日前,，中國銀行保險報發(fā)布“2024中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例”,，太平人壽憑借在數(shù)字化管理,、大數(shù)據(jù)建設(shè)等多場景的探索與進(jìn)步,，其創(chuàng)新推出的數(shù)智化客戶經(jīng)營平臺,、客戶資源轉(zhuǎn)換引擎項(xiàng)目和太平云云計算平臺長連線運(yùn)維新模式榮獲“2024保險業(yè)數(shù)字化營銷優(yōu)秀案例”和“2024保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型IT基礎(chǔ)能力建設(shè)優(yōu)秀案例”,。此榮譽(yù)的獲得,，再次體現(xiàn)了太平人壽在堅持創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略,、扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字金融方面取得的卓越進(jìn)步,。

太平人壽數(shù)智化客戶經(jīng)營平臺以客戶經(jīng)營鏈路為主線,，打造覆蓋全生命周期的客戶經(jīng)營平臺。為給代理人提供精準(zhǔn)的客戶服務(wù)策略,，提升服務(wù)質(zhì)效,，平臺充分運(yùn)用了大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度挖掘,、標(biāo)簽篩選,，并通過集成包括AICC智能外呼、代理人畫像,、客戶分群模型和算法引擎等技術(shù)手段,，實(shí)現(xiàn)智能推薦保險產(chǎn)品和篩選活動目標(biāo)客戶,，幫助保險公司更加精準(zhǔn)地貼合客戶需求，解決知客難,、觸客難,、留客難的問題。過去一年,，客戶經(jīng)營相關(guān)功能訪問量突破200萬人次,，目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化效率超傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?倍以上，讓更多代理人和客戶享受到智能化服務(wù)的便捷和高效,。

太平人壽客戶資源轉(zhuǎn)換引擎項(xiàng)目旨在提升公司服務(wù)存量客戶的能力和效率,，利用AI和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過構(gòu)建客戶分群,、營銷策略和督導(dǎo)追蹤體系,，建立了一條從觸客到轉(zhuǎn)化的數(shù)字化生產(chǎn)線，有效提升客戶服務(wù)能力和轉(zhuǎn)化效率,。2024年上半年,，活動平臺流量同比增長了50%，轉(zhuǎn)化率同比增長了90%,。

太平云云計算平臺旨在為搭建一個安全,、高效的基礎(chǔ)運(yùn)維平臺，通過引用華為西安遠(yuǎn)程運(yùn)維中心提供的專項(xiàng)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了長連線運(yùn)維新模式,，有效提升 IT 運(yùn)維效率，為公司全渠道業(yè)務(wù)提供全方位,、無間隙,、全產(chǎn)品的線上服務(wù)保障。如節(jié)假日,、重要保障日等期間,，云平臺由技術(shù)人員在線上進(jìn)行遠(yuǎn)程看護(hù)，可節(jié)省大量人力和時間成本,。據(jù)統(tǒng)計,，云平臺于運(yùn)行期間已完成300多個問題處理，平均處理時長縮短至2.8天,，較本地運(yùn)維效率提升了45%,。通過這種線上遠(yuǎn)程看護(hù)的方式不僅實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)維的降本增效，也為保險業(yè)提升智能化,、自動化效率提供了太平新思路,。

下一步，太平人壽將通過大數(shù)據(jù)+AI等前沿科技領(lǐng)域的深入探索,，及IT基礎(chǔ)能力建設(shè)上的不斷投入,，實(shí)現(xiàn)太平人壽數(shù)字化全面賦能的高質(zhì)量發(fā)展,，做好數(shù)字金融大文章，全面提升服務(wù)能效,，滿足廣大人民群眾對美好生活的深層次需求,。

編輯：劉汶林

責(zé)任編輯：彭彥彰

編審：喻佳