中新網(wǎng)4月22日電 據(jù)“工信微報(bào)”微信公眾號(hào)消息，工業(yè)和信息化部近日發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于2025年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》(以下簡(jiǎn)稱《通告》),，《通告》指出,，2025年第一季度，通過行業(yè)自律,，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店,、安全檢測(cè)廠商對(duì)存在問題的119款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行下架處理。

《通告》從電信服務(wù)重點(diǎn)工作情況,、電信用戶投訴申訴情況,、工作要求及服務(wù)提示等三方面，對(duì)2025年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了介紹,。

《通告》稱,，在電信用戶申訴情況方面，2025年第一季度,，全國電信用戶申訴中,，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的申訴占比41.2%，涉及資費(fèi)爭(zhēng)議的申訴占比39.1%,，涉及營銷的申訴占比11.4%,。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益,。2025年第一季度用戶申訴主要涉及的移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)見附件1,。

在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況方面，2025年第一季度,，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中,，服務(wù)功能類投訴占比52.7%，個(gè)人信息保護(hù)類投訴占比17.5%,，客服渠道類投訴占比16.5%,，其他類投訴占比13.3%。在接入平臺(tái)的178家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,，廣東長城寬帶等3家企業(yè)投訴處理及時(shí)率較低(詳見附件2),，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。

在不良手機(jī)應(yīng)用與非應(yīng)邀商業(yè)電子信息投訴情況方面,，2025年第一季度,，不良手機(jī)應(yīng)用投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比50.1%,，涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴占比32.6%,；涉及信息安全問題的投訴占比17.3%。通過行業(yè)自律,，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店,、安全檢測(cè)廠商對(duì)存在問題的119款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行下架處理。

《通告》指出,，2025年第一季度,，非應(yīng)邀商業(yè)電子信息用戶投訴中，涉及欠款催收,、貸款理財(cái)推銷等金融類投訴占比74.2%,，涉及零售推銷類投訴占比4.5%，涉及教育培訓(xùn)類投訴占比2.2%,，涉及其他類投訴占比19.1%,。工業(yè)和信息化部督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)有關(guān)線索進(jìn)行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理,。

附件：

1.2025年第一季度用戶申訴主要涉及的移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)名單

2.2025年第一季度互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴處理及時(shí)率未達(dá)標(biāo)的企業(yè)名單

編輯：金艷

責(zé)任編輯：冉華陽

編審：喻佳