近日,，太平人壽樂山中心支公司接到一通來自澳大利亞的特殊報案電話——公司客戶彭女士在澳不幸身故,。面對這起跨國理賠案件，太平人壽迅速啟動應(yīng)急機制,，以高效專業(yè)的服務(wù)和細致入微的關(guān)懷,，最終完成21.14萬元理賠賠付,，獲得客戶家屬的高度認可,。

接到報案后，太平人壽理賠人員立即展開核查,。經(jīng)系統(tǒng)查詢,，彭女士分別于2010年、2014年投保了太平人壽兩份保險產(chǎn)品,，且本次理賠報案在責(zé)任范疇內(nèi),。由于報案人并非直系親屬，為保護客戶隱私,，理賠人員第一時間聯(lián)系了彭女士的父母,，詳細了解情況。

據(jù)了解,，彭女士在澳大利亞遭遇不幸,，由于案件發(fā)生地在國外，理賠所需材料較為復(fù)雜,。面對這一特殊情況,，太平人壽迅速成立專項服務(wù)小組，指定專人對接家屬,，耐心指導(dǎo)材料準(zhǔn)備,，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保資料齊全,、流程順暢,。

在整個理賠過程中，太平人壽不僅展現(xiàn)了高效專業(yè)的服務(wù)能力,，更以暖心關(guān)懷陪伴家屬度過艱難時刻,。理賠人員積極與家屬溝通進展，及時解答疑問,，并給予心理疏導(dǎo),。最終，在雙方的共同努力下,，理賠款21.14萬元順利到賬,。

“雖然這筆錢無法彌補失去親人的痛苦，但太平人壽的專業(yè)和關(guān)懷讓我們在悲痛中感受到了一絲慰藉,?！迸砼康母赣H在收到理賠款后表示，“從報案到結(jié)案,，每個環(huán)節(jié)都有專人耐心指導(dǎo),，讓我們在復(fù)雜情況下也能順利完成理賠，真的非常感謝,！”

編輯：陳翠

責(zé)任編輯：余鳳

編審：張宏彥