近日,，邁巴赫車(chē)主周先生的“倒霉”經(jīng)歷在網(wǎng)上引起不小的風(fēng)波,。花215萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)出現(xiàn)內(nèi)飾異響和A柱漏水的情況,，經(jīng)歷大規(guī)模拆解仍沒(méi)找到故障原因,，想貼錢(qián)換車(chē)，結(jié)果4S店只給出135萬(wàn)-150萬(wàn)的回購(gòu)價(jià),，這意味著車(chē)主只開(kāi)10天,，就損失了80萬(wàn),。明明是廠家車(chē)子的質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)果出了事情卻要消費(fèi)者買(mǎi)單,，在通過(guò)傳統(tǒng)方式維權(quán)無(wú)果后,，最后車(chē)主無(wú)奈只能選擇用三色雨布遮蓋車(chē)頂?shù)姆绞奖磉_(dá)不滿，甚至還發(fā)布了單曲《還我媽生邁巴赫》,。長(zhǎng)久以來(lái),，我國(guó)消費(fèi)者面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)問(wèn)題，小的靠忍耐,，大的靠一哭二鬧三上吊,，消費(fèi)者維權(quán)成本高但回報(bào)低，依法維護(hù)自身合法權(quán)益困難重重,、舉步維艱,。

破解消費(fèi)維權(quán)“舉步維艱”首先要暢通維權(quán)途徑。近年來(lái),，消費(fèi)者維權(quán)難的情況數(shù)不勝數(shù),，前有“奔馳車(chē)主哭訴維權(quán)”，后有“瑪莎拉蒂車(chē)主尋找記者幫助”,，現(xiàn)有“邁巴赫車(chē)主三色雨棚維權(quán)”,，一套正常的消費(fèi)者權(quán)益保障體系之下，消費(fèi)者維權(quán)本無(wú)須靠“鬧出動(dòng)靜”,，可現(xiàn)在卻不得不通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)曝光”來(lái)引起關(guān)注,，這一定程度上說(shuō)明我國(guó)維權(quán)途徑還有欠缺,?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條為消費(fèi)者提供了5種維權(quán)途徑，包括與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,、向有關(guān)行政部門(mén)投訴等，雖然規(guī)定了多種維權(quán)途徑,，但在實(shí)踐中消費(fèi)者通常無(wú)法通過(guò)以上途徑維權(quán),，一方面市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)只能調(diào)解，沒(méi)有審判權(quán),，更沒(méi)有執(zhí)行權(quán),，另一方面絕大多數(shù)的普通消費(fèi)者并不愿意選擇為維權(quán)走進(jìn)法院。同時(shí)我國(guó)雖然于2017年就開(kāi)通了12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，但平臺(tái)并不是公權(quán)力機(jī)關(guān),，導(dǎo)致多數(shù)消費(fèi)者在平臺(tái)投訴后得不到滿意的回復(fù)。

破解消費(fèi)維權(quán)“舉步維艱”還要降低維權(quán)成本,。邁巴赫車(chē)主歷經(jīng)三個(gè)多月的溝通無(wú)果,、備受品牌方冷淡甚至報(bào)警處理后,，迫不得已將這輛車(chē)貼上三色防雨布和膠帶，以視頻的形式發(fā)布到網(wǎng)上開(kāi)展維權(quán),。消費(fèi)者維權(quán)艱難的一個(gè)重要困境就是我們維權(quán)程序過(guò)于繁瑣導(dǎo)致投入與回報(bào)嚴(yán)重失衡,，不懂得法定維權(quán)程序和相關(guān)法律法規(guī)的普通人很難通過(guò)個(gè)人努力成功維權(quán)。這就導(dǎo)致大多數(shù)普通消費(fèi)者在買(mǎi)到小額商品時(shí),，往往認(rèn)為不值得提起訴訟,，寧可自己吃虧。在買(mǎi)到大宗商品時(shí),，與之對(duì)應(yīng)的被維權(quán)方又多為企業(yè),，企業(yè)往往利用自己較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)和法律資源對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行拉鋸式訴訟，最終導(dǎo)致消費(fèi)者放棄訴訟或者同意調(diào)解,，這都不利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，更起不到對(duì)企業(yè)的監(jiān)督作用。

如何讓消費(fèi)者能消費(fèi),、敢消費(fèi),、愿消費(fèi)？關(guān)鍵在于打造購(gòu)物無(wú)憂,、維權(quán)放心,、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境。監(jiān)管部門(mén)要進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,，創(chuàng)新監(jiān)管模式,，鍛造監(jiān)管合力，持續(xù)織密織牢消費(fèi)者安全保護(hù)網(wǎng),。要進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道,，搬掉消費(fèi)維權(quán)難這個(gè)“攔路虎”，方能以好環(huán)境釋放新消費(fèi),，用新消費(fèi)孕育強(qiáng)動(dòng)力,，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（胡偉男）

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責(zé)任編輯：劉汶林

編審：舒旭暉