8月22日,，筆者走進(jìn)榮縣雙石鎮(zhèn)看到，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心審批服務(wù)窗口工作人員正在收集各個片區(qū)上周代辦事項情況,。據(jù)了解,，為方便群眾各項事務(wù)實現(xiàn)轄區(qū)通辦，雙石鎮(zhèn)建立代跑代辦機(jī)制,，211項為民服務(wù)事項由鎮(zhèn),、村“全程代辦”并全部納入鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心辦理，切實縮短群眾辦事最后一公里,。

談及一年一度的低保,、特困人員的核查、審定工作,，正準(zhǔn)備到村里挨家挨戶走訪的品山村代辦員楊健紅說,，“享受低保、特困政策的群體,，很多是上了年齡,、家庭貧困的老年人或者身體有缺陷不能正常工作生活的殘疾群眾，他們來回辦理很不方便,。我們村干部積極作為,，了解提供信息，幫助他們?nèi)ユ?zhèn)上辦理,，如果有需要補充的材料,，我們再多跑一趟。一旦認(rèn)定通過,，補助就直接打到他們社?？ㄉ?。”

“為切實實現(xiàn)‘高效辦成一件事’,，我們建立滿意度回訪工作機(jī)制,，每周一由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對村（社區(qū)）組開展‘三級詢問’，讓百姓生活中遇到的矛盾和問題從發(fā)現(xiàn)到處置,，實現(xiàn)閉環(huán)銷號,，不斷增強群眾辦事的滿意度和獲得感?！痹撴?zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說,。

在雙石鎮(zhèn)，211項為民服務(wù)事項通過鎮(zhèn)級綜合服務(wù)通辦7個綜合窗口,，和各片區(qū)集中辦理完成,，群眾遇事無需多跑，小事不出村,，大事不出鎮(zhèn),，咨詢和辦事的高效化是如何實現(xiàn)的呢？

據(jù)了解,，雙石鎮(zhèn)結(jié)合雙石,、望佳、李子等3個片區(qū)實際情況,，編印《雙石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)指南》,，明確便民服務(wù)建設(shè)“五有”標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)企業(yè),、群眾眼中的“一件事”，持續(xù)深化多審合一,、多勘合一,、多評合一、多證合一等改革,，落實“一件事一次辦”,。對“一件事”涉及多個事項的申請材料和表單進(jìn)行精簡、合并,、對比,，通過數(shù)據(jù)共享、電子證照自動獲取,，實現(xiàn)“一次告知,，一網(wǎng)通辦，一次辦好”,。

為切實提升群眾辦事體驗感和滿意度,，雙石鎮(zhèn)從優(yōu)化硬件設(shè)施和強化服務(wù)質(zhì)量入手，鎮(zhèn)級投資20余萬元打造便民服務(wù)中心辦事大廳，高標(biāo)準(zhǔn)抓好硬件建設(shè),，設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū),、窗口服務(wù)區(qū)等7個功能區(qū)，按照“只要群眾有合理需求,，中心就提供服務(wù)”的原則,，對辦事群眾不能自助解決的問題，推行“一窗受理,、全程服務(wù)”的幫辦代辦服務(wù),。

為打通便民服務(wù)最后一公里，該鎮(zhèn)為20個村社區(qū)共投資12萬元,，建設(shè)完善20個便民服務(wù)站,，配齊“雙石鎮(zhèn)鎮(zhèn)村服務(wù)”終端，由鎮(zhèn)級抽調(diào)20名工作人員下沉到村社區(qū)業(yè)務(wù)指導(dǎo)辦公,，形成與226個便民服務(wù)代辦點強化聯(lián)動,，全天開展便民服務(wù)事項代辦受理。

“請您簽個字,，這項業(yè)務(wù)我們就為你辦理完成了,。”在該鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳,，工作人員一張張熱情的笑臉,、一句句溫馨的話語回復(fù)著前來辦理業(yè)務(wù)的群眾。在這里,，群眾少了一份急躁和困惑,，多了一份理解和滿意；在這里,，高效辦成一件事,，事事有回應(yīng)，件件有著落,，便民服務(wù)有了速度和溫度,，更暖人心。（張慶麟）

編輯：余鳳

責(zé)任編輯：李鈺華

編審：吳山冠