“可以幫幫我嗎,？”近日，朱先生致電“12328”尋求幫助,。

據(jù)了解,，朱先生于2019年在大安區(qū)何市安捷駕校報(bào)名考駕照?？剂丝颇恳?，后續(xù)因?yàn)閭€(gè)人原因不能繼續(xù)學(xué)車，于2022年九月和駕校校長溝通退學(xué)事宜,，校長當(dāng)時(shí)表明可以在有效期內(nèi)退費(fèi),。由于本人長期沒在自貢，現(xiàn)在駕考信息過期,，聯(lián)系學(xué)校退費(fèi),。學(xué)校表示退不了，故請求相關(guān)部門解決,。

了解情況后,，大安區(qū)交通運(yùn)輸局立即行動(dòng)，與當(dāng)事人取得聯(lián)系,，核實(shí)相關(guān)情況并進(jìn)行處理,。經(jīng)過溝通協(xié)調(diào),，駕校理解市民不能到現(xiàn)場辦理退費(fèi)的困難，與學(xué)員線上完成退費(fèi),，本次案件得到圓滿解決,。

類似求助事項(xiàng)在大安區(qū)“12328”熱線每月都在發(fā)生。為更好促進(jìn)相關(guān)工作開展,，大安區(qū)始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”工作原則,，積極協(xié)調(diào)各部門，排憂解難,，提升人們的出行幸福感,。

大安區(qū)交通運(yùn)輸局聚焦群眾滿意，召開“12328”熱線工作專題會議,，明確登記,、交辦、跟蹤處理流程,，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保處理及時(shí)，回復(fù)滿意,。截至目前,，受理工單1237件，辦結(jié)率100%,，群眾滿意率100%,，群眾表揚(yáng)來信5封。聚焦效率提升,，以“為人民群眾解難事,、辦實(shí)事、做好事”為目標(biāo),，借鑒先進(jìn)區(qū)縣經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合實(shí)際，厘清工作職責(zé),，完善 《大安區(qū)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線管理實(shí)施制度》,，擬定接收、分派,、督辦,、回訪、回復(fù)五個(gè)辦件流程,，提升辦結(jié)效率,。今年以來辦件量減少96件，同比減少7%,，工作效率提升40%,。聚焦質(zhì)效提升,，交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法隊(duì)伍以“定期+不定期”檢查形式及時(shí)掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)，督促企業(yè)建檔立制,、強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)、開展安全例檢,，消除安全隱患,，保障運(yùn)營安全，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。今年以來,，指導(dǎo)凌云、貽翔,、安達(dá)等企業(yè)完善制度6項(xiàng),，消除安全隱患21個(gè)。（廖麗 謝雨洛）

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