“咱們這服務(wù)大廳工作人員態(tài)度都很好,，工作人員很有耐心,！”富順縣永年鎮(zhèn)五里村村民陳先生在便民中心辦業(yè)務(wù)后高興地說道,，工作人員一次把辦社保需要準(zhǔn)備的材料告訴自己,，幾分鐘就辦好了。

為進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程,，提高群眾的滿意度,，富順縣永年鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終堅持“以人民為中心”服務(wù)理念，方便辦事群眾,，不斷提高服務(wù)水平,，使群眾更有獲得感。

富順縣永年鎮(zhèn)從方便群眾辦事角度出發(fā),，以無差別綜合窗口為主,，以特色服務(wù)綜合窗口為輔，以分領(lǐng)域綜合窗口為過渡,，在便民服務(wù)大廳醒目位置合理設(shè)置綜合窗口,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口集約化。同時完善服務(wù)事項清單化,，下沉146項審批和政務(wù)服務(wù)事項至鎮(zhèn),，受理、辦理,，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”,，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事就近能辦、多點可辦,、少跑快辦的“一站式服務(wù)”模式,，切實提升企業(yè)和群眾辦事便捷度和滿意度。

在此基礎(chǔ)上,，富順縣永年鎮(zhèn)推行特殊群體“幫辦+代辦”,，持續(xù)常態(tài)化開展延時服務(wù)，并針對老,、弱,、病、殘,、幼等群體,，各村（社區(qū)）制定《特殊服務(wù)人群花名冊》，定期走訪,，實行代辦,、幫辦和上門服務(wù)，黨員先鋒隊下沉村（社區(qū)）,，村（社區(qū)）干部,、網(wǎng)格員下沉村民小組開展預(yù)約上門等特色服務(wù)，真正做到“耐心幫辦”“貼心代辦”,。

“不僅如此,，還通過明確各村（社區(qū)）配備1-2名便民服務(wù)代辦員，全面夯實窗口工作力量,，有力提升‘末梢’服務(wù)助力實現(xiàn)個性化,、人性化、暖心化‘一對一’服務(wù),?！痹撴?zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

接下來,，富順縣永年鎮(zhèn)還將繼續(xù)探索綜窗改革,、“政務(wù)服務(wù)+服務(wù)模式”等經(jīng)驗做法，進(jìn)一步建立健全各項工作制度,，通過制度規(guī)范工作人員服務(wù)行為,，通過制度強化窗口便民服務(wù)意識，通過健全制度使服務(wù)中心形成行為規(guī)范,、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、公開透明、廉潔高效的長效服務(wù)機制，促進(jìn)永年鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)再上新臺階,。（陳莉）

編輯：周馨鈺

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