發(fā)展“家門口”的養(yǎng)老服務(wù)，一直是廣大民眾和各級(jí)政府最為關(guān)心的民生工作,。成都市青羊區(qū)以老年人實(shí)際需求出發(fā)點(diǎn),，各街道成立街道為老服務(wù)中心，打造嵌入式的社區(qū)為老服務(wù)站,，引入全市首家助浴機(jī)構(gòu),，推動(dòng)適老化設(shè)施改造，深入推進(jìn)長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)政策……創(chuàng)新構(gòu)建居家,、社區(qū),、機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)，醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系,，通過智慧賦能,，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)從“有保障”向“有質(zhì)量”邁進(jìn)，托起老人“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。

在青羊區(qū)，老人在家如果需要專業(yè)照護(hù),、陪診,、陪聊,、清掃保潔等服務(wù)，只需一個(gè)電話,，或是在手機(jī)上就能輕松預(yù)約。記者了解到,，為了讓老人居家養(yǎng)老無憂,，青羊區(qū)依托街道為老服務(wù)綜合體，大力構(gòu)建線上線下相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)模式與體系,，滿足老年人多元化,、差異化、個(gè)性化的居家養(yǎng)老需求,，讓老人在自己熟悉的圈子里,，享受幸福美好晚年生活。

電話或小程序輕松預(yù)約

普惠政策擴(kuò)大到高齡老人

“請(qǐng)問是李席如老人嗎,？您預(yù)約的是上門保潔服務(wù),，我們明天上午8點(diǎn)來，您看可以不,？”3月31日下午3點(diǎn),，在草堂街道為老服務(wù)綜合體，居家養(yǎng)老服務(wù)工作人員正在給第二天預(yù)約了服務(wù)的老人逐一打電話,，向老人確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)時(shí)間等。電話確認(rèn)清楚后,，工作人員會(huì)在系統(tǒng)里立即生成工作單,，派發(fā)給養(yǎng)老服務(wù)人員。

“這個(gè)是我們居家養(yǎng)老的線上服務(wù)系統(tǒng),，每一單服務(wù)都會(huì)全流程地記錄在系統(tǒng)里,，便于我們做好管理?！本蛹茵B(yǎng)老服務(wù)主管彭民燕介紹,，老人無論是打電話還是通過小程序預(yù)約，預(yù)約單都能在系統(tǒng)里查找到,，每一單服務(wù)的項(xiàng)目名稱,、服務(wù)人員、開始時(shí)間,、結(jié)束時(shí)間也會(huì)在系統(tǒng)里做好記錄,，服務(wù)人員還會(huì)上傳服務(wù)前中后的照片到系統(tǒng)里，便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量效果進(jìn)行監(jiān)督,?！霸诜?wù)完成后,，我們會(huì)打電話詢問老人服務(wù)情況，反饋意見建議,，促進(jìn)提高服務(wù)的質(zhì)量,。”

記者了解到,，青羊區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)可為老人提供包括助醫(yī),、助餐、助潔,、助行,、助浴5項(xiàng)服務(wù)，還有上門洗滌,、按摩理療,、陪同聊天、心理慰藉等數(shù)十項(xiàng)自選服務(wù),，老人或老人家屬可以通過撥打028-63812349養(yǎng)老服務(wù)熱線,，或是在手機(jī)上通過“青羊民政”小程序進(jìn)行預(yù)約。

“我們將居家養(yǎng)老普惠政策從特殊困難老人2570人擴(kuò)大到了高齡老人33476人,?！鼻嘌騾^(qū)民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，按照有關(guān)政策,，根據(jù)老人的身體狀況,、失能等級(jí)等每年發(fā)給老人300到6000不等的積分，老人可用積分預(yù)約換取各種養(yǎng)老服務(wù),。

老人一年預(yù)約85次服務(wù)

助浴陪診保潔切中老人需求

“朱叔叔,，你今天氣色看起多好的，我們剛剛給你測(cè)了血壓,，指標(biāo)很正常,，你放心，有啥需要給我們說就是,?！奔易∩俪瞧瑓^(qū)的朱丹老人是一位失能老人，和兒子生活在一起,，每個(gè)月他都會(huì)讓兒子幫忙打電話預(yù)約保潔,、助浴、康復(fù)理療等各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù),。去年,，他總共預(yù)約了85次養(yǎng)老服務(wù)?！扒嘌騾^(qū)政府的居家養(yǎng)老服務(wù)做得太好了,，為我們失能老人解決了很大的問題,。”

“你看嘛,，他們工作人員前不久才幫我剪了發(fā),、修了面，還剪了指甲,，人一下就精神多了,。”朱丹老人告訴記者,，平時(shí)兒子照顧他，給他洗澡是一件非常麻煩的事情,，去年,，得知青羊居家養(yǎng)老有助浴服務(wù)后，他預(yù)約了助浴服務(wù),，三名助浴師帶著助浴床,、洗浴工具等專業(yè)的助浴設(shè)施設(shè)備來到老人家中。在對(duì)老人身體狀況進(jìn)行全面評(píng)估后,，小心細(xì)致地開展助浴服務(wù),。“太舒服了,，感覺整個(gè)身體都舒坦了不少,，這些工作人員對(duì)我們老人太有愛心和耐心了，我真的非常感動(dòng),，也很感謝,。”

