近日,，在中國工商銀行自貢榮縣支行,，發(fā)生了一件令見證者和知曉者感慨的暖心事。在該行營業(yè)室,，一位中年女士掏出現(xiàn)金就往工作人員口袋里塞，被婉拒后，該女士轉(zhuǎn)身又到旁邊的水果店買了一袋水果放到網(wǎng)點內(nèi),。當(dāng)工作人員想把水果奉還時，連連道謝的該女士已經(jīng)跑出了該行,。

事情的起因,，還要從兩天前說起。那一天,，這位女士帶著一個女孩來到該行,，一進(jìn)營業(yè)室大門就對迎上前的工作人員說：“我孫女生病住院等著用醫(yī)保卡,，但走了幾處都說暫時辦不了,，你們能幫幫忙嗎,？”

在進(jìn)一步了解中，該行工作人員得知該女士為云南戶籍彝族同胞,，女孩現(xiàn)在主要在她身邊生活,，但由于其無任何關(guān)系證明導(dǎo)致難以辦理社保卡就醫(yī)住院,?？粗稚线€埋著輸液針頭的小姑娘和那位渴望幫助的女士，該行工作人員立即向上級匯報,，在專業(yè)部門的指導(dǎo)下告知其可以由村委會支書前來代辦,，并貼心地將手機(jī)號告訴了女士。

令人欣慰的是,，當(dāng)晚村支書就與該行工作人員取得了聯(lián)系,，咨詢了相關(guān)手續(xù)和流程。翌日,，在村支書提供了關(guān)系證明后,，工行員工為生病的女孩加急辦理了社保卡,，令女孩的奶奶感動不已,，這才有了文初的一幕。

據(jù)悉,，工行自貢分行長期貫徹“以客戶為中心”的理念,，要求每一個網(wǎng)點及每一名員工都做到“想客戶之所想，急客戶之所急”,，通過提升服務(wù)溫度贏得客戶滿意度,。特別是該行自去年開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，像榮縣支行這樣盡力幫助群眾解決“急難愁盼”問題的事例就層出不窮,，積沙成塔,，彰顯出國有大行的社會責(zé)任感和江姐故里金融工作者的為民情懷。（陳繼東）

編輯：余鳳

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