市場(chǎng)監(jiān)管總局3月15日發(fā)布《汽車召回用戶指南》,，一站式解答關(guān)于汽車召回的各種問(wèn)題,，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度,，保障車輛安全,。
假如車輛出現(xiàn)故障或異常,，認(rèn)為存在缺陷,，怎么報(bào)告,？
指南建議消費(fèi)者及時(shí)拍照,、錄音或錄像等記錄保存,，并撥打生產(chǎn)者客戶服務(wù)熱線電話咨詢，盡快到生產(chǎn)者4S店,、維修站等檢修,。同時(shí)，建議把記錄保存的故障現(xiàn)象等證據(jù),，通過(guò)登錄市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站或微信公眾號(hào),、必要時(shí)撥打投訴電話進(jìn)行缺陷線索報(bào)告。
召回要收費(fèi)嗎,？不用,！
根據(jù)相關(guān)法規(guī)，汽車生產(chǎn)者必須免費(fèi)為車主提供召回維修服務(wù),，包括更換缺陷零部件,、軟件升級(jí)等，不得收取任何費(fèi)用,。消費(fèi)者如遇到召回收費(fèi)的情況,，請(qǐng)注意索要維修單據(jù)、收費(fèi)單據(jù)和發(fā)票等證據(jù),，及時(shí)向生產(chǎn)者反映,，并通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管總局進(jìn)行報(bào)告。
遇到缺陷以外的質(zhì)量問(wèn)題怎么辦,？
根據(jù)相關(guān)法規(guī),，汽車生產(chǎn)者召回缺陷汽車產(chǎn)品,，不免除其依法承擔(dān)的其他責(zé)任。如果存在缺陷以外的質(zhì)量問(wèn)題,，可依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)及合同約定,，要求生產(chǎn)者和銷售者承擔(dān)修理、更換,、退貨,、賠償損失等相應(yīng)的法律責(zé)任。
因產(chǎn)品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，有關(guān)法律均明確規(guī)定消費(fèi)者可向生產(chǎn)者或銷售者請(qǐng)求賠償，可依法通過(guò)協(xié)商,、調(diào)解,、仲裁或訴訟等途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局統(tǒng)計(jì),，我國(guó)于2004年開(kāi)始實(shí)施缺陷汽車產(chǎn)品召回制度,，累計(jì)實(shí)施汽車召回3000余次，數(shù)量超過(guò)1億輛,。
據(jù)介紹,，消費(fèi)者提交產(chǎn)品缺陷信息對(duì)于汽車召回監(jiān)管至關(guān)重要,，可能會(huì)成為引發(fā)缺陷調(diào)查的重要信息,。督促企業(yè)開(kāi)展召回，能夠保護(hù)更多汽車用戶的安全,。（記者趙文君）
編輯：金艷
責(zé)任編輯：冉華陽(yáng)
編審：韓鈺
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