如今,，融合互聯(lián)網(wǎng),、人工智能,、區(qū)塊鏈等新一代技術(shù)的消費(fèi)新業(yè)態(tài),、新模式、新場(chǎng)景和新服務(wù)加速涌現(xiàn),，隨之而來的消費(fèi)維權(quán)難題同樣不容忽視,。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)廣大人民群眾的衣食住行和切身利益。在 “3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際,，本期“財(cái)米油鹽”聯(lián)合人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)教您辨別新型消費(fèi)的“坑”,，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為說“不”！

“全網(wǎng)最低價(jià)”的吆喝聲里,，賣的可能是精心設(shè)計(jì)的消費(fèi)陷阱,；“包學(xué)包會(huì)”的鄭重承諾里，藏的可能是深不見底的充值套路,。

近日發(fā)布的“人民投訴”平臺(tái)“315”消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,，過去一年有關(guān)新型消費(fèi)的投訴明顯增多。直播電商連同寵物消費(fèi),、健康消費(fèi)成為消費(fèi)者“吐槽”增長(zhǎng)最快的三大領(lǐng)域,。

近年來,，直播電商行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、增長(zhǎng)速度持續(xù)提升。中國(guó)社科院,、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)發(fā)布的《2024年直播電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)觀察》顯示,，2024年1至11月，我國(guó)直播電商零售規(guī)模達(dá)4.3萬(wàn)億元,，貢獻(xiàn)電商行業(yè)增量超八成,。

市場(chǎng)擴(kuò)張難免伴隨魚龍混雜。在不久前閉幕的全國(guó)兩會(huì)上,，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局局長(zhǎng)羅文直言,，“部分主播惡意炒作,、搞虛假營(yíng)銷,，假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象比較突出”。

“人民投訴”平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示,，直播間消費(fèi)的投訴主要集中在服裝鞋帽、旅游服務(wù),、珠寶玉石,、在線培訓(xùn)課程等領(lǐng)域，多涉及虛假宣傳,、價(jià)格欺詐,、售后阻礙等問題。

而推動(dòng)這些問題的解決則亟待與新模式新業(yè)態(tài)新場(chǎng)景相適應(yīng)的新舉措,。

一方面,，主播與商家互相推諉、直播回放關(guān)閉,、平臺(tái)審核機(jī)制失效等成為消費(fèi)者維權(quán)途中的“攔路虎”,；另一方面，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏有力落實(shí),、監(jiān)管能力相對(duì)滯后則是在新型消費(fèi)領(lǐng)域保障消費(fèi)者權(quán)益需要面臨的共同挑戰(zhàn),。

近年來，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng),，對(duì)直播電商等新消費(fèi)業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展提出了更高要求,。市場(chǎng)監(jiān)管總局明確表示，將壓實(shí)平臺(tái)的審核責(zé)任,，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的專項(xiàng)抽檢,，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊虛假?gòu)V告、虛假宣傳等行為,，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序,，不斷提升網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時(shí),，今年《直播電商監(jiān)管辦法》也將制定出臺(tái),，為有效規(guī)范直播交易行為建立監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。

除直播電商外,，《“人民投訴”平臺(tái)“315”消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,，新能源汽車、醫(yī)美,、定制旅游,、黃金消費(fèi)、網(wǎng)貸金融,、通信服務(wù),、婚戀交友等同樣是投訴“高發(fā)區(qū)”，其中新能源汽車,、醫(yī)美的投訴數(shù)量同比增幅均超過了50%,。

從柴米油鹽到詩(shī)與遠(yuǎn)方，夯實(shí)消費(fèi)這一經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”離不開“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”,，離不開“營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境”,。

如今，中國(guó)消費(fèi)者更愿意“試新”“嘗鮮”,，還在追求“性價(jià)比”的同時(shí)要求“心價(jià)比”,。不僅要花得值當(dāng)，更要花得開心,、花得滿意,。上述的種種，反映的不僅是新問題,，更有廣大消費(fèi)者的新期待,。

據(jù)了解，中消協(xié)將今年的消費(fèi)維權(quán)年主題定為“共筑滿意消費(fèi)”,，計(jì)劃組織10方面工作,，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)過程,、消費(fèi)環(huán)境都能更加滿意,，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力,。

編輯：金艷

責(zé)任編輯：冉華陽(yáng)

編審：韓鈺