近日,，深圳首批70名“AI公務員”正式“入職”的消息,，瞬間吸引了公眾的目光，引發(fā)廣泛熱議,。據(jù)官方披露,，深圳首批AI公務員主要負責行政審批,、材料審核等流程化工作，其審核時間從平均30分鐘縮短至3分鐘,，效率提升90%,，錯誤率則控制在5%以內(nèi)。除了深圳,，目前呼和浩特,、贛州、廣州,、無錫等地,，也都宣布完成政務環(huán)境DeepSeek系列大模型部署。

這場由技術引發(fā)的“效率革命”,，在公務員群體中引發(fā)了一場關于職業(yè)未來的集體焦慮,。有人擔憂，“AI公務員”不領工資,、不交社保,、不會摸魚，功能還如此強大,，是否會搶走公務員的“鐵飯碗”,？

一、“AI公務員”效率與精準的雙重賦能

AI公務員在處理標準化,、流程化的工作任務時展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢,。例如，公文處理,、信息檢索和基礎數(shù)據(jù)分析等工作,，AI能夠?qū)⒏袷叫拚郎蚀_率提升至95%以上，審核時間縮短90%,，錯誤率控制在5%以內(nèi),。這種高效性不僅提升了政務工作的整體效率，還減少了人工反復校對的時間和精力消耗。在數(shù)據(jù)處理和模式識別方面,，AI的精準性和快速性是人類難以企及的,。

AI公務員不受時間限制，能夠提供全天候的不間斷服務,。這意味著政府部門可以在非工作時間繼續(xù)處理緊急事務,，如在線審批、應急響應等,。

二,、“AI公務員”技術賦能下“溫度”缺失

人類公務員的核心價值在于復雜決策、政策創(chuàng)新和人性化服務,。在政務工作中,，許多任務需要綜合考慮社會經(jīng)驗、政治智慧和道德判斷,。例如,，在政策制定中平衡各方利益、在突發(fā)事件中進行應急管理,，以及在基層工作中與群眾進行情感溝通,，這些都需要人類公務員的智慧和同理心。政務服務還需要情感溝通和靈活性,。深入田間地頭,、走進百姓家門，了解廣大群眾的困難和訴求,，用眼睛看,、用耳朵聽、用心理解,，這種人性化的連接,，是再先進的算法也難以復制的。即便AI能把辦事流程優(yōu)化得再“縱享絲滑”“滴水不漏”,，可要安撫著急上火的辦事群眾,，還得靠那句輕聲細語的“大爺，我給您想辦法”,。

此外,，AI在責任承擔方面也存在局限性。在涉及法律執(zhí)行或公共決策時,，責任主體必須明確,，而AI目前無法承擔最終責任。人類公務員不僅需要處理事務性工作,，更要關注復雜決策和群眾需求,，這是AI難以替代的,。

三、“速度”賦能“溫度”加持實現(xiàn)人機協(xié)作

從目前的發(fā)展趨勢來看,，AI公務員更可能成為人類公務員的高效助手,，而非替代者。未來,，政務服務可能會形成“AI+HI（人類智能）”的混合決策模式,。例如，新加坡的“GovTech”項目已經(jīng)實現(xiàn)了AI預決策與公務員終審的協(xié)同機制,。在這種模式下,，AI承擔標準化、數(shù)據(jù)驅(qū)動的工作,，而人類公務員則聚焦復雜決策和人性化服務,。

這種人機協(xié)作模式不僅能提升政務效率,，還能更好地滿足公共服務的多樣化需求,。AI的高效性和人類公務員的智慧與關懷相結合，將為政務服務帶來更廣闊的發(fā)展空間,。（朱星宇）

編輯：馮方湲

責任編輯：金艷

編審：喻佳