農(nóng)行自貢鹽都支行始終致力于以樹立金融服務(wù)新風(fēng)尚,，打造溫暖人心的大行形象為目標(biāo),，助力自貢地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，多措并舉提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),，做貧困戶的“暖心人”,、做社區(qū)的“好伙伴”、做百姓的“貼心人”,、做市民的“宣傳員”,，以擔(dān)當(dāng)作為踐行初心使命，以實(shí)際行動迎接建黨100周年,。

精準(zhǔn)幫扶助脫貧,，深入農(nóng)戶送溫暖

為持續(xù)鞏固脫貧成效,，切實(shí)提升幫扶群眾的幸福感，春節(jié)前,，農(nóng)行自貢鹽都支行深入貧困群眾,，向?qū)趲头龅难貫﹨^(qū)黃市鎮(zhèn)豐光村的5戶貧困戶送去節(jié)日的溫暖。慰問過程中,，農(nóng)行自貢鹽都支行黨委書記彭媛,、紀(jì)委書記熊成詳細(xì)了解貧困戶的現(xiàn)狀，與豐光村支部書記深入探討下一步幫扶措施,，鼓勵5戶貧困戶堅定信心,，克服暫時的困難，早日實(shí)現(xiàn)脫貧致富,，并為他們送上慰問金和大米,、油等生活必需品，讓貧困群眾深切感受到黨和政府,、對口扶貧幫扶單位的溫暖,。

節(jié)前走訪慰問，情暖社區(qū)居民

意莫高于愛民,，行莫厚于樂民,。春節(jié)前，為讓社區(qū)困難群眾溫暖過冬,、幸福過年,，農(nóng)行自貢鹽都支行與大安區(qū)華大社區(qū)一同慰問社區(qū)困難群眾。慰問過程中,，農(nóng)行自貢鹽都支行負(fù)責(zé)人彭媛仔細(xì)詢問他們生活的狀況,，將米和油等生活必需品送到他們手中，悉心關(guān)心他們注意身體,，叮囑加強(qiáng)疫情自我防護(hù),，保持良好的心態(tài)，樹立堅定信心,，并表示將通過多種方式,，一如既往的支持社區(qū)工作，積極有效的幫助社區(qū)困難群眾,，為社區(qū)各項事業(yè)作出農(nóng)行的貢獻(xiàn),。

突破距離障礙，遠(yuǎn)程協(xié)助跨省客戶辦理信息治理業(yè)務(wù)

3月初,，農(nóng)行自貢鹽都支行高新分理處接到來自上海嘉定農(nóng)行某網(wǎng)點(diǎn)來電,，稱一許姓原籍自貢客戶，正在該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶信息治理,，因需原始開戶資料作為業(yè)務(wù)佐證,，但由于客戶年邁,，不方便返回自貢，希望開戶網(wǎng)點(diǎn)高新分理處予以協(xié)助,。在充分評估業(yè)務(wù)風(fēng)險后,，高新分理處同意協(xié)助對方進(jìn)行資料收集。對方網(wǎng)點(diǎn)向高新分理處傳遞客戶身份證,、銀行卡的原件及查詢申請后，高新分理處立刻著手信息審核及資料收集,，在第一時間將相關(guān)信息反饋給對方網(wǎng)點(diǎn),，成功協(xié)助客戶辦理信息治理業(yè)務(wù)，對方網(wǎng)點(diǎn)還轉(zhuǎn)達(dá)了客戶對高新分理處的感謝和認(rèn)可,。

高效,、暖心金融服務(wù)解“硬幣大戶”難題

3月初某中午，一名客戶拖著四個重重的大紙箱來到農(nóng)行自貢鹽都支行南湖支行門口,，詢問工作人員能否辦理硬幣存現(xiàn)業(yè)務(wù),，南湖支行工作人員熱情接待客戶并為客戶取號等待辦理。工作人員接過紙箱后,，發(fā)現(xiàn)紙箱內(nèi)除了零散的一些小面額紙幣外幾乎都是硬幣,。為確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，工作人員立即向當(dāng)班主管匯報情況,，并帶領(lǐng)客戶在自助機(jī)具上將百元鈔票存入卡中,。當(dāng)班主管得知情況后，馬上協(xié)調(diào)安排工作人員分流,，維持正常的秩序,。因正值午飯時間，網(wǎng)點(diǎn)只有一個柜臺辦理業(yè)務(wù),，另一名柜員正在輪流吃午飯,。正在用餐的柜員見狀后，三下五除二解決午餐,，立馬回到崗位上為客戶辦理硬幣存現(xiàn)業(yè)務(wù),。由于需要清理的硬幣量過大，當(dāng)班主管和其他工作人員輪番上陣幫忙,，用時近2個半小時,，為客戶清點(diǎn)1元硬幣15500枚，合計人民幣15500元,。當(dāng)錢存入客戶卡中后,，客戶連聲感謝，表示“農(nóng)行工作人員有耐心又很熱心,，一直擔(dān)心這么多硬幣存不了,，沒想到工作人員這么仔細(xì)的幫我清點(diǎn)完硬幣,，真的太感謝了”。

走進(jìn)街道,、廣場,，積極開展金融知識普及宣傳

3月15日,，為進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險識別能力與自我權(quán)益保護(hù)意識,，農(nóng)行自貢鹽都支行組織轄內(nèi)21個網(wǎng)點(diǎn),、60名工作人員以周邊社區(qū)為陣地,，緊緊圍繞“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”主題在自貢市4個區(qū)主要街道,、廣場開展了“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動,?；顒又?，工作人員主要從金融消費(fèi)者八項法定權(quán)利,、識別防范金融風(fēng)險,、保護(hù)個人財產(chǎn)等問題向周邊居民進(jìn)行風(fēng)險提示；著力對防范電信詐騙,、聚焦老年人等弱勢群體金融需求,、破除數(shù)字金融鴻溝等內(nèi)容展開了宣傳?；顒赢?dāng)天發(fā)放宣傳資料5000余份,，接受周邊居民咨詢500人次，受到了當(dāng)?shù)攸h政,、社區(qū),、群眾的一致好評。

農(nóng)行自貢鹽都支行一直踐行初心使命,，恪守職責(zé)擔(dān)當(dāng),，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會責(zé)任,，竭誠為客戶提供貼心,、周到、高效的金融服務(wù),，切實(shí)為自貢市民辦實(shí)事,、辦好事、解難題,，邁出了“十四五”開局之年堅實(shí)的一步,。（王樂樂）

編輯：李翔

責(zé)任編輯：馬莉莎