近幾年,，中國人口老齡化已經(jīng)成為了社會關注的焦點之一,，同時數(shù)字技術與數(shù)字經(jīng)濟則在迅猛發(fā)展，這就形成了老年人與時代之間越來越大的“數(shù)字鴻溝”。深懷國有大行社會責任感的中國工商銀行自貢分行（以下簡稱自貢工行）,，在四川省銀行業(yè)協(xié)會和中國工商銀行四川省分行的統(tǒng)一安排下，積極開展黨史學習教育,，多措并舉推進“我為群眾辦實事”實踐活動,，在全市25個網(wǎng)點同步開展適老服務，以守望“夕陽”的實際行動讓鹽都更溫暖,。

為民辦實事 關愛老年人

如今,，銀行業(yè)的各類智能設備越來越多，個人業(yè)務大多數(shù)都可以通過智能設備辦理,。當老年市民面對銀行花樣繁多的智能設備無所適從時,，銀行窗口工作人員應該給予怎樣的幫助？面對這道問題,，自貢工行上下以敬老之心,、助老之舉書寫了一份令群眾滿意的答卷。

近日,，筆者與70歲的國企退休職工劉大爺走進自貢工行貢井支行辦理業(yè)務,，親眼見證了該行對老年人無微不至的幫助。從大堂經(jīng)理主動上前親切問候,、詢問需求,，到專人全程耐心指導劉大爺操作智能設備，再到這里為老年客戶準備的老花鏡等用品,，時時處處都折射出尊老,、敬老、愛老的態(tài)度,。

順利辦好業(yè)務的劉大爺表示,，他以前獨自走進現(xiàn)代化的工行網(wǎng)點時，內(nèi)心忐忑不安,，甚至有一種無助之感,，不知道該怎么操作那些智能設施設備。但讓他感動的是,，每次銀行都會有專人來耐心指導他,。就這樣，他慢慢學會了如何查詢賬戶,、如何辦理轉賬,，甚至如何在線購買理財產(chǎn)品?！霸谶@里,，我真的學到了不少東西,，感覺沒有和社會脫節(jié)了。謝謝他們,！”劉大爺忍不住給工行點贊,。

“為民辦實事要落到實處，關愛老年人要貼到心上,。這是我們的態(tài)度,，更是我們的行動，會一步一步踏實做下去,?！弊载暪ば邢嚓P負責人誠懇地說。

據(jù)悉,，為積極踐行社會責任,，自貢工行已在全行范圍內(nèi)開展適老服務活動。該活動以“踐行適老服務,，銀行用心守護”為主題,，圍繞老年客戶金融需求，通過“十心服務”,，做好老年客戶日常金融服務和人性化延伸服務,，積極在全社會傳播“敬老為美、助老為樂,、孝老為先”的傳統(tǒng)美德,。

傳遞“暖能量” 共建文明城

把時間回撥到今年年初，自貢工行積極響應工行四川省分行“工銀敬老文化節(jié)”號召,，在光大街支行和貢井支行打造“敬老驛站”,，拉開了第三屆“工銀敬老文化節(jié)”活動序幕。時至今日,，這一傳遞著“暖能量”的活動已在我市工行所有網(wǎng)點全面展開——

一句問候,、一杯熱水、一次全程陪伴,。如今,，每一位進入自貢工行營業(yè)網(wǎng)點的老年人，都會有“賓至如歸”的感覺,。各網(wǎng)點優(yōu)化了適老服務設施，配齊了空調(diào),、休息座椅,、飲水設施、手機充電,、Wi-Fi無線上網(wǎng),、公眾教育（或閱讀架）,、點驗鈔機、老花鏡等8項基礎便民服務設施,；針對老齡客群較集中的網(wǎng)點,，還備好了腰靠、加厚座墊,、放大鏡,、智能設備老年版服務，為腿腳不便的老人提供輪椅等助老服務設施,。在常態(tài)化疫情防控形勢下,，該行堅持制度與溫情并重，對未佩戴口罩的老年客戶做到主動提醒并提供備用口罩,。

值得一提的是,，針對大多數(shù)老年人對電信詐騙防范意識與能力相對較弱的現(xiàn)狀，自貢工行積極開展宣講活動,。采取“陣地+戶外”的宣傳方式,，依托網(wǎng)點、社區(qū)等渠道,，圍繞電信詐騙,、非法集資等問題，積極開展金融知識宣講,，持續(xù)做好消費者權益保護知識普及,。在具體措施上，通過“廳堂沙龍”“送教上門”等辦法,，以工銀智能安全衛(wèi)士,、手機銀行幸福生活版等工具和平臺為依托，幫助老年客戶防范詐騙,。

“希望你們工行一直堅持這么好的服務,，給我們這個全國文明城市繼續(xù)增光添彩?！眲⒋鬆?shù)脑?，道出了我市老年人的心聲，也寄托著對國有大行的信任與期許,?！爸x謝您，請放心,，我們還會不斷改進,，盡量滿足大家的需求。都是自貢人,，都是一家人,！”工行員工樸實的回答,，既是事實，更是擲地有聲的承諾,。（陳繼東 徐繼）

編輯：馬莉莎