1月10日清晨,，伴著冬日的暖陽,，大安區(qū)大安街社區(qū)和洞口井社區(qū)主任一行來到國網(wǎng)自貢供電公司大安區(qū)供電中心,，送上“熱心服務為群眾,，排憂解難顯真情”的錦旗,，表達過去一年中心對社區(qū)群眾暖心細致服務的真誠感謝,。

2023年,，大安區(qū)供電中心在“察實情,、出實招”專項行動中,，結(jié)合工作實際,，全面開展服務“三張網(wǎng)”工作模式，實現(xiàn)前臺服務網(wǎng)格化,，后臺支撐專業(yè)化,，全面提升用電問題解決效率，快速響應客戶訴求,，切實提高客戶用電感知,。?

建立低壓客戶交流網(wǎng) 響應客戶訴求更貼心

“身在千里，輕點微信,，就能快速除去電力故障,，這樣的服務方式太好了?！?023年10月30日,，大安兩口塘社區(qū)居民王先生在社區(qū)微信群反映家里的開關(guān)連續(xù)跳閘問題，電力網(wǎng)格員陳曉秋聯(lián)合搶修班工作人員到達王先生家中，很快找到故障原因并快速排除故障恢復供電,，得到居民王先生滿意稱贊,。

大安區(qū)供電中心自開展城區(qū)客戶經(jīng)理以來，加深同社區(qū)的聯(lián)系,，通過推進客戶經(jīng)理進社區(qū)網(wǎng)格,，將雙方網(wǎng)格員共同納入“社網(wǎng)共建”服務體系，電力網(wǎng)格員發(fā)揮電力服務“總調(diào)度員”作用,，全面負責服務過程的協(xié)調(diào)管控,，與社區(qū)網(wǎng)格員互相幫助，實現(xiàn)服務聯(lián)動,，形成了良性互動的基層治理格局,。

此外，大安區(qū)供電中心將電力網(wǎng)格員融入社區(qū),、物業(yè),、小區(qū)微信群，能夠全方位了解居民用電情況,，掌握用電安全隱患,，以及居民用電需求和關(guān)心的熱點等重要信息，及時反饋,、溝通解決,，建立用電咨詢連心橋。同時,，大安區(qū)供電中心還定期開展網(wǎng)格員優(yōu)質(zhì)服務業(yè)務培訓,，尤其是提升服務態(tài)度、業(yè)務能力的服務培訓,，實現(xiàn)網(wǎng)格員一崗多能,，切實提升服務群眾的能力，真正實現(xiàn)居民服務的共建共融,。?

打造高壓客戶信任網(wǎng)?做好企業(yè)“電參謀”

“感謝供電公司幫助我們檢查用電隱患,，提出科學用電方案，這下我們冬季安全生產(chǎn)更有保障了……”2023年9月21日,，大安區(qū)供電中心對自貢市中醫(yī)院等一系列高壓客戶進行了走訪,。

為確保重要客戶用電無憂，大安區(qū)供電中心提前布局,、在客戶用電淡季對客戶設(shè)備進行檢查,。走訪中，高壓客戶經(jīng)理認真聽取客戶用電需求和困難,，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營,、用電負荷,、配電設(shè)備運行維護管理和客戶用電需求等情況。結(jié)合客戶生產(chǎn)實際,，協(xié)助客戶科學制定用電方案,，指導客戶合理安排生產(chǎn)時段，有效節(jié)約用電成本,，助力增產(chǎn)增收,。

除了幫助客戶排查整改安全隱患，重點對醫(yī)院,、學校等重要場所進行全面“把脈問診”,，大安區(qū)供電中心還開辟了“綠色通道”，縮短業(yè)擴報裝周期,，簡化用電手續(xù),，通過“現(xiàn)場辦公”方式當場為客戶解決用電難題，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的電力服務。

截至目前,，大安區(qū)供電中心共走訪高壓客戶34家,，提出合理化建議11條，發(fā)現(xiàn)并協(xié)助整改用電隱患9處,。下階段,，大安區(qū)供電中心將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，鞏固提升“三省”“三零”服務,，為不同用電需求企業(yè)提供電參謀等“定制化”服務,，讓企業(yè)用電更放心，用能更經(jīng)濟,。?

鋪設(shè)用電信息透明網(wǎng)? 保證客戶用電權(quán)益更公開

2024年1月2日,，在大安區(qū)供電中心營業(yè)廳，一張最新的四川省省級代理購電工商業(yè)用戶電價表,、四川電網(wǎng)輸配電價表在升級后的營業(yè)廳電視大屏循環(huán)播放,，吸引客戶觀看,。

為確保供電服務公開透明,，大安區(qū)供電中心對人民群眾利益密切相關(guān)的服務流程、辦理環(huán)節(jié)及時限,、申請資料,、收費項目與標準等公開事項進行了全面梳理，并在營業(yè)廳內(nèi)持續(xù)更新信息公開目錄,。同時以低壓,、高壓網(wǎng)格服務群做平臺，通過深化故障報修可視化服務和強化電量電費大數(shù)據(jù)分析等措施主動向客戶推送故障停電、搶修進度和計劃復電時間,；結(jié)合營銷系統(tǒng)進行電量電費大數(shù)據(jù)分析,，根據(jù)客戶定制推送電量異常、電費余額不足提醒,、停送電計劃,、電費賬單信息等客戶信息推送共計8982條。這些措施不僅讓客戶能夠更加清楚地了解自己的用電情況,，還能夠幫助工作人員及時發(fā)現(xiàn)電量異常并采取相應措施,。

服務“三張網(wǎng)”共建共享，有效提升客戶用電感知,，是大安區(qū)供電中心圍繞主題教育落地見效,，不折不扣落實省公司“六大工程”“六大行動”的一項助推舉措，也是把主題教育成果體現(xiàn)到高質(zhì)量發(fā)展的成效上,、體現(xiàn)到促進中心工作上的一次新行動,。下一步，大安區(qū)供電中心將堅持以不斷提升服務質(zhì)效為目標,，將客戶服務需求放在首位,， 不斷優(yōu)化服務流程和提升服務質(zhì)量，為推動地方經(jīng)濟和社會發(fā)展作出更大的貢獻,。（胡越）

編輯：余鳳

責任編輯：李鈺華

編審：舒旭暉