自貢網(wǎng)記者 繆靜

“太感謝你們了,，自從有了城區(qū)電力網(wǎng)格化服務,，遇到問題就直接找客戶經(jīng)理們,，都給整得巴巴適適的,！”1月5日,，家住大安區(qū)大山鋪鎮(zhèn)永和小區(qū)的張大爺握著大安區(qū)供電中心客戶經(jīng)理的手激動地說,。

前些天,，張大爺正在家中給生病的老伴做飯,，家里卻停了電,。隨后他看到電表上張貼的網(wǎng)格化服務崗標簽,，嘗試撥通了客戶經(jīng)理的電話,。核查數(shù)據(jù)后，張大爺被告知“需要充值”,?？紤]到張大爺腿腳不便，客戶經(jīng)理主動提出幫助其在線上進行充值,，避免老人來回奔波于營業(yè)大廳……這樣的故事,，只是自貢供電公司大安區(qū)供電中心推進城區(qū)網(wǎng)格化服務的縮影。自今年大安區(qū)供電中心“試點”推廣城區(qū)電力網(wǎng)格化服務以來,，時不時會收到來自社區(qū),、居民的感謝。

2022年8月,，在大安區(qū)科技和經(jīng)濟信息化局的指導下,，大安區(qū)供電中心為更好地服務電力客戶，正式啟動城區(qū)網(wǎng)格化客戶經(jīng)理制,。5個月來,，通過“政企共建”不斷摸索服務模式，創(chuàng)新工作機制,，通過施行工作“日閉環(huán)”機制,、專業(yè)培訓打造“全能型”客戶經(jīng)理、完善團隊管理考核機制和建立服務群眾的愛心崗“四個抓手”,，打造了一支作風優(yōu)異,、技術(shù)過硬的優(yōu)秀城網(wǎng)客戶經(jīng)理團隊，扎實推進城區(qū)電力網(wǎng)格化服務更上一層樓,。自城區(qū)網(wǎng)格化服務工作推進以來,，供電中心共接到客戶咨詢和訴求104個，處理率和滿意率達100%,。

編輯：余鳳

責任編輯：彭彥彰

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