4月23日,，紅星新聞記者從四川省衛(wèi)健委獲悉,，為鞏固《四川省改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動》成果，解決突出問題,，持續(xù)增強人民群眾獲得感,，四川省衛(wèi)生健康委組織制定了《四川省“滿意度提升年”行動實施方案》。
《方案》提到,，此次行動范圍為全省二級及以上公立醫(yī)院（鼓勵二級以下公立醫(yī)院和全省民營醫(yī)院參照開展）,。
落實“一次掛號管三天”。全省二級及以上公立醫(yī)院全面落實“一次掛號管三天”服務(wù),，患者在就診當日如因檢驗或檢查當天不能完成或不能獲取報告,，在三天內(nèi)可攜帶報告結(jié)果到同一醫(yī)院的同一院區(qū)、同一科室復診,，無須再次掛號,，減少患者掛號費用和等待時間。到2025年底,，二,、三級公立醫(yī)院100%實行“一次掛號管三天”。
推廣“先診療后付費”信用就醫(yī)模式,。強化“政府+醫(yī)療機構(gòu)+銀行”聯(lián)動,，鼓勵全省二級及以上公立醫(yī)院，結(jié)合個人征信體系等信用工具,，面向參加基本醫(yī)療保險和商業(yè)健康保險的就診患者實行“先診療后付費”便民方式和信用就醫(yī)結(jié)算方式,，切實減輕患者就醫(yī)時的預交資金壓力，提高患者就醫(yī)便捷度和就醫(yī)效率,。到2025年底,，除甘孜州、阿壩州外,，各市（州）至少30%三級公立醫(yī)院開展“先診療后付費”服務(wù)試點,。
優(yōu)化預約診療服務(wù)。全省二級及以上公立醫(yī)院全面推行分時段預約診療和檢查檢驗集中預約等服務(wù),，推廣診間,、跨科、復診,、診療團隊內(nèi),、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等多種預約模式，運用人工智能等手段提升預約診療精準度,。醫(yī)院導醫(yī)臺應(yīng)具備查詢?nèi)汉虼残畔⒌墓δ?，可實時為患者提供查詢服務(wù),，以確保患者能夠獲取到最新信息,。到2025年底,，85%二級公立醫(yī)院和100%三級公立醫(yī)院開展分時段預約診療服務(wù)，30%二級公立醫(yī)院和50%三級公立醫(yī)院提供檢查檢驗集中預約服務(wù),。
完善“一站式服務(wù)中心”,。二級及以上公立醫(yī)院全面建立門診“一站式”服務(wù)中心，以患者需求為導向,，拓展門診“一站式”服務(wù)中心業(yè)務(wù)范圍,，整合審核蓋章、咨詢引導,、人工預約,、便民設(shè)備租借等服務(wù)功能；建立患者入出院服務(wù)中心,，為患者提供入院手續(xù)辦理,、醫(yī)保審核、出院結(jié)算,、檢查檢驗預約,、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)。鼓勵開展移動支付,、床旁結(jié)算,、檢查檢驗預約及結(jié)果推送、藥物配送等便捷化服務(wù),，減少患者來回奔波,。到2025年底，90%二級及以上公立醫(yī)院建成門診和入出院“一站式”服務(wù)中心,。
推行檢查檢驗結(jié)果互認,。進一步規(guī)范醫(yī)院臨床檢查檢驗行為，避免不必要的重復檢查檢驗,，降低醫(yī)療費用,，提高醫(yī)療資源利用效率。2025年底前,，各緊密型醫(yī)聯(lián)體（含城市醫(yī)療集團和縣域醫(yī)共體）按照互認的項目范圍,、參考時限、質(zhì)量要求等標準,，實現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)間全部項目互認,，各地市域內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)間互認項目超過200項。
推廣“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”,。二級及以上公立醫(yī)院依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù),，以“線上申請、線下服務(wù)”的模式為主,，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群,，精準提供專業(yè)護理服務(wù)。為護士提供手機APP定位追蹤系統(tǒng),、配置工作記錄儀,、一鍵報警、延時預警等裝置,，購買醫(yī)療責任險,、人身意外傷害險等，切實保障上門服務(wù)安全,，有效防范和應(yīng)對風險,。力爭到2025年底，除阿壩州,、甘孜州,、涼山州地區(qū)外，三級公立醫(yī)院均開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”,，原則上每個縣（市,、區(qū)）至少有1家二級及以下醫(yī)院開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，鼓勵基層醫(yī)療機構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”,。
優(yōu)化院內(nèi)就診流程,。到2025年底，30%的縣域醫(yī)共體牽頭醫(yī)院和三級公立醫(yī)院實現(xiàn)院內(nèi)智能導航,。加強醫(yī)務(wù)社工服務(wù),，到2025年底，全省二級及以上公立醫(yī)院均建立醫(yī)務(wù)社會工作和志愿者服務(wù)制度,，有條件的三級公立醫(yī)院設(shè)立醫(yī)務(wù)社會工作部門,，配備專（兼）職醫(yī)務(wù)社會工作者。
推進轉(zhuǎn)診中心建設(shè),。到2025年底,，全省二級及以上公立醫(yī)院設(shè)立獨立轉(zhuǎn)診中心，二級以下公立醫(yī)院均指定醫(yī)務(wù)科或門診部承擔轉(zhuǎn)診職能,，提供“一站式”服務(wù),。
解決醫(yī)院停車難問題。增加醫(yī)院停車位供給,，通過新建停車場,、改造現(xiàn)有停車場、租用停車場等方式，緩解醫(yī)院停車難問題,。鼓勵與周邊單位或社區(qū)合作,，共享停車位，進一步緩解停車壓力,。
此外,，《方案》還提到推進醫(yī)院適老化改造、推行“全院一張床”,、探索提供陪診服務(wù),、增進醫(yī)患溝通、加強投訴舉報中心建設(shè)等方面的行動,。
編輯：馮方湲
責任編輯：金艷
編審：喻佳
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