一條“鲇魚”,，攪動原本平靜的外賣江湖,。

近期,，京東強勢闖入外賣市場，先有“一封信”譴責競對平臺“二選一”接單規(guī)則,、后有老總親自下場體驗送外賣……一套操作下來不僅俘獲部分騎手“芳心”,，更賺足路人緣。隨后,，另一方也不甘示弱,，聲稱所謂“二選一”都是謠言，并宣布試點“超時免罰”政策,，優(yōu)化算法透明度,。值得深思的是，這一場“口水戰(zhàn)”下來，身處漩渦中心的騎手,，權益能得到更好的保障嗎,？

自2008年中國第一筆線上外賣誕生，外賣行業(yè)快速崛起,，關聯(lián)消費超萬億元,。與之同時崛起的外賣騎手崗位,，因需求量大,，門檻不高，成為“過渡性職業(yè)”首選之一,。

萬億市場背后,，千萬騎手的職業(yè)處境仍在尋找“更優(yōu)解”。作為新就業(yè)形態(tài)勞動者的典型代表,，外賣騎手雖就業(yè)形式靈活,，但社保等權益保障還存在著較大的不確定性，超時罰款,、差評扣款等機制,，更令騎手壓力山大。

速度內卷,，生命安全可能被虛置,。同樣的距離同樣的門店，不同平臺有不同的配送時間,，可見配送時間在設計之初就沒有公認的統(tǒng)一標準,。“多快算快”缺少客觀依據,，甚至有平臺被曝光依據逆行路線里程限定送餐時間,。更重要的是，速度是這一行的“硬性指標”,，一次偶然超時,，不僅關聯(lián)該客單收益，有些平臺更可能涉及后續(xù)的客單價和派單量調整,?！靶蕛?yōu)先”，合情合理,，可若是畸變?yōu)椤靶式^對化”“唯效率論”,，就過猶不及了。某些平臺,，失衡的規(guī)則設計,，驅使著不少騎手踏上交通違法的危險之路。

成本內卷，“高質量”愿景仍未充分兌現(xiàn),。一方面,，“燒錢圈地”的商業(yè)模式中，“規(guī)?！迸c“增長”長期成為優(yōu)先事項,，“極致控本”的大框架，讓一些平臺丟失了對于改善騎手處境的想象力與緊迫感,；另一方面,，行業(yè)的粗放式發(fā)展，也導致無資質,、無實體門店的“幽靈外賣”屢禁不止,，食品質量堪憂。

速度與低價,，讓行業(yè)高速發(fā)展,，也讓行業(yè)加速暴露出脆弱性。

已發(fā)展近20年的外賣業(yè),，為何又到了新一輪重新洗牌的路口,？原因在于，解行業(yè)痛點,，存在種種現(xiàn)實阻力,。

固化的市場格局，削弱了改變的動力,。無壓力,，無動力。外賣行業(yè)經過多年補貼大戰(zhàn),，逐漸形成美團,、餓了么“二分天下”的穩(wěn)定格局。這一格局讓行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,，卻也帶來一定程度上的“按部就班”,。卷“補貼”、卷“速度”,，成為爭取顧客的路徑依賴,。直到京東忽然進場，躺在生態(tài)鏈頂端的行業(yè)巨頭,，才重新感受到了有力度的競爭,。突然出現(xiàn)于市場的“鲇魚”，能夠改變慣性準則,，讓行業(yè)在良性競爭中發(fā)展嗎,？

復雜的現(xiàn)實算法，增加了改變的難度。除平臺之間卷“速度”,、卷“低價”的競爭之困,，外賣小哥因連接各界，社會中各類“變量因素”都可能影響他們的效率,。比如,，交通管制、小區(qū)治理,、極端天氣等等,，都可能讓外賣員不能完全按算法規(guī)劃路線和時間完成送單任務。為了方便管理和競爭,，目前的算法仍是讓外賣員為“不可控變量”買單,。這是以“顧客是上帝”之名,，行組織管理惰性之實,。

“攪局者”未必能改變客觀阻力，但至少,，你來我往的唇槍舌劍,，把客觀問題撕開、暴露出來,，讓行業(yè)不得不直面,、解決這些問題。

對平臺而言,，這是一場事關發(fā)展的商戰(zhàn),；但對千萬靈活就業(yè)群體而言，這是一場要素再流動,、利益再分配,、身份再界定的契機。當潮水退去,，行業(yè)何以蛻變,？

比口水之爭更重要的是理念之變。在一個成熟的市場,，商業(yè)競爭最終拼的就是口碑,，人文關懷才是大勢所趨。在“反內卷”成市場關鍵詞時,，“唯效率論”更加與社會心態(tài)背道而馳,。可以確信的是,，有充分競爭,，才有新均衡，才有行業(yè)躍升的可能性。

比理念之變更實際的是行動之變,。值得警惕的是,，以新的內卷解決過去的內卷。比如,，新玩家對客戶宣稱“超時免費”,，但實際對騎手而言，罰款可能也更嚴厲了,。“口水戰(zhàn)”只是開始,。推動行動改變，就要從實踐出發(fā),，到實踐中去,。4月25日，餓了么平臺與騎手代表簽署《2025年度“餓了么”（上海）網約配送算法和勞動規(guī)則協(xié)議》,，這份全國首份圍繞平臺算法與勞動者權益達成的專項協(xié)議,，是在一場由騎手代表和平臺、社區(qū)多方協(xié)商懇談后達成的,。通過這一協(xié)議,，算法有望不再“一刀切”。盡管協(xié)議作用有待觀察,，但至少這種把矛盾主體聚在一起協(xié)商的機制,，值得推廣。

在充分調研中重塑機制,，才能充分知曉具體的問題,，對難點各個擊破。解行業(yè)之疾,，就是需要這些“外部的手”——不僅是企業(yè)競爭的市場之手,，也包括社會協(xié)同的治理之手。

撰文/劉志杰 蔣璟璟 馬曉玉

編輯：余鳳

責任編輯：陳翠

編審：吳山冠