日前,，在2022第四屆中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會(huì)暨“金保獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上,，太平人壽憑借在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的長(zhǎng)期實(shí)踐與創(chuàng)新，獲評(píng)“年度卓越數(shù)字壽險(xiǎn)公司”“卓越數(shù)字保險(xiǎn)應(yīng)用獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng),。
擁抱數(shù)字化時(shí)代,，太平人壽一直在行動(dòng),。依托多年積累的專業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),，太平人壽在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、科技賦能方面持續(xù)發(fā)力,，已培育出智能雙錄,、太平保寶、iFamily等一大批保險(xiǎn)科技工具,，提升客戶體驗(yàn),。
太平人壽通過技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合監(jiān)管要求及自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),，自主研發(fā)了太平人壽專屬的智能雙錄系統(tǒng),。根據(jù)投保信息，輔以“人臉識(shí)別”“圖像處理”“語(yǔ)音播報(bào)”和“語(yǔ)音識(shí)別”等技術(shù)手段,，智能雙錄系統(tǒng)把復(fù)雜的雙錄流程劃分成一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的,、僅數(shù)十秒的權(quán)益告知環(huán)節(jié)。
客戶聽完保險(xiǎn)權(quán)益告知后,，根據(jù)語(yǔ)音播報(bào)指引,，可對(duì)所聽內(nèi)容直接語(yǔ)音回復(fù)確認(rèn)或者簽字確認(rèn)。單一險(xiǎn)種雙錄時(shí)間較傳統(tǒng)流程大幅節(jié)省超80%,。雙錄一次通過率提升超75%,，大幅提升客戶雙錄體驗(yàn)。同時(shí),，異地客戶可以選擇和代理人遠(yuǎn)程錄制,，使得“天涯若比鄰”成為現(xiàn)實(shí)。在科技賦能下的“雙錄”,，完成智能化轉(zhuǎn)型,，真正實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)與客戶權(quán)益保障的平衡，讓客戶可以隨時(shí)隨地享受來自太平人壽更優(yōu)質(zhì),、更有溫度的服務(wù),。
太平人壽廣東客戶馬先生日前在出差過程中不小心丟失了用于繳納保險(xiǎn)費(fèi)的銀行卡，無(wú)奈之下只好辦理掛失,。但由于過兩天就要扣費(fèi),，他必須變更銀行卡信息，可是疫情之下馬先生不便出門,，太平人壽廣州中心支公司的業(yè)務(wù)員劉女士了解情況后,，立刻聯(lián)系了馬先生，通過太平保寶科技E掌柜移動(dòng)保全功能幫助處理,，業(yè)務(wù)辦理全流程電子化,，全過程采用電子簽名，省時(shí)省心又省力,。
作為“太平人壽核心網(wǎng)上門戶”,，太平保寶通過建設(shè)微商城,、長(zhǎng)險(xiǎn)投保、智能雙錄,、E掌柜（移動(dòng)保全,、移動(dòng)理賠）、保單整理,、智能機(jī)器人七大模塊,，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)線上化、移動(dòng)化,、智能化全面升級(jí),。圍繞從獲客、暖客,、轉(zhuǎn)化,、投保、保全,、理賠的全業(yè)務(wù)流程閉環(huán),，提供從投保、保全到理賠等全方位,、全場(chǎng)景,、一站式的智能化解決方案。借力太平保寶,，客戶可以迅速理解復(fù)雜的壽險(xiǎn)產(chǎn)品,，為自己和家人進(jìn)行保障試算；同時(shí)還會(huì)享受到AI智能推薦服務(wù),，獲得個(gè)性化的專屬保險(xiǎn)規(guī)劃。如客戶急需辦理投保,、保全,、理賠等業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)程操作,，足不出戶享受太平人壽方便,、快捷的服務(wù)。
都說父母的肩膀,，扛起兒女的夢(mèng)想,，家庭就是這么重要。太平人壽“iFamily家庭保障分析”構(gòu)建起以家庭為單位的動(dòng)態(tài)管理家庭全員保障方案推薦系統(tǒng),，通過科技手段,，將保險(xiǎn)專家級(jí)的服務(wù)秒級(jí)遞送到每一位客戶手中。
iFamily使用了最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)智能推薦技術(shù),，結(jié)合壽險(xiǎn)專家獨(dú)有的保單解讀經(jīng)驗(yàn),，智能梳理家庭保單,，生成保障報(bào)告；用“理想保額測(cè)評(píng)”模型,，檢視家庭風(fēng)險(xiǎn)敞口,，同時(shí)串聯(lián)專業(yè)的產(chǎn)品推薦方案，為客戶及其家庭成員提供一站式保障服務(wù),。目前,，iFamily累計(jì)用戶不斷攀升，已為數(shù)十萬(wàn)家庭送上了保障解讀,，專業(yè)性令不少客戶直豎大拇指,，真是“我愛我家”。
以“創(chuàng)造安全,、健康,、富裕的美好生活”為使命，太平人壽用科技定義服務(wù)價(jià)值,，持續(xù)創(chuàng)新擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)景,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷,、高效的保險(xiǎn)服務(wù),。穩(wěn)穩(wěn)的幸福，來自太平的守護(hù),。
編輯：余鳳
責(zé)任編輯：彭彥彰
編審：舒旭暉
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