3月13日,，據中國互聯網金融協(xié)會官微消息，國家標準化管理委員會近日批準發(fā)布國家標準《互聯網金融 個人網絡消費信貸 貸后催收風控指引》（下稱《指引》）,。
該《指引》是我國首個聚焦貸后催收業(yè)務的國家級規(guī)范,，其發(fā)布實施有效填補了貸后催收環(huán)節(jié)長期存在的規(guī)范空白，為加強行業(yè)自律管理,、提升從業(yè)機構合規(guī)管理水平,、識別暴力催收等違法違規(guī)行為提供了權威依據，是貸后催收行業(yè)邁向規(guī)范健康發(fā)展的關鍵一步,。
對貸后催收風險控制做出總體要求
據悉,，該標準由全國金融標準化技術委員會歸口，主管部門為中國人民銀行,，由中國互聯網金融協(xié)會會同中國銀行業(yè)協(xié)會,、中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯網協(xié)會,、中國信息通信研究院和相關行業(yè)機構共同起草,。
標準的主要內容包含：催收的適用范圍、相關術語定義,、風險控制總體要求,，以及制度管理、組織和人員管理,、業(yè)務管理,、金融機構對第三方催收機構的管理、個人信息安全保護,、重大事項風險報告,、業(yè)務信息共享等要求。
《指引》對于貸后催收風險控制做出總體要求：金融機構應審慎開展個人網絡消費信貸業(yè)務,，全面,、客觀評估借款人的借款用途,、還款能力和還款意愿等情況，向具備借款條件的借款人推薦合適的貸款產品,。
此外,，金融機構應切實履行貸后催收風險控制主體責任，不斷加強本機構催收能力建設,，審慎實施外包,。金融機構應加強對第三方催收機構的管理、監(jiān)督和檢查,，做好風險預警和應急處置工作,，防范不當催收、個人信息泄露等風險,。
每日22:00至次日8:00禁止催收作業(yè)
記者梳理文件全文后發(fā)現,，以下幾點規(guī)定與細化要求值得重點關注。
《指引》對催收行為的時間和方式進行了嚴格限制,，明確在未約定催收時間的情況下,，每日22:00至次日8:00禁止開展催收作業(yè)。同時,，語音催收每日對同一債務人不得超過3次,，現場催收每日不超過1次，且需至少2人同行,，不宜超過3人,，嚴禁進入私人住宅或辦公區(qū)域，以保障債務人的正常生活和工作秩序,。
此外,，《指引》還對個人信息安全保護提出了明確要求，催收系統(tǒng)需滿足網絡安全等級保護二級要求,，個人信息需屏蔽顯示,，傳輸過程須加密。債務人還款后,，金融機構須立即終止催收并通知第三方機構銷毀數據,，且雙方需持續(xù)承擔保密責任，確保個人信息安全,。
在第三方催收機構管理方面,，《指引》要求金融機構對第三方機構的資質、作業(yè)環(huán)境,、合規(guī)性等進行嚴格評估,，實行名單制和分級管理。第三方機構不得將催收業(yè)務轉包，若允許分包需經金融機構同意,，且不得二次分包,，從源頭上杜絕違規(guī)催收行為。
同時,，《指引》還明確了人工智能技術在催收中的應用邊界,，要求AI催收需確保算法無歧視、數據安全,，技術應用不得對債務人造成障礙，全程需符合《指引》要求,，既充分發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢,，又保障催收行為的合規(guī)性和公平性。
《指引》還強化了投訴處理與風險報告機制,，要求投訴須在48小時內啟動處理流程,，代理投訴需核實合法性，金融機構需配合通信運營商處理相關投訴,。涉及暴力催收,、信息泄露等重大風險事件須48小時內向行業(yè)自律組織書面報告，確保問題及時解決,，風險有效防控,。
此外，《指引》還體現了人文關懷,，明確禁止向聯系人催收,，僅在無法聯系債務人時允許轉達信息，且聯系人可隨時拒絕聯系,。債務人死亡或無民事行為能力時,，催收對象僅限財產繼承人或利益相關人。
編輯：金艷
責任編輯：冉華陽
編審：韓鈺
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