徐文強(qiáng)
堅(jiān)持“先把服務(wù)做進(jìn)去,、再把作用帶出來”的工作理念,，深入了解網(wǎng)約配送員的實(shí)際需求，用心用情提供精準(zhǔn)服務(wù),。
近年來,，網(wǎng)約配送員成為服務(wù)市民生活、助力城市發(fā)展的一支重要力量,，具有人員規(guī)模大,、來源構(gòu)成散、職業(yè)周期短等特點(diǎn),。如何有效加強(qiáng)網(wǎng)約配送員的思想引導(dǎo)和凝聚服務(wù)工作,？四川省自貢市富順縣堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分類指導(dǎo),，探索出筑“新”巢,、暖“新”心、建“新”制,、引“新”力的“四新”工作方法,，促進(jìn)外賣行業(yè)健康發(fā)展。
強(qiáng)化政治引領(lǐng)
筑“新”巢
按照“齊抓共管,、協(xié)同推進(jìn)”思路,，富順縣推動(dòng)外賣行業(yè)黨建規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。建強(qiáng)組織體系,，針對(duì)平臺(tái)公司面臨網(wǎng)約配送員流動(dòng)性大、管理松散,、缺乏歸屬感和凝聚力等問題,，通過全覆蓋摸排黨員，及時(shí)組建黨支部,，爭(zhēng)取行業(yè)黨委選派黨建指導(dǎo)員,，建立工青婦等群團(tuán)組織，提升平臺(tái)公司組織管理水平,，促進(jìn)規(guī)范化運(yùn)行,。強(qiáng)化思想引領(lǐng)，結(jié)合網(wǎng)約配送員工作特點(diǎn),，采取“線上+線下”相結(jié)合方式,，利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”,、支部微信群等平臺(tái)開展集中學(xué)習(xí)、研討,，及時(shí)關(guān)注引導(dǎo)網(wǎng)約配送員的思想動(dòng)態(tài),。建優(yōu)服務(wù)陣地，依托縣級(jí)新就業(yè)群體黨群服務(wù)中心,，構(gòu)建網(wǎng)約配送員服務(wù)陣地體系,，精選30家商戶為網(wǎng)約配送員設(shè)置“補(bǔ)給點(diǎn)”，提供休憩飲水,、應(yīng)急充電和醫(yī)療急救等基礎(chǔ)服務(wù)及兒童陪護(hù),、法律援助、就業(yè)社保等特色服務(wù),，解決網(wǎng)約配送員“后顧之憂”,。
做細(xì)關(guān)愛凝聚
暖“新”心
堅(jiān)持“先把服務(wù)做進(jìn)去、再把作用帶出來”的工作理念,，深入了解網(wǎng)約配送員的實(shí)際需求，用心用情提供精準(zhǔn)服務(wù),。加強(qiáng)職場(chǎng)護(hù)航,，制定就業(yè)創(chuàng)業(yè)、職業(yè)技能,、交通安全,、應(yīng)急處置等年度培訓(xùn)計(jì)劃，常態(tài)化提供車輛安全檢測(cè)服務(wù),，推送安全提示內(nèi)容,，引導(dǎo)網(wǎng)約配送員規(guī)范職業(yè)行為。開展暖“新”活動(dòng),，采取個(gè)人點(diǎn)單,、支部接單、行業(yè)黨委派單“三單”服務(wù)模式,，廣泛征集網(wǎng)約配送員訴求和建議,。加大紓困解憂，設(shè)立網(wǎng)約配送員大病關(guān)懷基金和困難專項(xiàng)慰問基金,，對(duì)生病住院,、生活困難的網(wǎng)約配送員開展幫扶救助。
做實(shí)權(quán)益保障
建“新”制
積極引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)優(yōu)化管理制度,，推動(dòng)外賣配送行業(yè)良性發(fā)展,。改革扣罰規(guī)則，針對(duì)網(wǎng)約配送員反映突出的超時(shí),、差評(píng)等扣罰款問題,，聯(lián)合相關(guān)部門組織網(wǎng)約配送員代表集中座談達(dá)成共識(shí),，采用柔性管理機(jī)制，對(duì)網(wǎng)約配送員每月扣款金額進(jìn)行相關(guān)規(guī)定,。優(yōu)化接單流程,，研究美團(tuán)公司派單調(diào)度規(guī)則，將原來“就近取餐”優(yōu)化調(diào)整為“最優(yōu)送餐”的派單邏輯,，避免網(wǎng)約配送員因等待商家出餐浪費(fèi)大量時(shí)間,。推行彈性排班管理制度，結(jié)合訂單量實(shí)時(shí)調(diào)整網(wǎng)約配送員班次和人數(shù),，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約配送員最優(yōu)背單量,，網(wǎng)約配送員接單率和配送量比以往同時(shí)段均得到提高，并擁有更多休息時(shí)間,，確保了勞動(dòng)安全,。推行補(bǔ)貼制度，聚焦黨員,、入黨積極分子因參加相關(guān)活動(dòng)減少送單量問題,，根據(jù)網(wǎng)約配送員參與活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)，按照相關(guān)規(guī)則計(jì)算完成的單數(shù),，折算積分進(jìn)行補(bǔ)貼,。全覆蓋簽訂勞動(dòng)保障合同，購(gòu)買職業(yè)傷害險(xiǎn)和意外商業(yè)險(xiǎn),，以補(bǔ)貼現(xiàn)金的方式解決社保繳納問題,。
促進(jìn)作用發(fā)揮
引“新”力
依托網(wǎng)約配送員走街串巷、人熟地熟等工作優(yōu)勢(shì),，把網(wǎng)約配送員個(gè)人發(fā)展與基層治理有機(jī)融合,，引導(dǎo)其實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)對(duì)象”向“治理力量”的轉(zhuǎn)變。搭建成長(zhǎng)平臺(tái),，針對(duì)新入職員工,，定制“一張服務(wù)卡、一份倡議書,、一份提醒函,、一份承諾書”“四件套禮包”。選樹先進(jìn)典型,，推行“獎(jiǎng)勵(lì)積分制”管理,，設(shè)立“好評(píng)獎(jiǎng)”“跑單獎(jiǎng)”“社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”等。引導(dǎo)網(wǎng)約配送員參與基層治理,，以“隨手拍”“隨手遞”等方式報(bào)送安全隱患,，認(rèn)領(lǐng)社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目和協(xié)助解決問題。
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（作者單位為四川省自貢市富順縣委社會(huì)工作部）
編輯：馮方湲
責(zé)任編輯：金艷
編審：韓鈺
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