賡續(xù)紅色血脈,、傳承紅色基因,。作為江姐故里的四川自貢，各條戰(zhàn)線當前都在以實際行動迎接黨的二十大勝利召開,。肩扛國有大行重任的中國工商銀行自貢分行,，一如既往把初心與使命融入到每一次為民服務(wù)之中,，不懈打造“客戶滿意銀行”，被自貢廣大群眾贊為“有愛心,、有溫度”,。

群眾信任折射社會責(zé)任感

“你能帶我去找我的爸爸嗎？”8月22日中午,，一位5歲左右的小男孩走進工行自貢分行榮縣支行營業(yè)室,，帶著哭腔求助。工行員工看著有些不知所措的孩子,，意識到小朋友極有可能是與父母走失了,，立刻上前安慰。

在和小朋友的耐心溝通中,，工行員工得知他是在家人不知情的情況下,，追趕開車出門的父親迷了路。萬幸的是,，孩子還記得爺爺?shù)氖謾C號碼,。工行員工在安撫孩子情緒的同時，立即與其爺爺取得了聯(lián)系,，并告知事情原委,。孩子的爺爺因為飯后午休，尚不知孫子已經(jīng)外出,，得知情況后匆忙趕到營業(yè)網(wǎng)點,，抱起孩子時不停對工行員工的幫助表示感謝。

一滴水,，能折射太陽的光輝,。一個網(wǎng)點對群眾的態(tài)度，可以折射出一家銀行的服務(wù)理念,。

“我們每個網(wǎng)點每年都會遇到各種來求助的人,，老人、小孩,、戶外工作者,、殘疾人、遭遇騙局的市民,。我想,，這是出于群眾對工行的一種信任,，也是我們作為國有大行必須肩負的社會責(zé)任。黨委班子每年都會以各種形式要求和提醒全體黨員干部職工,，遇到任何求助,，第一反應(yīng)都該是真誠幫助他們。通過每天一點一滴的工作和細節(jié),，把‘我為群眾辦實事’落在實處,。”工行自貢分行相關(guān)負責(zé)人的話擲地有聲,。

適老服務(wù)體現(xiàn)“工銀愛相伴”

老吾老,，以及人之老；幼吾幼,，以及人之幼,。自貢市是全國老齡化率較高的城市之一。如何應(yīng)對這個市情,，又怎樣助推全市老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,？工行自貢分行已交出了優(yōu)異的答卷。

在服務(wù)著周邊3.2萬余老年人的工行自貢分行南湖支行,，有著濃郁中國風(fēng)的敬老服務(wù)廳頗受歡迎,。這里有為老年人準備的象棋、五字棋,、養(yǎng)生書籍,、筆墨紙硯。在重陽節(jié),、春節(jié)以及母親節(jié),、父親節(jié)等節(jié)日，這里還會開展愛心理財,、書畫講座,、防詐騙知識宣講、文化鑒賞,、健康養(yǎng)生、智能體驗等敬老主題活動,。不少老年客戶表示,，這個面積不大的廳，帶給他們的卻是不小的驚喜,，甚至漸漸成為他們生活中不可缺少的部分,。

“客戶的認可，就是對我們最大的獎勵和鼓勵,，證明我們努力的方向是正確的,，我們的付出是值得的,。我們服務(wù)老年人也不局限在網(wǎng)點之內(nèi)，對身體不適或腿腳不便,，不能親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,，我們會安排工作人員上門服務(wù)?！惫ば凶载暦中邢嚓P(guān)負責(zé)人在接受采訪時表示,。

工行南湖支行，就像是工行自貢分行全力為鹽都打造“客戶滿意銀行”的一個縮影,。該行根據(jù)自貢銀保監(jiān)分局相關(guān)要求,，踏踏實實提升敬老服務(wù)水平，落實工行四川省分行“進門扶一把,、座椅有軟墊,、到號有提醒、辦理有引導(dǎo),、現(xiàn)金有紙袋,、出門有送別”的“六溫馨”敬老服務(wù)；繼續(xù)秉承“客戶為尊”的服務(wù)理念,，圍繞“工銀愛相伴”品牌服務(wù)體系在提升服務(wù)質(zhì)效上下功夫,；立足老年客群戶群體特點，從細節(jié)出發(fā),、從點滴入手,，持續(xù)開展“工銀敬老文化節(jié)”活動，精心打造“敬老驛站”,，不斷提升為民服務(wù)“溫度”,。

普惠金融送上助企“及時雨”

金融服務(wù)，是金融機構(gòu)的主責(zé)主業(yè),。據(jù)了解,，2021年以來，工行自貢分行認真開展黨史學(xué)習(xí)教育,，提升經(jīng)營發(fā)展政治站位,；“以客戶為中心、以貢獻者為本”價值觀引領(lǐng)全行落實工行四川省分行系列工作部署,，保持了經(jīng)營穩(wěn)健的良好勢頭,。特別是在普惠金融領(lǐng)域，為受到疫情不利影響的中小微企業(yè)送上紓困“及時雨”,，給轉(zhuǎn)型升級中的千年鹽都注入了“金融活水”,。

數(shù)據(jù)是枯燥的，但數(shù)據(jù)也是最客觀的,。截至今年6月末,，工行自貢分行線上經(jīng)營快貸余額突破4億元,、增量破1億元大關(guān)，凈增有貸戶達到了77戶,。在保證增量任務(wù)超額完成的同時,，該行還進一步優(yōu)化了信貸結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了客戶與銀行的雙贏,。強化對普惠智慧平臺的運用,，通過科技賦能不斷強化“能貸會貸”服務(wù)能力。

值得一提的是,，工行自貢分行以“清單制”持續(xù)落實黨建工作要求,，帶動各級黨組織在發(fā)揮黨員先鋒作用等方面認真落實主體責(zé)任，為推進各項工作凝聚了強勁的助推力,。如部門與網(wǎng)點聯(lián)動,，僅用18天時間就完成華特氣體重大引資客戶從信息知曉到賬戶開立；在全省分行中率先實現(xiàn)使用網(wǎng)點小金額快速補償息訴止爭,；圓滿完成3家網(wǎng)點新裝亮相,；志愿者團隊不斷走向社會播撒愛心。

回望過往,，工行自貢分行近年來在創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi),、疫情防控、適老服務(wù)等方面的工作均獲得政府,、監(jiān)管部門和社會各界的表揚,。但在黨旗引領(lǐng)下的該行全體員工，把每一項榮譽都當作新的起點,，在傳承江姐故里優(yōu)良傳統(tǒng),、助力全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化自貢的新征程上依然篤行不怠、奮勇向前,。（陳繼東 徐繼）

編輯：張美琪

責(zé)任編輯：張馳

編審：舒旭暉