患者就醫(yī)滿意度名列全省前茅！自貢醫(yī)療惠民新畫卷鋪陳展開——

自貢融媒記者幸維微李婷

致力于健康保障不僅是一種責(zé)任，更是一份為民的深情承諾。從2023年開始，自貢市衛(wèi)生健康委員會聚焦“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”，在全市醫(yī)療系統(tǒng)中開展為期三年的改善醫(yī)療服務(wù)行動。通過探索創(chuàng)新，自貢推出一系列便民惠民舉措，推動解決群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問題，提升了群眾的就醫(yī)滿意度。

? ? ? ? ? 推動資源下沉?提升群眾優(yōu)質(zhì)就醫(yī)感

“想不到在大醫(yī)院看病這么方便。”今年1月，69歲的糖尿病合并高血壓患者李婆婆從大安區(qū)新民鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診至自貢市第四人民醫(yī)院，實現(xiàn)了免掛號就診，并簡化了就醫(yī)流程，快速得到診治。

據(jù)接診醫(yī)生易從煒介紹，這是自貢市四醫(yī)院牽頭的大安區(qū)緊密型城市醫(yī)療集團一項惠民服務(wù)。醫(yī)療集團內(nèi)實現(xiàn)了醫(yī)療管理、醫(yī)療專家、醫(yī)療資源三個“共享聯(lián)動”。針對糖尿病、高血壓等慢性病群體，牽頭醫(yī)院開設(shè)了慢病專科門診，為集團內(nèi)轉(zhuǎn)診患者提供綜合一站式面診、檢查、取藥等服務(wù)。

為實現(xiàn)慢性病患者的全方位健康管理，自貢市四醫(yī)院還開展了慢病遠程健康管理服務(wù)，利用先進的可穿戴設(shè)備，全天候在線監(jiān)測患者的健康狀況，及時對異常數(shù)據(jù)進行干預(yù)。截至2025年1月，已簽約2694名慢病患者。

近日，家住貢井區(qū)成佳鎮(zhèn)的王先生因腹痛到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院就診，衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員接診后建議他轉(zhuǎn)上級醫(yī)院治療，并在掛號系統(tǒng)中為王先生鎖定了自貢市第三人民醫(yī)院的號源，讓王先生在市三醫(yī)院得到了及時診治。

為解決基層轉(zhuǎn)診患者掛號難題，自貢市三醫(yī)院預(yù)留了專屬號源，覆蓋貢井區(qū)醫(yī)共體內(nèi)的13家醫(yī)療機構(gòu)。同時，市三醫(yī)院創(chuàng)新性地開發(fā)了號源共享模式，與3家下級醫(yī)院掛號系統(tǒng)信息互聯(lián)。基層需要轉(zhuǎn)診的患者在下級醫(yī)院就可以進行掛號，掛號成功后可直接前往市三醫(yī)院就診。

記者從自貢市衛(wèi)生健康委獲悉，2023年以來，全市95%二級及以上的公立醫(yī)院開展了分時段預(yù)約診療服務(wù)，新增午間、夜間專科門診。2024年度緊密型城市醫(yī)療集團牽頭單位向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)下沉號源26.5%。自貢市二級及以上的公立醫(yī)院門診和住院患者滿意度連續(xù)兩年排名全省前三。

? ? ? ? ? 創(chuàng)新服務(wù)模式提升群眾便捷就醫(yī)感

“現(xiàn)在刷臉就能把看病的過程全部走完，對我們這種不會操作智能手機的人來說太方便了。”近日，患者張大爺在自貢市第一人民醫(yī)院僅靠人臉識別就實現(xiàn)了掛號、繳費、檢查、取藥和醫(yī)保報銷。 “以后可以不用家人陪我看病了，我一個人都能搞定。”張大爺笑著告訴記者。

記者了解到，這是該院在患者移動服務(wù)平臺基礎(chǔ)上全新打造的微信小程序，除具有在線預(yù)約掛號、繳費、報告查詢等功能外，還能提供自助點餐、病歷郵寄等多項服務(wù)，真正實現(xiàn)“指尖上的醫(yī)療”。

近日，市民何女士到自貢市中醫(yī)醫(yī)院就診，從繳費至藥品到手，只用了1分鐘，這讓何女士有點小意外。“印象中，醫(yī)院排隊取藥都要排長龍，沒想到今天取中藥竟能這么快。”何女士滿意地說道。

記者了解到，隨著智慧藥房示范基地的投用，該院轉(zhuǎn)變了藥學(xué)服務(wù)模式，藥品調(diào)劑效率和準確率大幅度提高。智慧煎藥中心擁有現(xiàn)代化、智慧化的煎藥系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程藥品煎煮質(zhì)量溯源，可日煎中藥2000付。同時，該院具備完善的配送機制，可實現(xiàn)市內(nèi)當(dāng)日送達，市外48小時內(nèi)送達，解決了患者“不會煎、不想煎”問題，大大滿足了群眾服藥需求。

通過服務(wù)模式的創(chuàng)新，2024年度，全市二級及以上公立醫(yī)院建立“一站式”入出院服務(wù)中心占比81%；4家三級綜合醫(yī)院設(shè)置用藥咨詢室（窗口）或藥學(xué)門診。

? ? ? ? ? ?優(yōu)化環(huán)境設(shè)計，提升群眾溫馨就醫(yī)感

去年，自貢市婦幼保健院推出了“免費陪診”便民新舉措。

孕媽李女士是一名小兒麻痹癥患者，因丈夫身體同樣患有殘疾，懷孕后的每一次產(chǎn)檢，對她和家人來說都是一場艱難的“跋涉”。當(dāng)李女士線上預(yù)約了“免費陪診”服務(wù)后，在產(chǎn)檢過程中，市婦幼保健院陪診員全程陪同，推輪椅、掛號、取報告，大大提高了李女士的產(chǎn)檢效率。 “謝謝你們，這個服務(wù)真的太方便了，尤其是針對像我這樣的孕媽。”李女士由衷地表達了對醫(yī)務(wù)人員的感謝。

記者注意到，該醫(yī)院的院內(nèi)環(huán)境設(shè)計也處處讓人感到溫馨：改造后的風(fēng)雨走廊加裝了封閉玻璃，避免風(fēng)雨天氣給患者帶來不便，同時推出“女神”車位、孕婦愛心車位等，為患者提供了一系列暖心舉措。

記者了解到，自2023年來，自貢市各級醫(yī)療機構(gòu)持續(xù)對醫(yī)院診室布局、公共衛(wèi)生管理、無障礙改造、人文環(huán)境等方面進行優(yōu)化，全市五家三甲醫(yī)院建成殘疾人友好醫(yī)院。

在自貢，一幅以民生為筆、以健康為墨，書寫的醫(yī)療惠民新畫卷正在鋪陳展開。“今后我們還將堅持上下聯(lián)動，同向發(fā)力，不斷強化醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，切實提升群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感，當(dāng)好人民群眾健康的守門人。”自貢市衛(wèi)生健康委相關(guān)負責(zé)人說。

編輯：鄭皓勻

責(zé)任編輯：張翠娜

編審：張宏彥

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