今天是315國際消費(fèi)者權(quán)益日,，“全國消協(xié)智慧315平臺(tái)”（以下簡稱消協(xié)315平臺(tái)）正式上線運(yùn)行,。

據(jù)悉，消協(xié)315平臺(tái)由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手全國消協(xié)組織共同打造,，歷經(jīng)兩個(gè)階段，第一階段重點(diǎn)是暢通消費(fèi)者在線投訴端口,，打通在線和解,、在線調(diào)解流程,，開發(fā)陽光公開、個(gè)案公示等功能,，并于2024年3月15日上線試運(yùn)行,；第二階段重點(diǎn)圍繞智能化與共治化建設(shè)，部署DeepSeek實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者的智能問答,，優(yōu)化新增行業(yè)公示,、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能,。

消費(fèi)者可通過電腦端網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn）,，或手機(jī)端微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊登錄消協(xié)315平臺(tái),。注冊登錄后,，可進(jìn)入“我要投訴”“我要咨詢”模塊進(jìn)行在線投訴和咨詢，體驗(yàn)消協(xié)組織的消費(fèi)維權(quán)服務(wù),。消協(xié)315平臺(tái)還設(shè)置“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊,，為消費(fèi)者提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗(yàn)結(jié)果等信息查詢,，為消費(fèi)者生活消費(fèi)提供幫助和指導(dǎo),。

消協(xié)315平臺(tái)上的投訴信息公示功能，包括個(gè)案公示,、行業(yè)公示和指數(shù)公示,。其中，個(gè)案公示針對經(jīng)營者嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行個(gè)案披露,。行業(yè)公示和指數(shù)公示為本次新上線的功能,，通過對經(jīng)營者在和解階段的處理時(shí)效、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度,、調(diào)解成功率等不同維度進(jìn)行打分,，形成投訴處理指數(shù)評分、行業(yè)排序和經(jīng)營者畫像,，通過指數(shù)評分定時(shí)更新,，使每一單投訴都與經(jīng)營者的指數(shù)評分密切相連，從而倒逼經(jīng)營者認(rèn)真對待和妥善處理消費(fèi)者投訴,，也為消費(fèi)者了解經(jīng)營者投訴處理情況,，有效知情、自主消費(fèi)提供了數(shù)據(jù)支撐,。

據(jù)了解,，自消協(xié)315平臺(tái)上線試運(yùn)行以來，截至2025年3月13日，累計(jì)注冊消費(fèi)者702786人,，入駐經(jīng)營者42913家,，共接收消費(fèi)者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件,，已處理510126件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1億元。

本次消協(xié)315平臺(tái)的正式上線,，標(biāo)志著全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)工作邁入數(shù)字化,、智能化、現(xiàn)代化新階段,。（總臺(tái)央視記者 王婧）

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