治國(guó)安邦,，重在基層,。高新區(qū)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記“要在社會(huì)基層治理中堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’”的重要指示精神,，在高新區(qū)稅務(wù)局試點(diǎn)推行“言悅新楓”黨建品牌,，深化拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅務(wù)部門的實(shí)踐運(yùn)用,，著力提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平,。

有困難,，找“楓橋”,，線上問題“云端調(diào)”

“開發(fā)商通知我們今天交房,，但是不開發(fā)票給我們,，沒的發(fā)票咋子繳契稅拿房產(chǎn)證本本兒嘛，你們稅務(wù)局不管嗎,？”這是高新區(qū)稅務(wù)局下午五點(diǎn)半接到的投訴電話,。高新區(qū)稅務(wù)局“新悅”稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)接到訴求后，一方面與開發(fā)商溝通協(xié)調(diào),，一方面與業(yè)主解釋交流,，矛盾順利解決，業(yè)主也按時(shí)收到發(fā)票,。

今年來,，高新區(qū)通過征納互動(dòng)平臺(tái)、對(duì)外公開咨詢電話,、“小高在線說稅”等線上載體,，推出“碼上辦”“遠(yuǎn)程辦”等多項(xiàng)辦稅繳費(fèi)服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)集化解稅費(fèi)爭(zhēng)議,、優(yōu)化涉稅咨詢,、開展法律援助等功能于一體的“云上楓橋調(diào)解”,，可以為納稅人繳費(fèi)人提供全方位的稅法支持，將矛盾化解在“最前頭”,。截至目前,，已解決群眾稅費(fèi)征收解釋、稅法普及,、稅務(wù)咨詢等50余件訴求,。

有疑惑，找“楓橋”,，大廳爭(zhēng)議“定制調(diào)”

在高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解窗口,，李紅梅女士情緒激動(dòng)地拿出手機(jī)指著醫(yī)保繳費(fèi)記錄給調(diào)解人員看：“我這明明在銀行繳了醫(yī)保的，憑什么要給我斷保,？”調(diào)解團(tuán)隊(duì)得知李女士的情況后,，選派醫(yī)保業(yè)務(wù)骨干梳理李女士的醫(yī)保繳費(fèi)信息，聯(lián)動(dòng)銀行,、醫(yī)保多方力量,，查找問題原因，并陪同李女士到就近的銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢業(yè)務(wù)辦理情況,。最終解決了醫(yī)保斷保問題。

為更好辦實(shí)事解民憂,，高新區(qū)試點(diǎn)推出“稅務(wù)定制調(diào)解服務(wù)”,，根據(jù)矛盾訴求類型及實(shí)際情況，選擇專業(yè)對(duì)口的調(diào)解員分析群眾矛盾原因,，推出專屬“定制調(diào)解套餐”,，力爭(zhēng)有效維護(hù)爭(zhēng)議雙方合法權(quán)益的同時(shí)，提供更有溫度的惠民服務(wù),。截至目前,，大廳爭(zhēng)議“定制調(diào)”已解決群眾社保繳納、個(gè)稅收繳,、APP故障等60余件訴求,。

有糾紛，找“楓橋”,，群眾爭(zhēng)議“上門調(diào)”

“我是交通苑社區(qū)網(wǎng)格員,，菜市場(chǎng)流動(dòng)攤販與菜市場(chǎng)管理員因?yàn)殚_票產(chǎn)生分歧，請(qǐng)幫忙協(xié)調(diào),！”“新悅”稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)在收到消息后第一時(shí)間前往菜市場(chǎng),，經(jīng)過走訪調(diào)查和當(dāng)事人自述，發(fā)現(xiàn)菜市場(chǎng)的固定攤位是每月定期開具發(fā)票,，而流動(dòng)攤販因其流動(dòng)性強(qiáng),，市場(chǎng)管理采取收取攤位費(fèi)后開具收據(jù)的方式,，這就使得一些流動(dòng)攤販認(rèn)為管理者不開發(fā)票。隨后調(diào)解人員分別對(duì)流動(dòng)攤販和市場(chǎng)管理員進(jìn)行溝通,，攤販表示理解也拿到了發(fā)票,。同時(shí)，為菜市場(chǎng)管理者提供了“掃碼開票”線上開票渠道,，并向管理人員和流動(dòng)攤販現(xiàn)場(chǎng)演示開票流程,。

高新區(qū)緊緊牽住“高頻需求”這個(gè)牛鼻子，組織職業(yè)調(diào)解和社會(huì)調(diào)解兩股力量,，建立“首席調(diào)解+公職律師”和“金牌調(diào)解+專職律師”兩支調(diào)解隊(duì)伍,，力爭(zhēng)稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議隨調(diào)隨解。截至目前,，已上門調(diào)解群眾扣稅糾紛,、社保退繳等50余件訴求。

近年來,，高新區(qū)秉持“矛盾不上交,、服務(wù)不缺位、治理更和諧”的工作理念,，搭建“稅法小課堂實(shí)時(shí)講”“政策小資料精準(zhǔn)推”“溫馨小提示定期發(fā)”等版塊一體推進(jìn)的“一站式”矛盾糾紛化解平臺(tái),，今年累計(jì)回復(fù)熱線電話問題咨詢19500個(gè)，遠(yuǎn)程控制輔導(dǎo)260余戶,，解決稅費(fèi)爭(zhēng)議32起,。（王娉婷）

編輯：李鈺華

責(zé)任編輯：鐘小璐

編審：喻佳