近日，82歲的高齡客戶寧大爺來到太平人壽都江堰營銷服務部的柜面,，想辦理自己老伴劉婆婆的保單紅利領取業(yè)務,。劉婆婆年事已高，身患疾病,，無法出門親自來到柜面辦理,，而寧大爺聽力也較弱，必須借助助聽器才能進行語言交流,。聽說保單紅利領取業(yè)務必須投保人本人辦理,，這可把寧大爺急壞了。

寧大爺對柜面服務人員大聲地訴說自己的需求,，生怕工作人員不給自己辦理,。柜面服務人員一邊安撫寧大爺，一邊為其領取“長者優(yōu)先窗口”號辦理業(yè)務,，讓寧大爺不必再焦急等待,。

柜面服務人員發(fā)現(xiàn)語言溝通不暢后，通過文字與寧大爺進行交流,，并通過電話聯(lián)系到了無法到現(xiàn)場的劉婆婆,，向劉婆婆介紹了保單的基本情況。在確定了劉婆婆的保單紅利領取需求后，柜面服務人員再次通過文字與寧大爺進行溝通,，告知其投保人無法親自辦理的情況下,，委托辦理需要準備材料，這才讓寧大爺松了一口氣,。

第二天,，寧大爺帶上相關委托辦理材料,，前往柜面順利辦理了保單紅利領取,。整個辦理過程全由柜面服務人員與寧大爺書面溝通進行,，寧大爺最初的擔心、緊張,，被柜面服務人員一行行暖心字跡安撫下來,。事后，受柜面服務人員的耐心,、貼心所感動,，寧大爺也滿懷感激地寫下，“很感謝太平人壽為人民認真服務,！”

這次客戶業(yè)務辦理,，對太平人壽工作人員來說，只是每天無數(shù)次重復工作中的平凡堅守,；但對于客戶寧大爺來說,，卻是偶爾一次相逢中，切身感受到來自太平人壽的溫暖熱度,。太平人壽四川分公司將“想客戶之所思,，憂客戶之所急，幫客戶之所需”,，持續(xù)做實做細各項適老化服務舉措,，為老年人打造“晚美”保險服務體驗，讓保險更有溫度,。

編輯：冉華陽

責任編輯：馬莉莎

編審：舒旭暉