□ 記東

春節(jié)已經(jīng)過去大半個(gè)月了,，仍然有大量觀燈游客來到自貢,，使第31屆自貢國際恐龍燈會(huì)熱度不減，甚至出現(xiàn)了罕見的“節(jié)后加場(chǎng)”現(xiàn)象,，持續(xù)帶動(dòng)周邊住宿,、餐飲等消費(fèi)。作為一名土生土長(zhǎng)的自貢人,，筆者對(duì)本屆燈會(huì)如此受歡迎深感自豪,，更因其展現(xiàn)出的自貢文旅發(fā)展?jié)摿Χ老病?/p>

在自貢加快建設(shè)世界文旅名城的進(jìn)程中，獨(dú)具特色的文旅資源,、深厚的歷史文化底蘊(yùn),，吸引著八方游客紛至沓來。如何讓這些初來乍到的“頭回客”賓至如歸,，并成為常來常往的“回頭客”,，這是關(guān)乎自貢文旅持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵課題，也是值得我們共同探討和解決的一大難題,。

每到春節(jié)，自貢燈會(huì)就會(huì)頻頻登上央視,，向全國乃至全球觀眾展示“中國燈城”的魅力,。由此可見，“天下第一燈”仍是自貢旅游的金字招牌,，能吸引大量游客初次到訪,。然而，要想讓游客再次光臨,，不能僅滿足于“請(qǐng)進(jìn)來”,，更要致力于“請(qǐng)?jiān)賮怼薄?/p>

客觀分析,，自貢燈會(huì)每年都會(huì)出新出彩，這一特點(diǎn)有效避免了觀燈游客的審美疲勞,，讓“頭回客”變“回頭客”有了很好的基礎(chǔ),；已延長(zhǎng)到數(shù)月的開放時(shí)間，也給了游客錯(cuò)峰觀燈的選擇,。但觀燈高峰期的客流容量不足與服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定,，仍是制約我市文旅業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的兩大瓶頸。

換位思考一下,，我們?cè)陔y得的假期里帶著一家老小去某地旅游,，除了對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的觀感，其他如交通是否便利,、飲食是否衛(wèi)生,、住宿是否舒適、配套是否完善,、服務(wù)態(tài)度是否熱情等等,，同樣是對(duì)這次旅游的“打分項(xiàng)”。也就是說,，從接收到某地的旅游宣傳開始,，直到一家人平安歸家，游客才會(huì)對(duì)這次旅游進(jìn)行最終評(píng)分,。上述任何一道“大題”失分,，都會(huì)影響到游客對(duì)這個(gè)景區(qū)景點(diǎn)乃至這座城市的印象，在“旅游體驗(yàn)檔案”中留下難以修改的記憶,。個(gè)人認(rèn)為,，攻克難題除了要有持之以恒的專注力，還要勇于拓展新思路,。例如,，今年觀燈高峰期及時(shí)開設(shè)夜場(chǎng)分流游客是一個(gè)妙招，但如果能以大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)預(yù)判觀燈高峰期,，提前開設(shè)以方便游客,，是否效果更好？

值得注意的是,，今年燈會(huì)的長(zhǎng)尾效應(yīng),，既給了我們充分的“答題”時(shí)間，也給了八方游客全面考評(píng)自貢的時(shí)間,。除了作為燈會(huì)主場(chǎng)的中華彩燈大世界,，全市其他景區(qū)景點(diǎn)乃至所有與旅游相關(guān)的行業(yè)，都應(yīng)持“考生”心態(tài)，處處用心,、時(shí)時(shí)自省,，從文化挖掘、產(chǎn)品創(chuàng)新,、服務(wù)提升等多方面發(fā)力,，拿出待客如親的誠意，保持始終向上的狀態(tài),。唯有如此,，自貢才能在激烈的文旅市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得高分，成為游客心中魂?duì)繅?mèng)繞,、常來常新的旅游“寶藏城市”,。

編輯：余耀

責(zé)任編輯：周馨鈺

編審：張宏彥