在第42個3.15國際消費者權益日來臨之際，為有效發(fā)揮典型案例警示教育作用,，營造放心消費環(huán)境,，增強經(jīng)營主體誠信守法、合規(guī)經(jīng)營意識,，引導消費者科學理性消費,，自貢市貢井區(qū)市場監(jiān)督管理局公布消費維權典型案例。

案情簡介

2023年2月初，貢井區(qū)消委會收到12起關于某科技有限公司話費充值的投訴,。消費者主要反映在網(wǎng)購,、刷視頻、完成調查問卷后出現(xiàn)彈窗廣告,，其頁面顯示充值49.9元送200元話費券,。但充值后“話費”卻遲遲未到賬，也無法聯(lián)系商家及客服處理,，故向貢井區(qū)消委會投訴,，希望維護其合法權益。

處理過程及結果? ? ? ??

貢井區(qū)消委會接到投訴后立即受理并第一時間展開調查核實,。經(jīng)查,，彈窗充值頁面有運營商商標，話費券的使用規(guī)則隱蔽,、字體較小且底色與背景色一致,，“券”字被“規(guī)則”部分遮擋，點擊充值發(fā)現(xiàn),，話費券需下載指定APP進行個人信息授權,，并通過購物或充值大額話費才能使用。調解人員通過實地走訪調查,，與該公司負責人取得聯(lián)系,，經(jīng)調解人員釋法，明確利害關系,，商家同意退還投訴人消費款項,。

案例評析

本案中，涉及的彈窗頁面設置容易誤導消費者,，使其認為是直接充值即得話費,；“話費”遲遲不到賬涉嫌占用消費者資金；要求下載指定APP涉嫌侵犯個人隱私,；需搭配購買商品或進行大額話費充值涉嫌捆綁消費等情形涉嫌違反《消費者權益保護法》第八條,、第九條，《廣告法》第四條,、第八條第三款,，《個人信息保護法》第五條，《反不正當競爭法》第十二條等規(guī)定,。

編輯：劉汶林

責任編輯：彭彥彰

編審：舒旭暉