一直以來(lái),，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上,，為客戶提供多樣化的增值服務(wù)已屢見不鮮,。但是，在此基礎(chǔ)上如何進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),？太平人壽首次將健康管理服務(wù)寫進(jìn)保險(xiǎn)條款，讓高頻的就醫(yī)服務(wù)惠及更廣大客戶,，提升保單服務(wù)品質(zhì),。他們是怎么做的呢？

兒童機(jī)體免疫力較低,，日常又容易磕磕碰碰,，所以相對(duì)于重大疾病，日常醫(yī)療問題的發(fā)生更加高頻,，頻繁帶孩子就醫(yī)問診是大多數(shù)父母都會(huì)頭疼的問題,。

近期，太平人壽推出了“太平福祿娃終身重大疾病保險(xiǎn)”（下稱“太平福祿娃”）,，除覆蓋輕癥,、重癥、特定重疾等百余種疾病保障外，更做出了首次將健康管理服務(wù)寫入長(zhǎng)期險(xiǎn)產(chǎn)品條款的創(chuàng)新嘗試,。

“太平健康寶”健康管理服務(wù),，通過“產(chǎn)品+服務(wù)”的貼心設(shè)計(jì)，一站式解決兒童就醫(yī)需求,，致力于幫助廣大父母解決孩子的日常就醫(yī)問題,。

足不出戶 求醫(yī)問診超方便

“健康寶”一站式兒童就醫(yī)解決方案，具體包含六大專屬服務(wù),，即在線問診,、電話醫(yī)生、門診安排,、住院/手術(shù)安排,、陪診服務(wù)及國(guó)內(nèi)/海外書面二診。

由于缺乏專業(yè)的醫(yī)療知識(shí),，許多家長(zhǎng)面對(duì)孩子的頭疼腦熱,，無(wú)法準(zhǔn)確判斷。忙活半天,，結(jié)果醫(yī)生說不用來(lái)醫(yī)院……“健康寶”提供的在線問診和電話醫(yī)生,，可以通過無(wú)接觸的線上通道，為孩子和家長(zhǎng)提供日常疾病咨詢,、用藥指導(dǎo)及健康保健等“輕問診”服務(wù),，足不出戶即可得到專業(yè)的醫(yī)生指導(dǎo)。

除此以外,，若被保險(xiǎn)人不幸罹患“太平福祿娃”保障責(zé)任范圍內(nèi)的120種重大疾病,，太平人壽還可為其協(xié)調(diào)安排國(guó)內(nèi)或海外權(quán)威專科專家會(huì)診,，并出具“第二診療意見”的書面報(bào)告,，減少誤診、漏診的可能性,，提供更多元視角的治療方案,。

讓“跑醫(yī)院”不再辛苦

另一方面，從就醫(yī)現(xiàn)狀來(lái)看,，一些家長(zhǎng)都經(jīng)歷過在三甲醫(yī)院門口排長(zhǎng)隊(duì)焦急等待的情況,。“健康寶”推出的門診安排和住院/手術(shù)安排,，為被保險(xiǎn)人提供更便捷,、高效的就醫(yī)預(yù)約和協(xié)調(diào)安排，不用擔(dān)心漫長(zhǎng)的排隊(duì)等待會(huì)導(dǎo)致寶寶的病情遷延,。

與此同時(shí),，“健康寶”推出的高價(jià)值陪診服務(wù),，由陪診專員為被保險(xiǎn)人提供就診當(dāng)天的管家式全程陪同服務(wù)，協(xié)助客戶解決導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診,、代掛取號(hào),、排隊(duì)繳費(fèi)、取藥,、檢查預(yù)約等現(xiàn)場(chǎng)問題,，引導(dǎo)客戶有序完成繁瑣的就醫(yī)流程、分擔(dān)焦慮,。

未出險(xiǎn),、未理賠 亦可享受“健康寶”服務(wù)

值得一提的是，上述“健康寶”的六大服務(wù)項(xiàng)目中,，除國(guó)內(nèi)/海外二診服務(wù)以外,，均不受重大疾病限制、無(wú)服務(wù)等待期,，服務(wù)范圍更覆蓋了全國(guó)1130余家知名三甲醫(yī)院,。

這意味著，在保險(xiǎn)合同繳費(fèi)期內(nèi)且有效的狀態(tài)下,，被保險(xiǎn)人即使未出險(xiǎn),、未理賠，亦可以享受健康咨詢,、就醫(yī)安排等服務(wù)項(xiàng)目,。這一服務(wù)設(shè)定,，打破了重疾險(xiǎn)產(chǎn)品只綁定重疾類健康服務(wù)的固化模式,，極大降低了健康管理服務(wù)的使用門檻，讓服務(wù)切實(shí)惠及兒童的日常就醫(yī)行為,，與客戶的觸點(diǎn)更加密切,、更人性化。

寫入保險(xiǎn)合同 長(zhǎng)期守護(hù)讓家長(zhǎng)更安心

家長(zhǎng)們最關(guān)心的還是服務(wù)的期限,，“健康寶”承諾,，只要“太平福祿娃”保險(xiǎn)合同在繳費(fèi)期內(nèi)，且合同有效,，我們將持續(xù)為被保險(xiǎn)人提供服務(wù),。這是太平人壽首次將健康管理服務(wù)寫入長(zhǎng)期險(xiǎn)產(chǎn)品條款里，充分體現(xiàn)了太平人壽作為央企成員公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng),，也用“長(zhǎng)期守護(hù)”的承諾讓家長(zhǎng)們更安心,。

太平人壽在健康管理領(lǐng)域的探索已有多年經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶眾多,。2019年,，山東臨沂的客戶龐先生4歲的孩子眼球受傷,，當(dāng)?shù)責(zé)o法醫(yī)治，太平人壽僅用了2個(gè)小時(shí),，便成功為孩子預(yù)約到上海的專家,，2天后孩子順利接受手術(shù)保住的了眼睛。

當(dāng)前中國(guó)社會(huì),，兒童就醫(yī)是備受關(guān)注的一個(gè)社會(huì)問題,。守護(hù)孩子的健康，不僅需要整個(gè)家庭的努力,，更需要社會(huì)的齊心協(xié)力,。“太平福祿娃”搭配“健康寶”,，不僅是太平人壽服務(wù)兒童群體的積極嘗試,，更寄托了太平人壽的美好愿望，希望與家長(zhǎng)同行,，共同守護(hù)孩子健康茁壯成長(zhǎng),。

編輯：陳翠

責(zé)任編輯：冉華陽(yáng)