“在貢井，辦理營業(yè)執(zhí)照需要做什么,？”

“簽字,。”

“辦理新生兒出生需要跑幾次,？”

“不用跑,。”

……

在探索解決群眾辦事“多次跑,、來回跑”等問題的過程中,，貢井區(qū)行政審批局積極轉(zhuǎn)變工作模式，實行“幫辦代辦”服務(wù),，全力打造能力強,、業(yè)務(wù)精的幫辦代辦隊伍，為群眾提供“有求必應(yīng),、有需必辦”的管家式服務(wù),。

“一對一”專員

幫辦代辦精準化

“王先生你好，請稍等片刻,，我們馬上為您辦理,。”在辦理營業(yè)執(zhí)照的過程中,，自貢威創(chuàng)航空科技有限公司王大平切身感受到了貢井區(qū)政務(wù)服務(wù)的“溫度”,，只用告知需求，就有“一對一”專員全程幫辦代辦,，簽個字就拿到了營業(yè)執(zhí)照,，這種高效便捷的服務(wù)新模式令他連連贊嘆：“沒想到幫辦代辦服務(wù)這么方便，真的要為貢井區(qū)的優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)點贊！”

“為了更好地服務(wù)群眾,，我們還會常態(tài)化組織業(yè)務(wù)操作培訓,，提升‘一對一’專員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能?！必暰畢^(qū)行政審批局相關(guān)負責人表示,，今年以來，貢井區(qū)行政審批局已組織“一對一”專員業(yè)務(wù)培訓會20余次,。

近年來,，貢井區(qū)以創(chuàng)新為動力，以服務(wù)為根本,，全力打造制度建設(shè)有保障,、服務(wù)事項有標準、示范引領(lǐng)有樣本的“幫辦代辦”品牌,，通過加強部門協(xié)作,，實現(xiàn)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享,、業(yè)務(wù)協(xié)同,，以“一件事一次辦”為機制，建立一體化幫辦代辦平臺,，組建幫辦代辦工作隊伍,，并配備“一對一”服務(wù)專員，提供精準化和個性化服務(wù),，今年以來,，已開展幫辦代辦200余次，服務(wù)群眾500余人次,。

“延時＋預(yù)約”

幫辦代辦彈性化

“對于我們外地企業(yè)來說,，預(yù)約服務(wù)真的是太貼心了?！苯衲?月,，北京航翊智云科技有限公司陳一峰在咨詢企業(yè)登記流程時說道。

“我們是外地公司,，在了解到我們的需求后,，貢井區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專員周末給我們講解了各項政策要求，且提供了視頻語音指導,，一天內(nèi)就完成企業(yè)登記,。”陳一峰說,。

貢井區(qū)行政審批局相關(guān)負責人介紹,，除在周末,、節(jié)假日提供預(yù)約辦理服務(wù)外,，辦事窗口還開展延時,、錯時辦理服務(wù)，辦事群眾可以在工作日的中午錯時辦理業(yè)務(wù),，最大程度方便辦事群眾,。

此外，為滿足企業(yè),、群眾的實際需求,，貢井區(qū)行政審批局還從承擔的135項行政許可、共計498類事項中,，梳理幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項基礎(chǔ)清單310項,，實時發(fā)布辦事指南，明確幫辦代辦的職責,、服務(wù)范圍,、辦理流程，建立聯(lián)辦機制,，加強部門協(xié)作,，切實提升服務(wù)效率。

辦事“足不出戶”

幫辦代辦指尖化

“實在太方便了,！人還在醫(yī)院,，孩子的戶口本都已經(jīng)送到家里了?！苯?，喜迎孩子出生的詹遠東激動地說。

得益于“新生兒出生一件事”服務(wù)的推出,，詹遠東通過一體化幫辦代辦平臺,，一次性完成了孩子的出生醫(yī)學證明、醫(yī)保,、社保,、戶籍辦理，實現(xiàn)新生兒出生一件事全流程辦理,。

過去,，新生兒出生后，每辦理一種證件需要提供3至4份材料,，幾個事項辦下來群眾要提供近20份材料,，不但耗時長，還需要跑多處,、跑來回,。

此次推出的“新生兒出生一件事”服務(wù)打破了傳統(tǒng)的辦理模式,，新生兒父母只需按要求上傳身份證、戶口簿,、結(jié)婚證等資料,，“足不出戶”就可完成新生兒各類事項辦理，并可在App上跟蹤查看辦理進度,。

“‘新生兒出生一件事’是我們開展‘一件事一次辦’指尖化服務(wù)的首推事項,，接下來我們將聚焦與群眾生活密切相關(guān)的高頻事項，陸續(xù)推出更多‘一件事一次辦’服務(wù),，打造便民務(wù)實的政務(wù)服務(wù)新品牌,，全面提升群眾的獲得感和幸福感?！必暰畢^(qū)行政審批局相關(guān)負責人表示,。

當好“店小二”，做好“貼心人”,。秉持著“服務(wù)無小事”的理念,，下一步，貢井區(qū)行政審批局將始終保持優(yōu)質(zhì),、高效的幫辦代辦服務(wù)模式,，通過“領(lǐng)著辦”“幫著辦”等方式，當好“有呼必應(yīng)”的“辦事者”,，實現(xiàn)“無障礙”辦業(yè)務(wù),，全力打造更加便民、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。（孔云）

編輯：彭彥彰

責任編輯：劉汶林

編審：舒旭暉