2021新年伊始,，沿灘支行收到一份特殊的禮物：一位沒有留下姓名的客戶,，徑直將代表著謝意的奶茶送到了客服經(jīng)理黃冠廷的面前，同時(shí)還將一封感謝信交到了支行,?！胺浅８兄x你耐心盡心盡力地解說，沒有半點(diǎn)不耐煩,，我對工行的服務(wù)很是滿意,。”客戶微笑著說,。

事情要從幾天前說起,，該位客戶感覺自己銀行卡賬務(wù)有點(diǎn)問題，故找到該行工作人員協(xié)助查詢,，在客服經(jīng)理黃冠廷耐心細(xì)致的引導(dǎo)與解釋下,，客戶才回憶起有可能是由于多張卡混淆操作所造成，通過再三核實(shí)最終該客戶的賬務(wù)問題得到解決,，當(dāng)日該客戶專程前往網(wǎng)點(diǎn)送來暖心禮品及感謝信,。該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶遇到困難來尋求幫助其實(shí)是對工行的一種信任,，不能辜負(fù)了客戶的期望,，我們要用專業(yè)知識和耐心來幫助客戶解決問題，用有溫度的服務(wù)來拉近客戶關(guān)系,，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),，提供更加全面周到的服務(wù)。（曾慶烊）

編輯：馬莉莎