李麗 自貢網(wǎng)記者 繆靜

日前,，記者從大安區(qū)行政審批局獲悉，該區(qū)12345熱線快速解決群眾春節(jié)期間“急難愁盼”訴求,，確?！?×24”全天候“不斷線”、快捷服務(wù)“不打烊”,。

通過建立熱線工單辦理24小時值班值守工作機制,，該區(qū)認(rèn)真落實職能部門緊急情況聯(lián)系人名單，督促文旅,、交警,、公安、市場監(jiān)管,、商務(wù),、水務(wù)、住建等重點部門建立文旅件,、民生件,、緊急件辦理機制，區(qū)12345熱線工作人員24小時駐守平臺值班,，保證節(jié)日期間系統(tǒng)派件第一時間簽收,，群眾訴求第一時間得到回應(yīng)。

緊扣往年春節(jié)期間反映熱點,，該區(qū)加強假期游客訴求提前謀劃和研判,，制定快速處置方案，督促方特,、燊海井,、玫瑰海等重點景區(qū)加強客服電話和訴求辦理力量配備；聚焦交通出行,、旅游消費,、水氣急件等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié),，第一時間協(xié)調(diào)聯(lián)動相關(guān)成員單位，快速解決群眾訴求,。與此同時,，仔細(xì)梳理群眾訴求，分門別類,，提前研判,，建立部門職能臺賬和管理區(qū)域清單，做到及時有效派單,，即接即辦,，及時回應(yīng)市民訴求。

結(jié)合自貢恐龍博物館,、自貢方特恐龍王國等景點假期客流密集的情況,，大安區(qū)按照“派件即辦、先辦后議”的辦理原則,，嚴(yán)格執(zhí)行旅游訴求件“首接負(fù)責(zé),、先承辦再爭議”的工作要求，快速辦理游客訴求件,。群眾旅游類訴求5分鐘接件,、30分鐘內(nèi)回應(yīng)旅客訴求、24小時辦結(jié),；水氣民生件24小時辦結(jié),。統(tǒng)計顯示，春節(jié)期間,，大安區(qū)共辦理旅游類訴求急件93件,，水氣民生急件96件，其它類訴求179件,，甄別后滿意率99.44%,。

編輯：宋姿熠

責(zé)任編輯：繆靜

編審：吳山冠