近日,，自貢富順支行營業(yè)室迎來了一位特殊客戶，該客戶手持八千余元的殘損幣前來銀行兌換,，網(wǎng)點工作人員熱情接待,，并積極協(xié)助客戶順利完成兌換業(yè)務，網(wǎng)點的熱情服務獲得了客戶的連連贊譽,。

2022年9月24日13時,，一老年客戶來到富順支行營業(yè)室著急詢問是否可以兌換燒毀的人民幣殘幣。在溝通中該老年客戶介紹此次火災共造成2萬余元的損失,，這些錢是他高齡母親看病的費用,，因為家住鄉(xiāng)鎮(zhèn)平時未使用柴火灶，便將錢存放在灶中,，近日因家中停電不能使用電器做飯,，便將柴火點燃放入灶臺燒火煮飯，結(jié)果兩萬余元連同身份證一并燒毀,，等回神用水撲滅灶火后挽回八千余元,，但也因火燒水淹造成人民幣部分損毀,。該行網(wǎng)點負責人聽后告知客戶一定會盡最大努力為他挽回損失。

該行網(wǎng)點員工打開塑料袋后,，確認袋子里都是損毀嚴重的百元紙幣,，為了最大限度的保存殘幣，工作人員在清點,、辨別真假時只能用純手工操作,，盡最大努力降低客戶的損失，憑借專業(yè)的業(yè)務能力,，以及不厭其煩的細心和耐心,，在將近兩個小時努力下，記錄下所有可識別人民幣冠字號,，使用吹風烘干處理粘貼燒毀部分,，最后裝進殘損劵專用袋進行封裝減少紙幣碳化部分的二次損壞，并將殘幣全部粘好按標準進行了兌換,?？蛻裟玫絻逗玫男聨牛兆【W(wǎng)點工作人員的雙手連聲道謝,，對工行服務贊不絕口；同時,，網(wǎng)點員工還提醒客戶,，家中切勿存留巨額現(xiàn)金，有現(xiàn)金一定要及時存入銀行,，確保財產(chǎn)安全,，一份耕耘一份收獲，員工的服務感動了客戶,，也贏得客戶的信任,。

多年來，富順支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，客戶的感動，源自于員工平凡的堅持,，不懈的工作,，只有真誠付出，才能不斷提升服務質(zhì)量,，讓更多客戶體驗到工行人性化的服務理念,。

編輯：張馳

責任編輯：冉華陽

編審：喻佳