66歲的胡大進(jìn)家住西御河片區(qū),，患有視力障礙疾病,，平時(shí)大多數(shù)時(shí)候都是獨(dú)居。去年,，老人身體狀況欠佳,，需要經(jīng)常去醫(yī)院就診拿藥?！昂鸂敔斨熬皖A(yù)約過我們的養(yǎng)老服務(wù),，他平時(shí)一個(gè)人住比較孤單，我們經(jīng)常來看他陪他聊天,?！本蛹茵B(yǎng)老的工作人員在上門陪老人聊天時(shí)，了解到老人的情況后,，主動(dòng)幫老人安排了多次陪診服務(wù),，陪診人員全程陪同老人就診,，幫老人掛號(hào)、領(lǐng)取檢查報(bào)告,、拿藥等,，讓老人順利地看病就醫(yī)，身體很快得到了康復(fù),。

“太感謝政府了,，也很感謝這些工作人員，對(duì)我們無微不至地關(guān)心關(guān)懷,，讓我感到非常溫暖,。”胡大進(jìn)老人說,，由于視力不好,，他之前很怕自己生病，現(xiàn)在再也不用擔(dān)心了,。

83歲的李阿姨是一位高齡獨(dú)居老人,，她雖然生活自理沒啥問題，但打掃衛(wèi)生還是有些力不從心,。去年過年前,，她預(yù)約了居家養(yǎng)老的助潔服務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)人員上門做了兩個(gè)多小時(shí)的保潔,，讓她清清爽爽迎春節(jié),。

老人與養(yǎng)老人員成忘年交

上百封老人感謝信情真意切

由于上門服務(wù)的次數(shù)較多，很多老人和居家養(yǎng)老服務(wù)人員都成了忘年交,。在服務(wù)過程中,，一位老人不經(jīng)意地說自己已經(jīng)很久沒吃過臘肉了，養(yǎng)老服務(wù)人員楊大姐便記在心上,，第二次服務(wù)時(shí),，她便為老人帶去了腌制好的臘肉，這樣的驚喜,，讓老人開心得合不攏嘴,。有老人說想吃餃子、抄手,，服務(wù)人員會(huì)幫老人包好放在冰箱里,。去做服務(wù)前，養(yǎng)老服務(wù)人員都會(huì)給老人打電話,，在確認(rèn)老人是否在家的同時(shí),，還會(huì)貼心地問老人，是否需要買菜、買藥等,。

“我和老伴,，一個(gè)92歲，一個(gè)91歲,，都患有多種疾病,，沒法做衛(wèi)生，非常感謝你們派的茍瑞珍工作人員來幫我們做清潔衛(wèi)生,，做得非常干凈,。”“你們的服務(wù),，真正體現(xiàn)了黨和政府對(duì)我們老人的關(guān)心和關(guān)愛,，讓我們老人非常感動(dòng)?！薄澳銈兣蓙淼墓ぷ魅藛T小陳太貼心了,，還幫我堵住了老鼠洞，解決了大麻煩,。”……在草堂街道為老服務(wù)中心,，記者看到了多封老人親筆寫的感謝信,，每封信都情真意切，發(fā)自肺腑的表達(dá)老人的感動(dòng)與感謝,。

彭民燕告訴記者,，從居家養(yǎng)老項(xiàng)目開展至今，她已經(jīng)收到了超過上百封的老人感謝信,?！拔覀兪盏嚼先说母兄x信也非常的感動(dòng)，一方面覺得自己做的事情非常的有意義,，另一方面這是對(duì)我們很好的鞭策與鼓勵(lì),，讓我們不斷提升服務(wù)質(zhì)效，更好地為老人提供服務(wù),?！?/p>

深化“線上+線下”融合

為老人提供高效精準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)

雖然如今越來越多的老人轉(zhuǎn)變觀念，樂意到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安度晚年,，但選擇居家的老人仍然是主流,。記者了解到，從2021年開始,，青羊區(qū)便開始和國(guó)企合作,，依托各街道為老服務(wù)綜合體，大力推進(jìn)線上線下相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。經(jīng)過4年時(shí)間的摸索和實(shí)踐,，青羊區(qū)在居家養(yǎng)老服務(wù)上取得了較為顯著的成效,，也總結(jié)出了很多工作的經(jīng)驗(yàn)做法。

記者了解到,，青羊區(qū)在少城街道試點(diǎn)探索居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)集成改革創(chuàng)新工作,。少城街道攜手國(guó)企四川省錦弘集團(tuán)，啟動(dòng)籌建轄區(qū)首個(gè)“銀發(fā)服務(wù)聯(lián)盟”,，開啟線上服務(wù)平臺(tái)入駐計(jì)劃,，預(yù)計(jì)首批精選20余家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商入駐，為轄區(qū)老年人提供多種高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù),。

青羊區(qū)民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，下一步，將通過建立機(jī)制,、成立專班,、制定方案，開展老年人需求調(diào)查,，全面摸清區(qū)域內(nèi)老年人養(yǎng)老服務(wù)需求,，進(jìn)一步強(qiáng)化政策要素保障，優(yōu)化升級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，健全完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體,、為老服務(wù)站、小區(qū)為老服務(wù)點(diǎn)三級(jí)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，深化“線上+線下”融合,，聯(lián)動(dòng)線上信息平臺(tái)和線下服務(wù)場(chǎng)景，著力構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展,、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”和“社區(qū)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈”,。

編輯：金艷

責(zé)任編輯：冉華陽(yáng)

編審：韓鈺