日前,，太平人壽發(fā)布2022年理賠半年報,。報告顯示,，太平人壽2022年上半年累計為30.25萬位客戶提供理賠服務(wù),，共計送去理賠金47.1億元,，單筆最高賠付達1633萬元,。

筑牢民生保障：日均賠付件數(shù)超2100件

從理賠金額來看,，2022年上半年,，太平人壽平均每天賠付金額近2600萬元,，每天賠付件數(shù)超2100件，總計理賠金額達到47.1億元,。半年度十大理賠案中,，單筆最高理賠金額達到1633萬元，重大疾病理賠中單筆最高理賠金額達241萬元,。

理賠數(shù)據(jù)是檢驗保險公司運營服務(wù)能力的重要指標(biāo),，也是消費者感受保險意義功用最直接的渠道之一。數(shù)據(jù)背后所體現(xiàn)的,，正是太平人壽始終“以客戶為中心”,，積極服務(wù)民生保障,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率,、改善服務(wù)體驗所取得的成效,。

理賠更加簡單：客戶自助理賠金額達1.04億

對于保險客戶最為關(guān)注的“理賠”，太平人壽持續(xù)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè),，以科技賦能服務(wù),，不斷解決客戶痛點，簡化客戶操作,，提升服務(wù)質(zhì)效,，目前太平人壽已在理賠環(huán)節(jié)構(gòu)建起高效的線上服務(wù)流程，并通過微信,、app等移動平臺,，將服務(wù)送到客戶觸手可及的范圍。

2022年度,，在持續(xù)優(yōu)化移動理賠“秒賠”服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上,，太平人壽推出客戶自助理賠服務(wù)，讓客戶可以簡便快捷地通過微信平臺自助完成理賠申請,，并依托醫(yī)療數(shù)據(jù)直連,，實現(xiàn)常規(guī)案件快速賠付等功能，具有“錄入極簡,、人機交互,、線上處理”等特點，讓理賠變得更加簡單,。本年度已有1.2萬人次使用客戶自助理賠服務(wù),，支付理賠金額超過1.04億元。

備足保險保障：重疾和醫(yī)療類理賠占比超九成

理賠報告不僅能反映保險公司的服務(wù)能力,，更能成為消費者的“投保指南”,。

在太平人壽2022年上半年來所有理賠類別中，醫(yī)療類理賠件數(shù)占比達92.9%,，從理賠金額來看,，重疾理賠金額25.64億元，占比超過50%,。由此可見,，健康險仍是最實用的保險產(chǎn)品，能夠幫助消費者更從容地應(yīng)對健康風(fēng)險導(dǎo)致的經(jīng)濟損失,，是消費者首先需要備足的保險保障,。

在十大重疾理賠案中可以發(fā)現(xiàn)，出險年齡集中在35-50歲,，重疾發(fā)病率有年輕化的趨勢,。此外，男,、女性高發(fā)重疾中排名前兩位的疾病均為甲狀腺癌和肺癌,，急性白血病、腦部腫瘤,、淋巴瘤是未成年人高發(fā)重疾,，消費者在為自己和家人投保時可以重點關(guān)注并加強此類高發(fā)重疾的保障。

踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)：啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案96次

太平人壽積極踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng),，面對各類突發(fā)事故和自然災(zāi)害,，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道,，充分體現(xiàn)央企情懷和扶危助困的保險本質(zhì),。

2022年上半年，太平人壽啟動突發(fā)應(yīng)急預(yù)案96次,，累計賠付金額321萬元,，包括筑牢防“疫”線，積極做好新冠肺炎疫情理賠服務(wù),；主動尋找客戶,，在“四川雅安市蘆山縣6.1級地震”中做好理賠服務(wù)保障；上海,、廣西,、云南、廣東多地聯(lián)動,，在“波音737客機墜落事故”中積極配合政府部門及監(jiān)管單位提供災(zāi)害救助及應(yīng)急服務(wù)……在各種危難,、災(zāi)害、事故中及時為客戶及其家庭送去關(guān)愛和支持,。

每一份保單都是一份承諾,，太平人壽表示，將持續(xù)肩負(fù)使命擔(dān)當(dāng),，為更多家庭提供有溫度的理賠服務(wù),，全力守護消費者穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

實習(xí)編輯：劉譯繁

責(zé)任編輯：陳翠

編審：吳山冠