自貢網(wǎng)記者 池莉 文/圖
“連日來,，我們不斷加大執(zhí)法力度、暢通消費(fèi)投訴,，努力提升旅游消費(fèi)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量,，全力營(yíng)造一個(gè)安心、放心,、舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境,。”2月4日,，市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,。
其中明確：經(jīng)營(yíng)主體提供服務(wù)，實(shí)行先消費(fèi)后結(jié)算的,，除進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)外,，還應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費(fèi)者出具結(jié)算清單，列明所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目,、價(jià)格以及總收費(fèi)金額等信息,。酒店、賓館等服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體,，要做到明碼標(biāo)價(jià),。嚴(yán)禁虛構(gòu)原價(jià)、收取未標(biāo)明的費(fèi)用,；不得相互串通,，操縱市場(chǎng)價(jià)格；不得捏造,、散布漲價(jià)信息,，擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。各餐飲,、停車場(chǎng)點(diǎn),、景區(qū)等行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體,，要在醒目位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格投訴電話,、優(yōu)惠減免政策等,，嚴(yán)禁價(jià)外加價(jià)及收取未標(biāo)明的費(fèi)用。
此外,，市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，將加大執(zhí)法力度，嚴(yán)肅查處不執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定,、價(jià)格欺詐,、串通漲價(jià)等價(jià)格違法行為。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重,、影響惡劣的,，將從嚴(yán)從重從快查處并公開曝光。
據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局餐飲監(jiān)管科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，目前“三字經(jīng)”和“雙心”示范店手冊(cè)已經(jīng)印刷3500余份，正通過自貢市青年志愿者,、沿灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局,、大安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，在全市各大旅游景點(diǎn),、商業(yè)區(qū)域進(jìn)行發(fā)放,。同時(shí)，還會(huì)在全市重要區(qū)域進(jìn)行張貼,，讓市民和外地游客充分了解食品安全常識(shí),。?
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，目前,，市市場(chǎng)監(jiān)管局消?？漆槍?duì)燈會(huì)及春節(jié)重要時(shí)段的消費(fèi)特點(diǎn)和常見糾紛，加強(qiáng)了處置培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)全市市場(chǎng)監(jiān)管維權(quán)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。按照12315投訴舉報(bào)工作規(guī)范,，對(duì)熱線接聽,、轉(zhuǎn)辦、受理,、分流,、處置、辦結(jié),、反饋等各環(huán)節(jié)進(jìn)一步梳理和明確,。針對(duì)涉旅消費(fèi)投訴，要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)各處置流程實(shí)行閉環(huán)管理,，確保運(yùn)行規(guī)范高效,。建立市、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局兩級(jí)督查機(jī)制和市,、區(qū),、所三級(jí)值班值守制度，落實(shí)專人在12315平臺(tái)上分級(jí)巡查督辦,，層層發(fā)現(xiàn)問題,、層層催辦提醒，第一時(shí)間處置緊急問題,。調(diào)動(dòng)全市174家企業(yè)開展消費(fèi)糾紛在線化解,，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。持續(xù)推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制,，“消費(fèi)糾紛調(diào)解和線索核查”雙軌制運(yùn)行,，增強(qiáng)投訴處置力度,，促處置效能提升。
同時(shí),，市市場(chǎng)監(jiān)管局也提醒廣大群眾和社會(huì)各界：若發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法行為線索,，請(qǐng)保存好相關(guān)證據(jù)，撥打“12315”“12345”進(jìn)行投訴舉報(bào),。
編輯：鄭鑫玉
責(zé)任編輯：鄭皓勻
編審：喻佳
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