訪維穩(wěn)組,。他們以守護者的姿態(tài)踐行著“一線精神”，通過念好廣,、快,、細(xì)、優(yōu),、嚴(yán)“五字訣”,，把抗擊疫情的堅定決心轉(zhuǎn)化為即時響應(yīng)群眾訴求的實際行動，攜手打好疫情防控阻擊戰(zhàn),。
“廣”開言路? 線上便捷
疫情發(fā)生后,，面對來勢洶洶的病毒，公眾咨詢和訴求量陡增,。為全力暢通信訪渠道,，自1月27日起，市信訪局通過“信,、訪,、網(wǎng)、電”渠道全時保持戰(zhàn)備狀態(tài)。為最大限度減少人員流動聚集,，切實保護人民群眾健康安全,，按照中央、省有關(guān)要求,，自2月4日起,，市信訪局信訪接待大廳暫時關(guān)閉，鼓勵引導(dǎo)群眾通過來信,、網(wǎng)絡(luò)和電話反映訴求,，讓信息多跑路，群眾少走路,。
“加大對社區(qū)支援力度,，做好一線疫情防控工作?！薄霸卺t(yī)院等人流密集的場所,，加大監(jiān)測力度?！毙鹿诜窝滓咔橹鵂縿忧f群眾的心,，廣大市民立足自身所能，紛紛通過來郵來信來電提出意見建議,，助力疫情防控,。
“快”速辦理? 線下高效
疫情當(dāng)前，群眾信訪訴求必須及時查收辦理,。
信訪維穩(wěn)組成員,、市信訪局網(wǎng)絡(luò)投訴科科長彭定一直忙碌在疫情信訪工作崗位上。信訪系統(tǒng)接收件,、網(wǎng)絡(luò)平臺投訴件……“非常時期,，每個疫情舉報訴求都可能影響重大，我們落實了24小時專人值班查收,、轉(zhuǎn)辦,、交辦和跟蹤辦理。下班回家后我也會隨時登陸系統(tǒng)查看是否有信訪件,?！迸矶ń榻B，為提升群眾反映問題的解決“速度”,，涉疫情信訪件都第一時間受理,，一般件2天辦結(jié)，緊急件24小時內(nèi)辦結(jié),。
截至3月4日,，共收集涉疫情信訪件107件次,，現(xiàn)已辦結(jié)103件。
“細(xì)”化研判? 匯集民意
“今日信訪主要反映涉及復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中交通不暢和相關(guān)保障問題,，建議要統(tǒng)籌疫情防控和有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)‘兩手抓’,，根據(jù)疫情防控形勢變化，分區(qū)分類分階段動態(tài)調(diào)整管控手段,，做到精準(zhǔn)防控,。”“群眾反映我市某醫(yī)院對進(jìn)入醫(yī)院人員基礎(chǔ)信息登記不細(xì)不嚴(yán),，建議疫情防控組立即調(diào)查處理,，絕不能因疫情緩和就放松警惕和防控，要堅決防止因基層基礎(chǔ)工作不到位造成今后工作的被動,?！痹诿咳绽龝希行旁L局副局長冉康林向疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出建議,。
冉康林介紹，信訪維穩(wěn)組堅持每天對涉疫情的信訪事項進(jìn)行全面,、深入分析研判,，強化預(yù)警信息摸排，堅持涉疫情矛盾糾紛“零報告”制度,，對群眾有代表性的意見,、建議和典型信訪問題，認(rèn)真匯總整理,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供社情民意參考,。
“通過分析研判信訪信息，及時掌握民情民意,。通過個案,，舉一反三制定措施，推動社會面上涉疫情矛盾糾紛及時化解,；同時,，廣泛匯聚民智民力民心，形成群防群治,、聯(lián)防聯(lián)控強大合力,。”冉康林表示,，隨著社情民意的匯集,，不少意見建議轉(zhuǎn)化為疫情防控具體舉措。
“優(yōu)”化服務(wù)? 法律護航
市,、區(qū)縣司法局迅速成立合法性審查,、重大行政處罰案件指導(dǎo)等5類法治專業(yè)小組，為依法防控提供法治支持。169名司法行政干部,、法律服務(wù)執(zhí)業(yè)人員及高校學(xué)生組成7支“疫情防控法律服務(wù)志愿隊”,，為依法依規(guī)處置疫情及有關(guān)工作提供法律保障。同時,，制定律師,、公證、司法鑒定等7項服務(wù)指引和行政審批“五項緊急措施”,，保障疫情防控期間法律服務(wù)不間斷,。
“嚴(yán)”肅查處? 筑牢關(guān)口
拒不執(zhí)行依法發(fā)布的決定、命令,，不配合檢疫檢查,，散布傳播謠言、詐騙,，不服從公共區(qū)域疫情防控規(guī)定……2月2日,，市公安局適時發(fā)布通知，對有關(guān)妨礙疫情防控和擾亂社會秩序的行為,，公安機關(guān)絕不手軟,。
截至3月10日，全市公安機關(guān)共查處相關(guān)違規(guī)違法犯罪行為200余人次,，助力我市新冠肺炎疫情防控工作有序開展,。（記者 周姝）
編輯：范秦龍
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