針對“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”一事,，2月10日下午，記者從云南機場集團有限責(zé)任公司了解到,，麗江機場中轉(zhuǎn)標(biāo)識標(biāo)牌不清晰,，在乘客咨詢,、值機過程中，有關(guān)工作人員存在態(tài)度冷漠,、用語失當(dāng),、工作差錯等問題，機場多個部門負責(zé)人被給予警告處分,，兩名涉事工作人員待崗,。

記者了解到，事發(fā)后,，云南機場集團成立調(diào)查組對事件進行全面調(diào)查處置,。

經(jīng)查，2月8日,，乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機場,，計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉(zhuǎn)前往合肥。乘客在麗江機場行李到達服務(wù)柜臺咨詢轉(zhuǎn)機辦理流程時,，工作人員楊某某未能告知準(zhǔn)確流程信息,。乘客到值機柜臺辦理手續(xù)過程中，14號柜臺值機員饒某某在未認(rèn)真識別航班信息的情況下,，為乘客打印了登機牌,，發(fā)現(xiàn)錯誤操作后，當(dāng)面撕掉登機牌,，并在系統(tǒng)中取消了該乘客的值機信息,，要求乘客到12號柜臺重新辦理值機手續(xù)，各項操作均未向乘客作解釋。隨后,，機場值機維序員及時引導(dǎo)乘客辦理了值機手續(xù),，值班經(jīng)理現(xiàn)場向乘客致歉并陪同到達登機口登機。

根據(jù)調(diào)查,，麗江機場中轉(zhuǎn)標(biāo)識標(biāo)牌不清晰,，在乘客咨詢、值機過程中,，有關(guān)工作人員存在態(tài)度冷漠,、用語失當(dāng)、工作差錯等問題,。云南機場集團作出如下處理：對麗江機場主要負責(zé)人和機場當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)給予通報批評,，對麗江機場分管運輸服務(wù)工作副總經(jīng)理和麗江機場地面服務(wù)部、安全服務(wù)管理部,、航站區(qū)管理部負責(zé)人給予警告處分,，對涉事工作人員楊某某、饒某某進行待崗處理,。責(zé)成麗江機場對航站樓標(biāo)識標(biāo)牌和服務(wù)流程進行全面排查整改,，切實提升機場服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能,。（記者 熊強）

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