在電商行業(yè)歷經(jīng)多年快速發(fā)展后,，一項(xiàng)曾被視為提升消費(fèi)者體驗(yàn)利器的規(guī)則——“僅退款”，在2025年迎來了重大變革,。拼多多,、淘寶、抖音、快手,、京東等多個電商平臺相繼宣布全面取消“僅退款”,，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，將交由商家自主處理,。這一舉措標(biāo)志著電商行業(yè)在規(guī)則制定上邁出了理性且關(guān)鍵的一步,，為構(gòu)建健康、可持續(xù)的電商生態(tài)帶來了新的契機(jī),。
“僅退款”規(guī)則自2021年由拼多多率先推出,，初衷是降低消費(fèi)者退貨門檻和成本，有效解決消費(fèi)者的后顧之憂,，提升用戶體驗(yàn),，對商家進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，形成正向循環(huán),。在早期,，它確實(shí)在一定程度上發(fā)揮了積極作用，促使電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳,、刷單炒信,、價格欺詐、以次充好等問題得到一定遏制,。例如,，當(dāng)消費(fèi)者收到與商品描述嚴(yán)重不符的商品時，無需承擔(dān)退貨的繁瑣流程和郵費(fèi),，能夠快速獲得退款，這無疑增強(qiáng)了消費(fèi)者對電商購物的信心,。
然而,，隨著規(guī)則的廣泛實(shí)施，其弊端也逐漸顯現(xiàn),。部分平臺在未了解糾紛具體情況時,，不經(jīng)商家同意就向消費(fèi)者發(fā)送“僅退款”通知，導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品,。一些商家遭遇了令人無奈的情況,，如湖南商家發(fā)出價值1000元的貨品，快遞剛發(fā)貨后客戶便申請“僅退款”,，快遞攔截失敗,，商家錢貨兩空；還有商家賣植物,，到貨后用戶一個多星期才取回,，超出了合理時限，植物受損,，用戶卻申請“僅退款”,。這些現(xiàn)象不僅讓商家遭受了經(jīng)濟(jì)損失,，更讓他們在交易中喪失了話語權(quán)，嚴(yán)重影響了商家的經(jīng)營積極性,。
此外,，少數(shù)消費(fèi)者和一些職業(yè)“薅羊毛”群體惡意利用該規(guī)則獲利，致使部分商家損失嚴(yán)重,。第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺電訴寶數(shù)據(jù)顯示,，去年“雙11”期間，全國電商平臺商家投訴問題中“僅退款”占比超六成,。這種無序的“僅退款”行為,，使得電商生態(tài)陷入了一種惡性循環(huán)，商家為了應(yīng)對可能出現(xiàn)的“僅退款”風(fēng)險,，不得不提高商品價格或降低商品質(zhì)量,，最終損害的還是消費(fèi)者的利益。
此次電商平臺全面取消“僅退款”,，是對市場反饋的積極回應(yīng),，也是電商行業(yè)回歸理性發(fā)展的必然選擇。從商家角度來看,，這一舉措賦予了他們更大的自主權(quán),，能夠更好地保障自身利益。商家可以根據(jù)實(shí)際情況與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商,，合理處理退款退貨問題,，避免了因平臺過度干預(yù)而遭受的不必要損失。同時,，這也促使商家更加注重商品質(zhì)量和服務(wù)水平,，以贏得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。
對于消費(fèi)者而言,，雖然“僅退款”的便利性在一定程度上受到了影響,，但從長遠(yuǎn)來看，這有助于營造一個更加公平,、健康的購物環(huán)境,。消費(fèi)者在購物時將更加謹(jǐn)慎地選擇商品，減少因沖動消費(fèi)而產(chǎn)生的退款退貨行為,。而且,，商家為了吸引消費(fèi)者，會不斷提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平,，這將使消費(fèi)者能夠享受到更好的購物體驗(yàn),。
從電商行業(yè)的整體發(fā)展來看，全面取消“僅退款”有助于推動行業(yè)從低價競爭回歸良性競爭。過去,，一些平臺為了爭奪用戶,，過度依賴“僅退款”等規(guī)則來吸引消費(fèi)者，導(dǎo)致商家陷入低價競爭的泥潭,，忽視了商品質(zhì)量和服務(wù)水平的提升,。如今，取消“僅退款”后,，平臺將更加注重構(gòu)建雙向信任機(jī)制,，商家以品質(zhì)贏得市場，消費(fèi)者以理性支撐繁榮,。這將促使電商平臺加強(qiáng)智能風(fēng)控體系的建設(shè),，識別“惡意僅退款”，通過大數(shù)據(jù)對信用高的賣家,、消費(fèi)者加強(qiáng)保障,，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。
電商平臺全面取消“僅退款”是電商行業(yè)在發(fā)展過程中的一次重要調(diào)整,，是理性回歸的體現(xiàn),。這一舉措不僅有利于保護(hù)商家的合法權(quán)益，促進(jìn)商家的健康發(fā)展,，也有助于提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),，推動電商行業(yè)從低價競爭走向高質(zhì)量發(fā)展。未來,，電商平臺需要在保障消費(fèi)者權(quán)益與減少商家損耗之間找到動態(tài)平衡,，不斷完善規(guī)則體系，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，共同構(gòu)建一個健康,、可持續(xù)的電商生態(tài)。（楊夢婧）
編輯：冷觀亮
責(zé)任編輯：金艷
編審：吳山冠
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